Help Desk & Project Management System for VARs & Systems Integrators

Integradores de VARs e Sistemas

Um aumento do potencial de repetição do negócio e da valorização são apenas dois dos benefícios para os Revendedores de Valor Acrescentado. Trabalhar com os clientes para criar pacotes valiosos e desejáveis e garantir uma boa comunicação e planeamento é essencial. A OneDesk combina o Help Desk & Project Management System para os Integradores de VARs e Sistemas numa única aplicação – aumenta a eficiência eliminando a necessidade de múltiplas aplicações. Implementar um sistema unificado significa que as suas equipas podem trabalhar simultaneamente.

A utilização do lado do Help Desk da OneDesk permite uma gestão conveniente do cliente e do contacto: de Executivos de Contas, Representantes de Vendas Internas e Gestores de Contas. A OneDesk permite-lhe gerir bilhetes, manter uma base de conhecimento & FAQ, criar automações e exportar relatóriosintuitivos.

O lado de Gestão de Projetos da OneDesk é uma ótima maneira de gerir entregas, partilhar planos e acompanhar todo o ciclo de vida para o lançamento. Pode definir metas para metas financeiras, certificar-se de que a sua equipa está no horário e acompanhar o desempenho.

Mesa de Ajuda

Fornecer Suporte Superior ao Cliente: O software de balcão de ajuda incorporado da OneDesk permite-lhe capturar, atribuir e responder a bilhetes de apoio de um local centralizado. Simultaneamente, realize conversas internas privadas e discussões separadas viradas para o cliente no mesmo bilhete.

Software de mesa de ajuda OneDesk

Gestão de Projetos

Colaboração de equipas online e rastreio de projetos: Planeie os seus projetos, tarefas, custos e horário dentro do OneDesk. Discuta tarefas e problemas com a sua equipa e clientes, e capture horas trabalhadas com folhas de tempo ou temporizadores de trabalho. No OneDesk pode acompanhar tarefas e problemas em conjunto, ver as suas tarefas/projetos como gráficos de Gantt e gerar relatórios.

Software de gestão de projetos OneDesk

Discussões e Colaboração em Equipa

No OneDesk pode partilhar projetos com toda a equipa, com membros específicos como Soluções Arquitetos, Gestores de Desenvolvimento de Negócios, Executivos de Contas ou mantê-los privados. Todos vêem apenas o que lhes diz respeito e isso, por sua vez, aumentará a eficiência. Pode ver a carga de trabalho dos seus recursos e reatribuir facilmente tarefas para uma gestão de tempo ideal e distribuição de trabalho entre equipas e membros.

Colaboração da equipa OneDesk

100 de Integrações

Pode ligar o OneDesk a centenas de aplicações web:

  • Conecte-se com o software CRM e ligue-se aos perfis do cliente durante a visualização dos bilhetes.
  • Conecte-se com o software de rastreio de projetos e rastreia bugs e problemas dentro do OneDesk.
  • Conecte-se com o software de contabilidade para um melhor suporte de faturação e faturação.
Help Desk & Software de gestão de projetos para VARS

Reportagem

Extrair dados e criar relatórios perspicazes no OneDesk utilizando modelos pré-criados ou personalizando os seus próprios. Agendar automaticamente e enviar e-mail documentos Excel ou PDF.

Relatório OneDesk

Atribuir tarefas às equipas

Mantenha toda a sua equipa no circuito (incluindo clientes) com discussões incorporadas e notificações por e-mail sobre tarefas e projetos. Veja a carga de trabalho dos seus recursos e reatribua facilmente tarefas para uma gestão de tempo ideal e distribuição de trabalho entre equipas e membros.

OneDesk Atribuir tarefas aos membros da equipa

Aplicativo Móvel

Leva o teu OneDesk contigo. A nossa aplicação móvel conecta-se à sua conta OneDesk para que possa:

  • Acesso, criação e resposta aos bilhetes do Help Desk.
  • Ser notificado de novas missões.
  • Faça login com temporizadores e folhas de tempo.
  • Crie novas tarefas e submeta-as aos seus projetos.
Aplicação móvel Helpdesk

Email Integration

Capture e responda aos e-mails do cliente diretamente da sua conta OneDesk. A OneDesk criará um novo bilhete a partir do e-mail, capturará anexos e criará um novo registo de clientes, se necessário.

Software de integração de e-mail helpdesk

Portal web do cliente

O OneDesk inclui um portal web projetado especialmente para os seus clientes. Envolva-se com eles no seu site e permita-lhes relatar problemas, fazer sugestões e receber respostas. O portal web é completamente personalizável – pode alterar a aparência, funcionalidades, comportamento e permissões do cliente.

Portal do Cliente OneDesk

Base de Conhecimento e FAQ

Sempre respondendo às mesmas perguntas sobre os prazos de entrega, datas de lançamento do produto e diretrizes de marca? Deixe que os clientes encontrem as respostas rapidamente publicando FAQ’s para a base de conhecimento. Aumente a satisfação do cliente ao mesmo tempo que reduz a carga de trabalho na sua equipa de suporte.

Base de Conhecimento OneDesk e FAQ

Completamente personalizável

O OneDesk pode ser personalizado às suas preferências. Com centenas de opções, pode mudar de cor e layout, criar mensagens personalizadas e automatizações inteligentes, e muito mais.

criar uma nova visão

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