OneDesk

Consultoria e Serviços Profissionais

Help Desk & Project Management Software para Serviços Profissionais

É imperativo ter um sistema robusto ao gerenciar uma carteira de clientes com inúmeros projetos, datas de lançamento e lançamento em constante mudança, orçamentos, prazos de entrega e aprovações. O OneDesk combina help desk e software de gerenciamento de projetos para serviços profissionais em um único aplicativo.

Porquê o OneDesk para serviços profissionais?

Todas as suas necessidades num só lugar

O OneDesk é uma combinação única de help desk e software de gerenciamento de projetos. Essa combinação permite que equipes de serviço profissionais gerenciem solicitações e consultas de clientes juntamente com suas tarefas e projetos. Interaja com clientes, colabore com sua equipe, agende tarefas, planeje projetos e muito mais.

Utilizado por empresas de serviços profissionais

A Empresa Freelancer é uma plataforma de outsourcing legal. Foi fundada em 2018 e é composta por uma rede de advogados freelancers que prestam apoio jurídico abrangente a escritórios de advocacia sob demanda. Leia o estudo de caso.

Software de help desk para serviços profissionais

Um software de help desk pode ser usado por serviços profissionais para capturar, centralizar e resolver solicitações e consultas de clientes.

Centralize as solicitações dos seus clientes e consultas

Forneça suporte superior ao cliente com o software de help desk integrado do OneDesk para serviços profissionais. Você pode capturar consultas como tíquetes por e-mail, bate-papo ao vivo, formulários ou com aplicativos de terceiros integrados. Todos os bilhetes podem ser trabalhados a partir de um local centralizado.

ajudar colaboração de bilhete de mesa

Gerencie melhor sua caixa de entrada compartilhada

Capture e responda aos e-mails do cliente diretamente da sua conta OneDesk. A OneDesk criará um novo bilhete a partir do e-mail, capturará anexos e criará um novo registo de clientes, se necessário. Com visualizações de trabalho configuráveis e a capacidade de atribuir, priorizar e marcar status em tíquetes, você elimina silos e obtém clareza sobre responsabilidades e progresso.

Software de gestão de projetos para serviços profissionais

OneDesk é uma solução robusta para as necessidades de gerenciamento de projetos de serviços profissionais. Planeje e agende vários projetos de clientes, controle o tempo e colabore com sua equipe.

Software de agendamento de serviços profissionais

Planeje seus projetos, tarefas e cronograma no OneDesk. Utilize várias vistas de trabalho para controlar o seu trabalho, incluindo gráficos de Gantt, quadros Kanban, listas e vistas de calendário. Você pode filtrar e agrupar ainda mais suas visualizações para visualizar e gerenciar suas tarefas e projetos da maneira que precisar.

Colaboração e discussão em equipa

No OneDesk, você pode compartilhar projetos com toda a equipe ou mantê-los privados. Todos vêem apenas o que lhes diz respeito; e isto, por sua vez, aumentará a eficiência. Pode ver a carga de trabalho dos seus recursos e reatribuir facilmente tarefas para uma gestão de tempo ideal e distribuição de trabalho entre equipas e membros. Você pode discutir ou compartilhar arquivos enquanto estiver no contexto com o aplicativo de mensagens em tempo real do OneDesk. 

Controlo de tempo e despesas

Registre e acompanhe o tempo com quadros de horários e temporizadores. Use quadros de horários para controlar o tempo gasto em uma tarefa ou monitorar a produtividade. Os quadros de horários podem ser faturáveis ou não, permitindo que sua equipe saiba quanto tempo deve faturar os clientes. E com a exportação de dados ou relatórios agendados em quadros de horários, o processo é simples. A aplicação financeira do OneDesk permite-lhe definir as suas taxas de custo e faturação e monitorizar dinamicamente o seu orçamento.

Software de automação para serviços profissionais

Simplifique os processos com software de automação de serviços profissionais. As automações são versáteis no OneDesk e podem ser configuradas para se adequarem ao seu fluxo de trabalho exclusivo. Aqui estão algumas coisas que você pode fazer. Automaticamente:

  • Envie um modelo de e-mail quando um quadro de horários faturável for registrado.
  • Atribua tarefas de alta prioridade a um gerente.
  • Altere o status de uma tarefa para ‘pronto’ quando outra terminar.
  • Notifique sua equipe quando um cronograma de projeto for alterado.
  • E muito mais.

Integrações para consultoria e serviços profissionais

Você pode conectar o OneDesk a várias outras ferramentas que usa:

  • Conecte-se ao QuickBooks Online para copiar ou enviar faturas do OneDesk com QBO
  • Conecte-se com plataformas de mensagens instantâneas e poste mensagens para canais quando novos comentários são feitos no OneDesk.
  • Crie um projeto em software de contabilidade a partir de um projeto no OneDesk.

Obtenha informações sobre o seu trabalho

Extrair dados e criar relatórios perspicazes no OneDesk utilizando modelos pré-criados ou personalizando os seus próprios. Agendar automaticamente e enviar e-mail documentos Excel ou PDF. Isto ajudará na criação dos seus balanços, demonstrações de fluxos de caixa, etc. A geração de relatórios no OneDesk permite que você envie uma cópia do relatório para clientes e líderes de equipe. Isto manterá todos atualizados sobre os progressos. Você também pode visualizar KPIs importantes usando uma grande variedade de gráficos e tabelas em tempo real. 

Gestão móvel para equipas de serviços profissionais

Leva o teu OneDesk contigo. Pode estar a trabalhar remotamente e precisa de acompanhar as horas de faturação. A nossa aplicação móvel conecta-se à sua conta OneDesk para que possa:

  • Acesse, crie e responda a tickets.
  • Ser notificado de novas missões.
  • Faça login com temporizadores e folhas de tempo.
  • Crie novas tarefas e submeta-as aos seus projetos.
  • Atualizar o progresso ou o estado de uma tarefa.
  • Reagende, priorize ou atribua tarefas.

Solução altamente personalizável

O OneDesk pode ser personalizado às suas preferências. Com centenas de opções, você pode alterar cores, layout, propriedades, criar mensagens personalizadas, automações inteligentes e muito mais.

Software de gestão de clientes de serviços profissionais

Gerencie relacionamentos e promova o envolvimento com a marca com o software de gerenciamento de clientes de serviços profissionais da OneDesk.

Gerenciar relacionamentos com clientes

Mantenha os detalhes de contato do cliente com segurança. Você também pode configurar o tipo de cliente ou adicionar propriedades personalizadas. Acompanhe facilmente as solicitações ou comunicações dos clientes a partir de seu perfil. Os clientes podem ser agrupados em organizações, permitindo que você envie e-mails de destino ou crie fluxos de trabalho de automação especializados.

Comunique-se ao vivo com seus clientes

Às vezes é mais conveniente conversar ao vivo com os clientes para fazer um pedido de alteração ou verificar detalhes do projeto. A OneDesk utiliza certificados SSL para manter as suas conversas de chat online seguras, por isso, quando se fala de informações sensíveis, os clientes estarão à vontade.

O bate-papo ao vivo também é um ótimo caminho para clientes em potencial. A capacidade de fazer perguntas rapidamente pode ser a diferença entre um potencial cliente escolher os seus serviços ou não. Adicione o widget de bate-papo ao vivo em seu site para permitir que clientes ou clientes potenciais acessem o bate-papo ao vivo ou outros aplicativos de clientes.

Aplicativo do portal da Web do cliente

O OneDesk inclui um portal web projetado especialmente para os seus clientes. Os clientes podem fazer login para ver o progresso, se comunicar ou manter-se atualizado em seus próprios termos. O portal web é completamente personalizável – pode alterar a aparência, funcionalidades, comportamento e permissões do cliente.

Software de base de conhecimento para serviços profissionais

Sempre respondendo às mesmas perguntas sobre os tempos de entrega e os prazos? Permita que os clientes encontrem as respostas rapidamente publicando artigos na base de conhecimento. Aumenta a satisfação do cliente ao mesmo tempo que reduz a carga de trabalho na sua equipa de suporte. A equipe de serviço profissional pode alocar esse tempo para tíquetes que exigem mais atenção, e ter uma base de conhecimento ajuda a eliminar o tempo gasto em perguntas repetidas.

Tente livre por 14 dias. Não é necessário cartão de crédito.

Como a sua empresa de consultoria e serviços profissionais pode usar a OneDesk

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