Menu de Serviços
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Acreditamos que o software deve ser fácil o suficiente para você simplesmente configurar e começar a usar. Esforcemo-nos por tornar o OneDesk o mais configurável, automatizado e fácil de utilizar. No entanto, dependendo da complexidade da sua configuração, ou apenas para economizar tempo, você pode querer uma mão amiga. Portanto, oferecemos um menu de serviços projetados para ajudá-lo a tirar o máximo proveito de sua experiência com o OneDesk. Estes serviços pagos são totalmente opcionais, uma vez que você pode alcançar tudo o que é necessário por si mesmo sem a nossa ajuda.
Preços em USD. Entre em contato conosco se você precisar de informações adicionais, você pode solicitar um orçamento ou e-mail para hello@onedesk.com
Por favor, note que estes serviços são principalmente coisas que você poderia realizar por si mesmo. A nossa equipa de serviços irá geralmente utilizar as mesmas ferramentas disponíveis para a realização destes serviços.
(A maioria dos serviços está disponível para as versões na nuvem e no local do OneDesk, salvo indicação em contrário).
O suporte por chat e e-mail padrão é gratuito
Serviços de integração e configuração
Estrutura de dados e configuração do fluxo de trabalho
$499
Irá fornecer-nos uma descrição escrita do seu modelo de dados. Vamos configurar a sua conta OneDesk com a estrutura apropriada. Uma taxa horária de $199 aplica-se para qualquer trabalho extra ou modificações necessárias.
Especificamente, esta configuração abrange:
- Ajudando-o a determinar as representações adequadas para carteiras, projetos e pastas.
- Criando vários tipos de projetos e portfólios conforme necessário.
- Criar os estatutos para os projetos conforme necessário.
- Criar os tipos de bilhetes e tarefas e configurar os seus estatutos.
- Adicionar campos personalizados a bilhetes, tarefas e projetos.
- Configurar os formulários internos para bilhetes e tarefas.
- Criar uma política básica de SLA (se necessário) e permitir as automatizações conexas.
- Editar os seus e-mails automatizados com conteúdo fornecido por si.
- Ativar, desativar ou modificar regras de negócio (automatizações de fluxo de trabalho) para bilhetes e tarefas com base nas suas respostas.
- Criar dados de amostra que apresentem a sua estrutura de dados.
- Respondendo a quaisquer perguntas que tenha sobre a sua configuração.
Importação de dados existentes
$299
Se estiver a utilizar outros sistemas e planeia transitar para o OneDesk, podemos ajudá-lo a importar projetos e itens (tarefas, bilhetes, etc.)
Irá fornecer-nos ficheiros CSV rotulados e limpos com colunas para as propriedades que pretende importadas. A coluna “nome” (assunto) é obrigatória.
Importaremos estes ficheiros, com cada ficheiro a criar um projeto no OneDesk e cada linha de um ficheiro criará um item. Para colunas que não são mapeadas para as propriedades nativas do OneDesk, criaremos campos personalizados. Se tiver instruções especiais, por favor, avise-nos.
Importar utilizadores e clientes
$299
Se tiver uma lista de utilizadores e/ou clientes que gostaria de importar para o OneDesk, podemos realizar esse serviço para si.
Irá fornecer-nos 2 ficheiros CSV rotulados e limpos (1 para utilizadores e 1 para clientes) com colunas para as propriedades necessárias e importadas. A coluna de endereço de e-mail é necessária.
Podemos fornecer um modelo de CSV, se solicitado
Configuração de aplicativos do cliente
$399
Fazemos a configuração de aplicativos de cliente para si: Messenger, Knowledgebase, Webforms e o Portal do Cliente. Uma taxa horária de $199 aplica-se para qualquer trabalho extra ou modificações necessárias.
Especificamente, esta configuração abrange:
- Ativar e desativar as aplicações do cliente que deseja utilizar: Messenger, Webforms e o Portal do Cliente
- Atualizar a cor principal das suas aplicações para um cliente selecionado por si
- Atualizar o seu logótipo com uma imagem fornecida por si
- Alterar o texto ou idioma do portal do cliente com base no texto fornecido por si
- Atualizar as mensagens online e offline com texto fornecido por si.
- Criar categorias e hierarquia de Base de Conhecimentos conforme especificado por si
- Ativar os formatos web para os tipos de item solicitados por si, com os títulos, legendas e propriedades especificados por si.
- Modificar as definições do portal do cliente para determinar as regras de registo do cliente, funcionalidade ativada e acesso ao item.
- Respondendo a quaisquer perguntas que possa ter
Configuração de SSO (Single Sign On)
$299
(Disponível apenas para a versão Cloud)
Configuramos a sua configuração OpenID Connect ou SAML2 baseada em Single-Sign-On (inclui serviços da Federação de Diretórios Ativos 2)
Especificamente, este serviço inclui:
- Você nos fornece a sua informação SSO.
- Configuramos isto na sua conta.
- Esta integração permite o login do utilizador e o fornecimento do utilizador.
- Ajudamo-lo a testar para garantir que o SSO está a funcionar.
Instalação ou atualização no local ou na nuvem privada
$1999
(Disponível apenas para a versão local)
Se você quiser que instalemos ou atualizemos o OneDesk em seus próprios servidores ou usando as nuvens da AWS ou do Azure.
(Inclui migração da nuvem para o local, se aplicável). Você nos fornecerá acesso remoto aos seus servidores ou instâncias de nuvem que atendam aos requisitos mínimos de hardware. Você completará o conjunto de perguntas enviadas por e-mail sobre a configuração necessária. Agendaremos um período com nossa Equipe de Serviços quando eles realizarão a instalação ou atualização de sua instalação. Se for uma nova instalação, forneceremos links e credenciais para fazer login na instância recém-instalada do OneDesk On-Premise/Private Cloud. Você pode então remover nosso acesso.
Serviços de personalização
Relatórios
$299 por relatório
Fornece-nos as especificações do seu relatório (incluindo uma amostra), preparamos o modelo de relatório para si e disponibilizamo-lo no OneDesk. Um único modelo de relatório geralmente consiste numa tabela de dados.
Especificamente, este serviço inclui:
- Fornece-nos instruções e uma amostra do relatório que gostaria de ser gerado.
- Criamos um link dentro da sua conta que, quando clicado, gerará o relatório solicitado.
- Note que os relatórios só podem fazer uso de dados que existem dentro do OneDesk, e layouts e formatos que o OneDesk suporta.
Integrações
$399 por integração
(Disponível apenas para a versão Cloud)
Este serviço é específico para integrações usando Zapier. Vamos conectar o OneDesk com um aplicativo de terceiros usando sua própria conta Zapier.
Especifica:
- A conta Zapier que devemos usar
- A app 3ª parte que você gostaria de conectar a
- A direção do fluxo de dados (de OneDesk para app, ou App para OneDesk)
- Os itens em cada sistema que você gostaria de sincronizado
- As propriedades que você gostaria de sincronizado e seus mapeamentos
- O evento de gatilho que vai invocar a sincronização
- A integração requer acesso público através da Internet a todas as aplicações
Serviços de Suporte e Formação
Introdução à configuração básica das opções administrativas
$199
Uma sessão de 1 hora, um a um, para explicar e ajudá-lo a configurar as opções de administração e configuração do OneDesk.
Especificamente, esta sessão abrange ajudá-lo com:
- Selecione o plano de preços correto para a sua empresa
- Definir as preferências da sua organização, incluindo logotipo da empresa, tempo de trabalho, mensagem e incumprimentos faturantes
- Editar o seu modelo de e-mail, incluindo cabeçalho, assinatura e endereços de exibição
- Ajudando-o a configurar a sua captura de bilhete a partir de e-mail
- Desativar as aplicações que não pretende utilizar
- Respondendo a quaisquer perguntas que possa ter
- Será fornecida uma gravação da sessão mediante solicitação.
Introdução à estrutura de dados
$299
Uma sessão individual de 1 hora para sugerir um modelo de dados do OneDesk composto por projetos, portfólios, pastas, tipos, status, campos personalizados, usuários, equipes, clientes e organizações para acomodar as necessidades da sua organização.
Esta sessão inclui:
- Respondendo a quaisquer perguntas que possa ter
- Será fornecida uma gravação da sessão mediante solicitação.
Introdução a Aplicativos de Clientes
$199
Sessão de 1 hora para ajudá-lo a configurar as suas aplicações de clientes: mensageiro, portal e formulários.
Esta sessão inclui:
- Respondendo a quaisquer perguntas que possa ter
- Será fornecida uma gravação da sessão mediante solicitação.
Sessões de formação
$199 por sessão de 1 hora
Você precisa de treinamento sobre os recursos do OneDesk para helpdesk, gerenciamento de projetos, automações, tipos, status, modos de exibição, aplicativos do cliente? Selecione o assunto e oferecemos uma sessão de treino online de 1 hora. Convide toda a sua equipa!
Serviço por hora
$199 / hora
Você pode obter serviços adicionais de hora em hora.
Pacotes de serviços de integração
Pacote de serviços Silver
$999
O pacote silver inclui:
- Introdução ao Básico
- Configuração de opções administrativas
- Introdução à Estrutura de Dados:
- Importar utilizadores e clientes
- Introdução a Aplicativos de Clientes
- 1 hora de Treino
Pacote de serviços Gold
$1599
O pacote Gold inclui:
- Tudo do pacote Silver e…
- Importação de dados existentes
- 1 Relatório Personalizado
- 1 Zapier Integration (apenas na versão Cloud)
- Configuração de SSO (somente na versão Cloud)
Pacote de serviços Platinum
$1999
O pacote Platinum inclui:
- Estrutura de dados e Configuração do Fluxo de Trabalho
- Importação de dados existentes
- Importar utilizadores e clientes
- Configuração de aplicativos de clientes
- 1 Relatório Personalizado
- 1 Zapier Integration (apenas na versão Cloud)
- Configuração de SSO (somente na versão Cloud)
- Duas sessões de treino de 1 hora
Pacotes de Serviços de Subscrição
Os serviços de subscrição estão disponíveis apenas numa base de subscrição anual. Serviços adicionais podem ser adquiridos à la carte.
Serviço de Luvas Brancas (Cloud)
$4000 /ano ($400/mês se pago mensalmente)
Para clientes que usam a versão em nuvem do OneDesk. A subscrição da luva branca inclui:
- Configuração inicial da conta conforme solicitado de acordo com o Pacote de Serviço Platinum.
- Assistência com a configuração do seu e-mail.
- Até 6 sessões de formação de uma hora por ano para si ou para a sua equipa.
- Demonstrações individuais ilimitadas para responder às suas perguntas sobre recursos e funcionalidades.
- Respostas prioritárias por e-mail a quaisquer perguntas sobre o uso ou funcionalidade do OneDesk (o código de identificação de prioridade será fornecido).
Serviço White Glove (On-Premise/Private Cloud)
$6000 /ano ($600/mês se pago mensalmente)
Para clientes que usam as versões de nuvem privada ou local do OneDesk. A subscrição da luva branca inclui:
- Assistência com a configuração do seu e-mail.
- Até 6 sessões de formação de uma hora por ano para si ou para a sua equipa.
- Instalação inicial e atualizações de todas as versões locais do OneDesk à medida que estão disponíveis e conforme solicitado por você (geralmente 4-6 versões por ano). (Inclui migração da nuvem para o local, se aplicável)
- Sessões individuais de assistência por chamada/acesso remoto com nossos analistas técnicos para quaisquer problemas técnicos ou de TI relacionados à sua instalação do OneDesk.
- Respostas prioritárias por e-mail a quaisquer perguntas sobre o uso ou funcionalidade do OneDesk (o código de identificação de prioridade será fornecido).