Help Desk & Software de Gestão de Projetos para Serviços Profissionais

Consultoria e Serviços Profissionais

Quando se trata de gerir um portfólio de clientes com inúmeros projetos, datas de lançamento e lançamento em constante mudança, orçamentos, prazos de lançamento e aprovações, é imperativo ter um sistema robusto em vigor. A OneDesk combina o Help Desk & Project Management Software para serviços profissionais numa única aplicação. Aumenta a eficiência das empresas de serviços profissionais, eliminando a necessidade de múltiplas aplicações e software. Implementar um sistema unificado significa que pode trabalhar e apoiar os seus clientes a partir de uma aplicação.

A utilização das funcionalidades helpdesk da OneDesk permite uma gestão conveniente de clientes e contactos, desde líderes de equipa, gestores de projetos e VP’s. A OneDesk permite-lhe gerir bilhetes, manter uma base de conhecimentos e FAQ, criar automação e exportar relatórios intuitivos.

O lado de Gestão de Projetos da OneDesk é uma ótima maneira de gerir projetos para todos os seus clientes. Pode acompanhar as horas, usar temporizadores de trabalho, criar folhas de tempo e muito mais.

 

Professional services company - The Freelance FirmA Empresa Freelancer é uma plataforma de outsourcing legal. Foi fundada em 2018 e é composta por uma rede de advogados freelance que prestam apoio jurídico abrangente a escritórios de advogados a pedido. Leia o seu estudo de caso AQUI.

 

Help Desk for Consulting & Professional Services

Fornecer Suporte Superior ao Cliente: O software de balcão de ajuda incorporado da OneDesk permite-lhe capturar bilhetes de apoio, atribuir e responder a eles a partir de um local centralizado. Simultaneamente, realize conversas internas privadas e discussões separadas viradas para o cliente no mesmo bilhete.

Software de mesa de ajuda OneDesk

Gestão de Projetos para Consultoria e Serviços Profissionais

Colaboração de equipas online e rastreio de projetos: Planeie os seus projetos, tarefas, custos e horário dentro do OneDesk. Discuta tarefas e problemas com a sua equipa e clientes, e capture horas trabalhadas com folhas de tempo ou temporizadores de trabalho. No OneDesk pode acompanhar tarefas e problemas em conjunto, ver as suas tarefas/projetos como gráficos de Gantt e gerar relatórios. A OneDesk oferece-lhe vistas para a gestão tradicional e ágil de projetos. Você pode separar as coisas em portfólios para acompanhar todos os projetos relacionados em um lugar.

Software de gestão de projetos OneDesk

Discussões e Colaboração em Equipa para Consultoria e Serviços Profissionais

No OneDesk pode partilhar projetos com toda a equipa ou mantê-los privados. Todos vêem apenas o que lhes diz respeito; e isto, por sua vez, aumentará a eficiência. Pode ver a carga de trabalho dos seus recursos e reatribuir facilmente tarefas para uma gestão de tempo ideal e distribuição de trabalho entre equipas e membros.

Colaboração da equipa OneDesk

100 integrações para consultoria e serviços profissionais

Pode ligar o OneDesk a centenas de aplicações web:

  • Conecte-se com software de contabilidade e faturação para criar novas faturas de clientes a partir de folhas de tempo OneDesk.
  • Conecte-se com plataformas de mensagens instantâneas e poste mensagens para canais quando novos comentários são feitos no OneDesk.
  • Crie um projeto em software de contabilidade a partir de um projeto no OneDesk.
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Reportagem para Consultoria e Empresas Profissionais

Extrair dados e criar relatórios perspicazes no OneDesk utilizando modelos pré-criados ou personalizando os seus próprios. Agendar automaticamente e enviar e-mail documentos Excel ou PDF. Isto ajudará na criação dos seus balanços, demonstrações de fluxos de caixa, etc. Reportar no OneDesk permite-lhe enviar uma cópia do relatório aos clientes e líderes de equipa. Isto manterá todos atualizados sobre os progressos.

Relatório OneDesk

Atribuir tarefas a equipas de consultoria

Mantenha toda a sua equipa no circuito (incluindo clientes) com discussões incorporadas e notificações por e-mail sobre tarefas e projetos. Veja a carga de trabalho dos seus recursos e reatribua facilmente tarefas para uma gestão de tempo ideal e distribuição de trabalho entre equipas e membros. Em seguida, pode filtrar tarefas que não lhe são atribuídas para ver no que tem de trabalhar.

OneDesk Atribuir tarefas aos membros da equipa

Aplicativo Móvel para Consultoria e Serviços Profissionais

Leva o teu OneDesk contigo. Pode estar a trabalhar remotamente e precisa de acompanhar as horas de faturação. A nossa aplicação móvel conecta-se à sua conta OneDesk para que possa:

  • Acesso, criação e resposta aos bilhetes do Help Desk.
  • Ser notificado de novas missões.
  • Faça login com temporizadores e folhas de tempo.
  • Crie novas tarefas e submeta-as aos seus projetos.
Aplicação móvel Helpdesk

Chat ao vivo com clientes para empresas de consultoria

Às vezes é mais conveniente conversar ao vivo com os clientes para fazer um pedido de alteração ou verificar detalhes do projeto. A OneDesk utiliza certificados SSL para manter as suas conversas de chat online seguras, por isso, quando se fala de informações sensíveis, os clientes estarão à vontade.

OneDesk Live Chat com clientes

Integração de email para Serviços Profissionais

Capture e responda aos e-mails do cliente diretamente da sua conta OneDesk. A OneDesk criará um novo bilhete a partir do e-mail, capturará anexos e criará um novo registo de clientes, se necessário.

Software de integração de e-mail helpdesk

Portal Web do Cliente para Empresas de Consultoria

O OneDesk inclui um portal web projetado especialmente para os seus clientes. Envolva-se com eles no seu site e permita-lhes relatar problemas, fazer sugestões e receber respostas. O portal web é completamente personalizável – pode alterar a aparência, funcionalidades, comportamento e permissões do cliente.

Portal do Cliente OneDesk

Base de Conhecimento e FAQ para Empresas de Consultoria

Sempre respondendo às mesmas perguntas sobre os tempos de entrega e os prazos? Deixe que os clientes encontrem as respostas rapidamente publicando FAQ’s para a base de conhecimento. Aumenta a satisfação do cliente ao mesmo tempo que reduz a carga de trabalho na sua equipa de suporte. As empresas de consultoria podem atribuir este tempo bilhetes que requerem mais atenção, e ter uma base de conhecimento ajuda a eliminar o tempo gasto em perguntas repetidas.

Base de Conhecimento OneDesk e FAQ

Completamente personalizável

O OneDesk pode ser personalizado às suas preferências. Com centenas de opções, pode mudar de cor, layout, criar mensagens personalizadas, automatizações inteligentes e muito mais.

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Veja um vídeo que mostra como a sua empresa de consultoria e serviços profissionais pode usar a OneDesk