Software de gestão de mesa e projetos de ajuda para fornecedores de serviços geridos

Prestadores de Serviços Geridos

Os MSPs utilizam o Software da OneDesk para o Fornecedor de Serviços Geridos para prestar serviços excecionais, facilmente interagir com os clientes, rastrear e maximizar a utilização da equipa, automatizar os seus fluxos de trabalhoe oferecer aos seus clientes serviços adicionais.

  • Para os seus clientes: A OneDesk fornece um portal do site e captura de e-mail, onde podem submeter e rastrear novos pedidos de projeto, problemas ou bilhetes.
  • Para a sua equipa de serviços: A OneDesk fornece respostas automatizadas e fluxos de trabalho, rastreio de tempo, rastreio de SLA, colaboração em tempo real e e-mail e bilhética webform.
  • Para os empresários: A OneDesk fornece as ferramentas necessárias para vender serviços avançados, incluindo suporte ao chat ao vivo, SLAs, relatórios automatizados, base de conhecimento e portais de clientes.

Com o Software da OneDesk para Fornecedor de Serviços Geridos, toda a empresa pode focar-se em prestar os serviços de que os seus clientes precisam.

Mesa de Ajuda

Fornecer Suporte Superior ao Cliente: O software de balcão de ajuda incorporado da OneDesk permite-lhe capturar, atribuir e responder a bilhetes de apoio de um local centralizado. Simultaneamente, realize conversas internas privadas e discussões separadas viradas para o cliente no mesmo bilhete.

Software de mesa de ajuda OneDesk

Gestão de Projetos

Colaboração de equipas online e rastreio de projetos: Planeie os seus projetos, tarefas, custos e horário dentro do OneDesk. Discuta tarefas e problemas com a sua equipa e utilizadores finais, e capture horas trabalhadas com folhas de tempo ou temporizadores de trabalho. No OneDesk pode acompanhar tarefas e problemas em conjunto, ver as suas tarefas/projetos como gráficos de Gantt e gerar relatórios.

Software de gestão de projetos OneDesk

Discussões e Colaboração em Equipa

No OneDesk pode partilhar projetos com toda a equipa, com membros específicos como Analistas de Suporte de TI, Engenheiros de Sistemas ou mantê-los privados. Todos vêem apenas o que lhes diz respeito e isso, por sua vez, aumentará a eficiência. Pode ver a carga de trabalho dos seus recursos e reatribuir facilmente tarefas para uma gestão de tempo ideal e distribuição de trabalho entre equipas e membros.

Colaboração da equipa OneDesk

100 de Integrações

Pode ligar o OneDesk a centenas de aplicações web:

  • Conecte-se com o software de rastreio de projetos e rastreia bugs e problemas dentro do OneDesk.
  • Conecte-se com o software de serviço de diretório para autenticação/identidade do utilizador no OneDesk.
  • Conecte-se com o software de colaboração empresarial e partilhe sites intranet/internet e simplifique a gestão de conteúdos no OneDesk.
Help Desk & Software de gestão de projetos para serviços de TI

Reportagem

Extrair dados e criar relatórios perspicazes no OneDesk utilizando modelos pré-criados ou personalizando os seus próprios. Agendar automaticamente e enviar e-mail documentos Excel ou PDF.

Relatório OneDesk

Atribuir tarefas às equipas

Mantenha toda a sua equipa no circuito (incluindo clientes) com discussões incorporadas e notificações por e-mail sobre tarefas e projetos. Veja a carga de trabalho dos seus recursos e reatribua facilmente tarefas para uma gestão de tempo ideal e distribuição de trabalho entre equipas e membros.

OneDesk Atribuir tarefas aos membros da equipa

Aplicativo Móvel

Leva o teu OneDesk contigo. A nossa aplicação móvel conecta-se à sua conta OneDesk para que possa:

  • Acesso, criação e resposta aos bilhetes do Help Desk.
  • Ser notificado de novas missões.
  • Faça login com temporizadores e folhas de tempo.
  • Crie novas tarefas e submeta-as aos seus projetos.
Aplicação móvel Helpdesk

Chat ao vivo com clientes e utilizadores finais

Oferecer capacidades de chat ao vivo para ajudar a diagnosticar e resolver problemas é uma forma eficaz de lidar com pedidos em tempo real. A OneDesk utiliza certificados SSL para manter as suas conversas de chat online seguras, por isso, quando os clientes estiverem a enviar informações sensíveis, estarão à vontade.

OneDesk Live Chat com clientes

Email Integration

Capture e responda aos e-mails do cliente diretamente da sua conta OneDesk. A OneDesk criará um novo bilhete a partir do e-mail, capturará anexos e criará um novo registo de clientes, se necessário.

Software de integração de e-mail helpdesk

Portal web do cliente

O OneDesk inclui um portal web projetado especialmente para os seus utilizadores finais. Envolva-se com eles na sua intranet ou website e permita-lhes relatar problemas, fazer sugestões e receber respostas. O portal web é completamente personalizável – pode alterar a aparência, funcionalidades, comportamento e permissões do cliente.

Portal do Cliente OneDesk

Base de Conhecimento e FAQ

Respondendo sempre às mesmas perguntas sobre quantidades de armazenamento ou problemas comuns de rede? Deixe que os clientes encontrem as respostas rapidamente publicando FAQ’s para a base de conhecimento. Aumente a satisfação do cliente ao mesmo tempo que reduz a carga de trabalho na sua equipa de suporte.

Base de Conhecimento OneDesk e FAQ

Completamente personalizável

O OneDesk pode ser personalizado às suas preferências. Com centenas de opções, pode automatizar respostas, triagem e atribuir bilhetes de entrada, criar campos personalizados, personalizar formulários, automatizar tarefas e muito mais.

criar uma nova visão

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