O OneDesk permite-lhe ligar o seu helpdesk ao CRM
Caso ainda não o tenha feito, deverá ligar a sua base de dados de ajuda ao seu sistema de Gestão de Relações com o Cliente (CRM) o mais rapidamente possível. Porquê?
Uma única fonte de dados do cliente
Porque uma base de dados combinada fornece-lhe uma única fonte de informação do cliente, problemas de sistema e soluções de sistema. Se tiver duas ou mais bases de dados, com duas ou mais fontes de entrada, os erros de entrada criarão rapidamente bases de dados repletas de informações contraditórias. Uma única fonte (utilizando uma única interface de entrada) garante a integridade dos dados.
Os seus representantes de atendimento ao cliente falam com os seus clientes. Quando falam com eles, ouvem falar de melhorias que o utilizador gostaria de ver. Aprendem sobre subtilezas do sistema que irritam o utilizador, mas nunca chegam ao nível de serem verdadeiramente irritantes. Ouvem falar de um problema que um utilizador tinha, mas na altura optaram por não reportar.
Permite a recolha do feedback do cliente
E, se quiser evitar saltar pessoas de técnico para técnico, os vendedores podem realmente criar um bilhete básico que pode ser lançado para o sistema helpdesk. Mais uma vez, um único ponto de entrada de dados, um único item de dados para rastrear. E lembre-se, oferecemos comunicações multi-stream para manter o utilizador envolvido em muitos aspetos do esforço para criar uma solução. E um cliente que vê um esforço a ser feito para mantê-lo feliz é um cliente que provavelmente optará por ficar consigo e com os serviços que oferece.
Adicione a isto o facto de os vendedores não terem de aprender o sistema helpdesk. A base de dados helpdesk alimenta o CRM e o sistema CRM alimenta o helpdesk. Nem tem que ver o outro. O único requisito é que os dados adequados estejam disponíveis tanto no helpdesk como no CRM.
Deixe que os representantes comuniquem informações importantes diretamente com os clientes!
Se configurado corretamente, a interface entre helpdesk e CRM fornece várias habilidades críticas para os vendedores. Se a interface empurrar os bilhetes e corrigir as vendas, os vendedores são capazes de comunicar com o seu cliente sobre o estado das correções ou as atualizações. Se o helpdesk estiver de facto a receber informações ou comentários de todos os níveis de desenvolvimento dos produtos, podem fornecer ao utilizador, ao cliente, informações detalhadas, fornecendo-lhes também uma noção do compromisso da empresa com a sua satisfação. E, claro, um cliente satisfeito é muito mais provável que permaneça consigo e muito mais provável de recomendar os seus serviços ou produto a outra pessoa. Isto significa aumentar as vendas, clientes leais e aumentar as receitas.
Um balcão fornece exatamente o que precisa. O OneDesk conecta-se ao seu CRM usando Zapier como interface. A interface fornece informações e capacidades para suportar a sua força de vendas e várias capacidades adicionais de CRM.
Através da interface, tem uma base de dados de origem única virtual que permite às pessoas de vendas acompanhar os desenvolvimentos introduzidos pelos técnicos de helpdesk. Permite-lhes até participar no processo helpdesk, fornecendo entradas que abordam upgrades, aborrecimentos e outras ideias para melhorar o seu produto.
Estamos disponíveis para nos permitir proporcionar-lhe o benefício da nossa experiência no desenvolvimento de um guia de integração para si em particular CRM.
Crédito fotográfico: “Hello White” / Philippe Put / CC BY