OneDesk

E-mail / SMTP

Integração de email/SMTP com Help Desk e Software de Gestão de Projetos

O OneDesk integra o help desk e o software de gestão de projetos com o seu servidor de email IMAP e SMTP

Conecte você ao servidor do Office 365, Google Workspace ou Gmail à sua conta do OneDesk

Com a integração de e-mail, você pode conectar o helpdesk e o software de gerenciamento de projetos do OneDesk ao IMAP e SMTP para receber e enviar e-mails. Se o seu fornecedor de e-mail for o Office 365 ou o Google , pode ligar-se diretamente através do OAuth ou da Palavra-passe da Aplicação. Novos e-mails serão criados como tíquetes e você pode enviar respostas dentro do OneDesk a partir do seu próprio servidor – tudo com uma configuração simples.

Conecte qualquer servidor de email SMTP personalizado

Usa outro provedor de e-mail? Com a integração SMTP você pode enviar seus e-mails usando seu próprio servidor de e-mail. Novos tickets podem ser criados via encaminhamento automático. Você pode enviar respostas usando seu próprio SMTP personalizado. 

Use seu próprio servidor de e-mail SMTP para enviar e-mails

A integração de e-mail/SMTP do OneDesk faz uso de uma infraestrutura de e-mail robusta para enviar e-mails em seu nome. Enviamos notificações de bilhetes, conversas e todos os outros e-mails usando alguns dos parceiros de entrega de e-mail mais confiáveis do mundo. No entanto, se pretender utilizar os seus próprios servidores de e-mail para enviar o seu e-mail helpdesk, o OneDesk fornece um conector SMTP que pode configurar dentro da sua conta OneDesk.

Como conectar o OneDesk ao seu servidor de email SMTP

Enviar usando seu próprio servidor SMTP

Se você gerencia seu próprio servidor SMTP e prefere usá-lo sobre os servidores do OneDesk, vá para Configurações > de saída de e-mails > de administração>. Selecione a opção “Adicionar e-mail de saída” e “Servidor SMTP personalizado”.

Basta preencher os campos obrigatórios e clicar em “Validar e enviar e-mail de teste”. Se você receber o e-mail, você o configurou corretamente.

Algumas coisas a saber sobre este recurso:
  • Se você usar seu próprio servidor, não seremos capazes de rastrear seus e-mails enviados e fornecer-lhe informações sobre seu status de entrega. Você precisará verificar seus próprios registros de servidor para isso.
  • Se você configurou incorretamente seu servidor SMTP ou seu servidor está indisponível, isso resultará em e-mails perdidos
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