Help Desk & Software de gestão de projetos para empresas de serviços de TI

Quer seja o departamento interno de TI de uma empresa ou uma empresa externa de TI contratada, a OneDesk pode ajudá-lo a gerir o seu trabalho. A OneDesk combina software it service desk com it project management. O nosso software fornece-lhe as ferramentas necessárias para capturar e resolver bilhetes de serviço de TI e gerir projetos de TI numa única aplicação. Com mensagens em tempo real incorporadas, a sua equipa estará na mesma página e irá fornecer um suporte mais rápido e melhor aos seus utilizadores finais do que nunca. A mistura única da OneDesk de gestão de projetos de TI e sistema de bilhética de TI significa que você não precisa comprar, aprender, integrar e alternar entre múltiplas aplicações para fazer o seu trabalho.

A aplicação de suporte de TI da OneDesk oferece uma lista de funcionalidades poderosas para gerir os bilhetes através do seu fluxo completo de trabalho, incluindo a captura de bilhetes de e-mail,formulários de bilhete personalizados, um portal de clientes, base de conhecimento, chat ao vivo, aplicação móvel, SLAs, entre outros.

O software oneDesk’s Project Management para empresas de TI suporta o planeamento completo do projeto e o rastreio de ciclos de vida. As características incluem hierarquias de tarefas profundas, placas Kanban, gráficos de Gantt, folhas de tempo, custos, roteiros de projetos, relatórios, gestão de portfólios, e muito mais.

Personalizar e configurar o seu OneDesk é muito fácil de fazer, simplesmente definindo as opções de administração intuitivas. Você pode personalizar campos, status, notificações, formulários, automação, regras de atribuição e fluxo de trabalho, encaminhamento de bilhete/tarefa, respostas automáticas, modelos de e-mail, e muito mais.

Além de tudo isto, uma série de fluxos de trabalho únicos e poderosos estão disponíveis quando o software de gestão de projetos e helpdesk e de gestão de projetos são combinados. Você pode desenvolver novos pedidos de TI em projetos completos, organizar bilhetes com os projetos onde eles serão resolvidos, ligar bilhetes para tarefas, e organizar os bilhetes de apoio de um cliente e projetos juntos para entregar relatórios combinados e faturas. A lista continua.

Com o OneDesk, todas as nossas funcionalidades vêm incluídas, sem custos adicionais ou addons. Paga-se apenas pelo número de funcionários de TI que tem, e tudo o resto está incluído. Até funcionalidades de nível empresarial como SSO, SMTP, acesso a API e integrações pré-construídas estão incluídas.

Mesa de Ajuda e Suporte de TI

Fornecer Suporte Superior ao Cliente: O software de gestão de suporte de TI incorporado da OneDesk permite-lhe capturar bilhetes de suporte e atribuir e responder a eles a partir de um local centralizado. A mensagem flexível dentro do software de bilhética OneDesk IT permite-lhe simultaneamente manter conversas internas privadas e discussões separadas viradas para o cliente no mesmo bilhete.

Software de mesa de ajuda OneDesk

Gestão de Projetos para TI

Colaboração de equipas online e rastreio de projetos: Planeie os seus projetos, tarefas, custos e horário dentro do OneDesk. Discuta tarefas e problemas com a sua equipa e utilizadores finais, e capture horas trabalhadas com folhas de tempo ou temporizadores de trabalho. No OneDesk pode acompanhar as tarefas e problemas de TI em conjunto, ver as suas tarefas/projetos como gráficos gantt e gerar relatórios.

Software de gestão de projetos OneDesk

Discussões e Colaboração em Equipa para Serviços de TI

No OneDesk pode partilhar projetos com toda a equipa, com membros específicos como Coordenadores de TI, Administradores de Rede ou Técnicos, ou mantê-los privados. Todos vêem o que lhes diz respeito e isto, por sua vez, aumentará a eficiência. As ferramentas de colaboração incorporadas em TI permitem-lhe colaborar em tempo real com colegas ao lado de conversas de clientes sem emenda.

Colaboração da equipa OneDesk

100 integrações adaptadas para serviços de TI

Pode ligar o OneDesk a centenas de aplicações web:

  • Conecte-se com o software de rastreio de projetos e rastreia bugs e problemas dentro do OneDesk.
  • Conecte-se com o software de serviço de diretório para autenticação/identidade do utilizador no OneDesk.
  • Conecte-se com software de colaboração empresarial e partilhe sites intranet/internet e simplifique a gestão de conteúdos no OneDesk.
Help Desk & Software de gestão de projetos para serviços de TI

Reportagem para TI

Extrair dados e criar relatórios perspicazes no OneDesk utilizando modelos pré-criados ou personalizando os seus próprios. Agendar automaticamente e enviar e-mail documentos Excel ou PDF.

Relatório OneDesk

Atribuir tarefas às equipas de TI

Mantenha toda a sua equipa no loop (incluindo clientes) com o software de gestão de tarefas de TI da OneDesk. Com discussões incorporadas e notificações por e-mail sobre tarefas e projetos, todos são mantidos informados. Você pode facilmente atribuir uma equipa inteira de TI a uma tarefa, ou certos indivíduos da equipa para a tarefa. Para projetos de repetição, crie projetos com modelos de lista de tarefas e clone-os com apenas alguns cliques.

OneDesk Atribuir tarefas aos membros da equipa

Aplicativo Móvel para a sua equipa de TI

Leva o teu OneDesk contigo, permitindo às equipas de TI rastrear o seu trabalho remotamente. A nossa aplicação móvel conecta-se à sua conta OneDesk para que possa:

  • Acesso, criação e resposta aos bilhetes do Help Desk.
  • Ser notificado de novas missões.
  • Faça login com temporizadores e folhas de tempo.
  • Crie novas tarefas e submeta-as aos seus projetos.
Aplicação móvel Helpdesk

Chat ao vivo com clientes e utilizadores finais para serviços de TI

O OneDesk é um Sistema de Gestão de Suporte de TI em destaque e inclui capacidades de chat ao vivo para ajudar a resolver problemas e lidar com pedidos em tempo real. A OneDesk utiliza certificados SSL para manter as suas conversas de chat online seguras, por isso, quando os clientes estão a enviar chaves de ativação e outras informações sensíveis, estarão à vontade.

OneDesk Live Chat com clientes

Integração de e-mail para serviços de TI

Capture e responda aos e-mails de apoio ao cliente diretamente da sua conta OneDesk. A OneDesk fornece-lhe um software de ajuda de TI que permite às suas equipas de TI acompanhar todos os bilhetes que chegam. A OneDesk criará um novo bilhete a partir do e-mail, capturará anexos e criará um novo registo de clientes, se necessário. Modifique todos os seus modelos de e-mail ou use o nosso – eles são muito bons.

Software de integração de e-mail helpdesk

Portal de Bilhetes de Utilizador Final para serviços de TI

O OneDesk inclui um portal de bilhetes de TI baseado na Web projetado especialmente para os seus utilizadores finais. Envolva-se com eles na sua intranet ou website e permita-lhes relatar problemas, fazer sugestões e receber respostas. É importante que as equipas de TI acompanhem a satisfação do cliente, e o portal de bilhetes de TI irá dar-lhe a capacidade de atender adequadamente às solicitações dos clientes. O portal web é completamente personalizável – pode alterar a aparência, funcionalidades, comportamento e permissões do cliente.

Portal do Cliente OneDesk

Base de Conhecimento e FAQ para serviços de TI

Respondendo sempre às mesmas perguntas sobre quais portas utilizar ou questões relacionadas com a conta? Deixe que os clientes encontrem as respostas rapidamente publicando FAQ’s para a base de conhecimento. Aumente a satisfação do cliente ao mesmo tempo que reduz a carga de trabalho na sua equipa de suporte. As suas equipas de TI podem criar estes artigos com base em questões populares que recebem e tendem rapidamente às necessidades dos seus clientes.

Base de Conhecimento OneDesk e FAQ

Software personalizável e automatizado para serviços de TI

O software da OneDesk para gestão de TI pode ser personalizado às suas preferências. Com centenas de opções, pode automatizar respostas, triagem e atribuir bilhetes de entrada, criar campos personalizados, personalizar formulários, automatizar tarefas e muito mais.

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