Aqui estão as novas funcionalidades e melhorias para o lançamento de maio de 2020 do OneDesk. Este lançamento foi lançado no dia 12 de maio de 2020.

Vista de tabbed para painéis de detalhe e formulários de criação de item.

Agora pode abrir painéis de detalhes em novos separadores dentro do OneDesk. Todos os painéis de pormenor, como os de bilhetes, tarefas, projetos, clientes, organizações, conversas e muito mais, podem ser abertos num novo separador. Aqui estão as coisas novas que pode fazer com esta funcionalidade.

  • Veja muito mais detalhes do item sem ter que rolar.
  • Abra várias coisas diferentes ao mesmo tempo e altere entre elas sem ter de navegar para trás e para a frente.
  • Lembre-se dos separadores abertos entre as sessões. No entanto, isto não se lembrará de itens não guardados.
  • Utilize o botão médio (roda de deslocação) para abrir itens em separadores novos sem ir ao separador. Pode abrir algumas coisas rapidamente e alternar entre elas um a um depois.
  • Abra os links para itens (a partir de dentro da app ou de links enviados por e-mail) e vá diretamente aos detalhes do item.
  • Abra os formulários de criação de artigos (para tarefas de bilhetes, etc.) e mantenha-os abertos até estar pronto para os completar. Note que refrescar o seu navegador não irá reter itens não guardados.
  • Barra de separador altamente interativa: Feche um ou vários separadores utilizando o RMB, arraste e deixe cair para reencandidatura, flash um separador quando tentar abrir algo que já tem aberto, obter indicadores sobre conversas com novas mensagens, ser avisado ao fechar itens não guardados, e muito mais.

Esta funcionalidade abre muitas novas formas de trabalhar no OneDesk e pensamos que vai adorar.

Nota: Se preferir abrir o painel de detalhes à direita da sua vista, essa opção ainda está disponível no menu “Ferramentas”.

open tickets in new tab

Atribuir por Round-Robin

Se precisar de atribuir automaticamente os utilizadores a bilhetes ou tarefas, a sua vida tornou-se mais fácil. Em ‘Automações de fluxo de trabalho’, pode escolher a ação “Atribuir por rodada” e selecionar um grupo de utilizadores ou equipas. Algumas coisas para saber:

  • O rodapé começa com a primeira pessoa da lista e roda através dela. Se modificar a lista, recomeçará no início.
  • Você pode ter mais do que um fluxo de trabalho que atribui coisas, cada um com um grupo diferente de rodapé. Isto significa que você pode atribuir um tipo de bilhete para o grupo1 e um tipo diferente de bilhete para o grupo2.
  • A atribuição a uma equipa irá atribuir à própria equipa e não aos utilizadores individuais da equipa. Para atribuir aos utilizadores, terá de os selecionar individualmente.

assign tickets by round robin

Atualizações de Campos Personalizados

Por procura popular, atualizámos os nossos campos personalizados com as seguintes funcionalidades:

  • Os campos personalizados podem ser exibidos numa lista de projetos específicos em vez de todos os projetos ou apenas um.
  • Pode modificar os projetos da lista após o facto.
  • Os campos personalizados podem ser mostrados em diferentes objetos, tais como itens, utilizadores e projetos.
  • Pode adicionar campos personalizados aos formulários.

custom fields on tickets

Algumas coisas para saber:

  • Estas atualizações aplicam-se apenas a novos campos personalizados. Infelizmente, os seus campos personalizados ao nível do projeto existentes não podem ser migrados.
  • Pode completar o valor de um CF num item do projeto 1 e, em seguida, mover o item para um segundo projeto onde o campo não é mostrado. Neste caso, o campo personalizado não será mostrado, mas ainda está no item e o seu valor ainda está guardado. Aparecerá, portanto, ao filtrar este valor CF.

Outras Melhorias

  • Melhor experiência de inscrição para dispositivos móveis.
  • Capacidade de atualizar o seu método de pagamento dentro do OneDesk. Usamos a plataforma de pagamento da Stripe.
  • Adicione o s.S.S. E inscreva-se com as contas da Microsoft.
  • Melhor desempenho para alguns agrupamentos em vistas personalizadas.
  • Adicionei um filtro – até a última data de fecho.
  • Capacidade de esconder a bolha “chat with OneDesk” no lado inferior direito do ecrã. Faça isto em:
    Companhia de Administração > Prefs. > Outras Definições

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