Gestão de Serviços de TI e Gestão de Projetos de TI
Os departamentos de TI internos e as empresas de TI externas usam o OneDesk como a solução de software tudo-em-um. Com o balcão de ajuda completo e a gestão de projetos, o OneDesk pode ajudar as equipas de TI a gerir e resolver os problemas mais rapidamente.
Porquê a OneDesk para a gestão de serviços de TI?
Gestão de serviços de TI & gestão de projetos em um
A OneDesk fornece a combinação única de software de serviço de TI com a gestão de projetos de TI. O nosso software fornece-lhe as ferramentas necessárias para capturar e resolver bilhetes de serviço de TI e gerir projetos de TI numa única aplicação.
Esta mistura perfeita de gestão de projetos de TI & balcão de serviço de TI significa que você não precisa comprar, aprender, integrar e alternar entre múltiplas aplicações para fazer o seu trabalho.
O serviço de atendimento e o software de gestão de projetos são poderosos quando combinados. Por exemplo, pode desenvolver novos pedidos de TI em projetos completos. Organize os bilhetes dentro dos projetos onde serão resolvidos. Ligue bilhetes para tarefas ou crie subtarefas para seus bilhetes. Ou, organizar os bilhetes de apoio de um cliente e projetos em conjunto para entregar relatórios combinados e faturas.
Gerir os seus projetos de serviço de TI
De uma lista de tarefas simples, até uma integração complexa do sistema, o OneDesk é usado para projetos de TI de todo o tipo. O software de gestão de projetos da OneDesk para empresas de TI suporta todo o planeamento de projetos e rastreio do ciclo de vida. As características incluem hierarquias de tarefas profundas, placas Kanban, gráficos de Gantt, cronogramas, orçamentos, roteiros de projetos, relatórios, gestão de portfólios, e muito mais.
Gestão segura de serviços de TI baseados em nuvem ou no local
OneDesk é uma solução ITSM baseada na web com um alto nível de segurança. Por exemplo, os certificados SSL mantêm as suas conversas de chat on-line seguras, por isso, quando os clientes estão a enviar chaves de ativação e outras informações sensíveis, estarão à vontade. A OneDesk também oferece uma solução ITSM no local para as equipas com necessidades específicas de conformidade.
Capacidades de software ITSM
A OneDesk oferece uma enorme gama de capacidades para a gestão de serviços de TI. Continue a ler para saber mais sobre algumas das capacidades da nossa solução de software.
Funcionalidades de gestão de serviços de TI
Economize tempo com automatizações flexíveis. Automatizar respostas, notificar os colegas de equipa, triagem e atribuir bilhetes de entrada, priorizar bilhetes, alterar estatutos, aplicar SLAs, criar projetos e muito mais.
Os clientes podem submeter bilhetes de vários canais — e-mail, chat ao vivo, webforms ou integrações ativadas. Todas as informações sobre bilhetes são capturadas e você pode comunicar e resolver todos os bilhetes a partir do seu painel OneDesk.
A OneDesk oferece integrações incorporadas, integrações zapier e uma API pública para agilizar os seus fluxos de trabalho. Crie bilhetes a partir de conversas Slack, faturar clientes em Livros Frescos com base em folhas de tempo faturadas OneDesk, e muito mais.
Respostas enlatadas, ou respostas guardadas, permitem reduzir o tempo de resposta a questões comuns. Tenha quantas respostas enlatadas precisar. As respostas enlatadas podem ter propriedades dinâmicas que povoam automaticamente.
Utilize contratos de nível de serviço (SLAs) para definir o tempo de resposta e resolução para bilhetes ou tarefas. No OneDesk pode ter várias políticas SLA com notificações personalizadas para cumprir os seus objetivos de serviço.
Gráficos e gráficos de análise em tempo real permitem monitorizar os seus KPI’s, incluindo tempo de resposta, tipos de bilhetes, carga de trabalho e muito mais. Os relatórios agendados também permitem exportar e analisar dados sobre bilhetes, tarefas e projetos.
Gestão de Incidentes
Com o software ITSM da OneDesk, os clientes ou utilizadores finais angariam bilhetes via e-mail, portal, chat, formulários, através de integrações ou presencialmente.
Ativar tipos de bilhetes únicos- problemas, incidentes, pedidos de serviço, ou qualquer outra coisa. Em seguida, categorize automaticamente, priorize e atribua bilhetes com base no tipo, ou outras condições flexíveis. Crie relatórios ou veja análises em tempo real para ajudar a prevenir futuros incidentes.
Converse em tempo real com sua equipe ou clientes para diagnosticar e resolver incidentes de TI. Em cada ticket , você pode anexar arquivos, criar descrições, vincular conversas, visualizar o histórico de atividades, registrar o tempo e muito mais.
Permitir várias políticas de SLA para garantir que os incidentes sejam resolvidos a tempo. Você e a sua equipa podem ser notificados antes ou se um SLA for violado.
Gestão de Mudanças
Gerencie os bilhetes através do seu fluxo de trabalho completo. A mensagem flexível dentro da gestão do serviço de TI OneDesk permite-lhe simultaneamente manter conversas internas privadas e discussões separadas viradas para o cliente no mesmo bilhete.
Crie subtasks para bilhetes de gestão de mudança para criar um processo simplificado e eficaz. As subtarefas são tarefas completas que podem ser prioritárias, atribuídas e movidas. No entanto, eles continuam intimamente ligados aos seus bilhetes.
Dinamize os processos e molde o seu próprio fluxo de trabalho com tipos de artigos configuráveis, automações, status do ciclo de vida, notificações, modelos de e-mail e muito mais.
Gestão de projetos de serviços de TI
Planeie os seus projetos, tarefas, custos e horário dentro do OneDesk. Integre os seus projetos com os seus pedidos ou mantenha-os separados. Funcionalidades robustas de gestão de projetos como placas Kanban, gráficos gantt, calendários, pontuação de tarefas, relacionamentos ligados e dependências de tarefas ajudam-no a ir além em projetos de serviços de TI.
Trabalhe com a sua equipa de gestão de serviços de TI
No OneDesk pode partilhar projetos com toda a equipa, com membros específicos, ou mantê-los privados. Todos vêem o que lhes diz respeito e isto, por sua vez, aumentará a eficiência. As ferramentas de colaboração incorporadas em TI permitem-lhe colaborar em tempo real com colegas ao lado de conversas de clientes sem emenda. Você também pode ter conversa privada exclusivamente com você equipe. Todas as conversas podem estar ligadas a um bilhete ou tarefa, permitindo que a sua equipa trabalhe em contexto.
ITSM Móvel
Leve consigo o seu OneDesk ITSM! A nossa aplicação móvel conecta-se à sua conta OneDesk para que possa:
- Acesso, criação e resposta para ajudar os bilhetes de secretária.
- Ser notificado de novas missões.
- Comunique com a sua equipa ou clientes
- Faça login com temporizadores e folhas de tempo.
- Crie novas tarefas e submeta-as aos seus projetos.
- Atualizar o estado ou o progresso dos bilhetes ou tarefas
- Anexar ficheiros ou adicionar detalhes a bilhetes ou tarefas
Prestar serviços de TI aos seus clientes ou utilizadores finais
Fornecer serviços de suporte de TI ao vivo
O OneDesk é um software de TI completo e inclui várias ferramentas de autoatendimento para seus clientes. A aplicação de chat ao vivo permite que os clientes contactem a sua equipa em tempo real. Os bilhetes também podem ser criados a partir de chat ao vivo. Quando um bilhete é criado a partir de uma conversa, a história da conversa é guardada.
Portal de self-service de TI
O OneDesk inclui um portal de bilhetes de TI baseado na Web projetado especialmente para os seus clientes ou utilizadores finais. Os clientes podem fazer login no seu portal, permitindo-lhes visualizar o estado do bilhete, reportar problemas, fazer sugestões e receber respostas. É importante que as equipas de TI acompanhem a satisfação do cliente, e o portal de bilhetes de TI irá dar-lhe a capacidade de atender adequadamente às solicitações dos clientes. O portal web é completamente personalizável – pode alterar a aparência, funcionalidades, comportamento e permissões do cliente.
Economize tempo com a base de conhecimentos de autosserviço
Respondendo sempre às mesmas perguntas sobre quais portas utilizar ou questões relacionadas com a conta? Deixe que os clientes encontrem as respostas rapidamente publicando AS FAQ’s para a base de conhecimento. Aumente a satisfação do cliente ao mesmo tempo que reduz a carga de trabalho na sua equipa de suporte. Suas equipes de TI podem criar esses artigos com base em perguntas populares que recebem para atender às necessidades de seus clientes rapidamente.
Você também pode ter mais do que uma base de conhecimento, permitindo-lhe criar uma base de conhecimentos interno para a sua equipa de TI. A base de conhecimentos internos é uma única fonte de verdade para procedimentos e serviços.
Comece um julgamento de 14 dias completamente gratuito e experimente o OneDesk por si mesmo.