No OneDesk você vai encontrar-se frequentemente discutindo bilhetes e tarefas. Às vezes, esta conversa será sobre o item real, mas muitas vezes você vai querer se referir a um diferente. Para estes casos, o OneDesk tem uma grande funcionalidade que lhe permite criar rapidamente uma ligação quando está dentro de uma conversa.
É fácil criar uma ligação com outro item no OneDesk a partir de dentro de uma conversa.
Primeiro escreva o sinal ‘#’ para abrir um menu de itens a que pode ligar. Continua a escrever para reduzir essa lista até encontrares a que procuras. Pode pesquisar por uma palavra-chave no bilhete ou nome da tarefa, ou pode utilizar o ID do artigo.
Uma vez encontrada a que pretende criar uma ligação, selecione-a com as teclas de seta do teclado e acerte entrar. Também pode usar o rato.
Será criada uma etiqueta de ligação contendo o ID do item ligado. Pairar sobre esta etiqueta irá mostrar-lhe o tipo e o nome deste item.
As ligações navegarão para o item.
Normalmente, o nome do item será suficiente, mas quando um leitor precisa de mais informações sobre o item referido, ele pode apenas clicar no link e navegar para todos os seus detalhes.
