Menu de Serviços

Contrate-nos para ajudá-lo a levantar-se e a correr.

Acreditamos que o software deve ser fácil o suficiente para configurar simplesmente as suas necessidades e começar a usar. Esforcemo-nos por tornar o OneDesk o mais configurável, automatizado e fácil de utilizar. No entanto, dependendo da complexidade da sua configuração e dos procedimentos da empresa, poderá precisar de uma ajuda. Para isso, oferecemos um menu de serviços projetado para ajudá-lo a tirar o máximo partido da sua experiência OneDesk. Estes serviços pagos são totalmente opcionais, uma vez que você pode alcançar tudo o que é necessário por si mesmo sem a nossa ajuda. Entre em contato conosco se necessitar de informações adicionais, ou pode solicitar uma cotação.

Por favor, note que estes serviços são principalmente coisas que você poderia realizar por si mesmo. A nossa equipa de serviços irá geralmente utilizar as mesmas ferramentas disponíveis para a realização destes serviços.

O suporte de chat e e-mail é gratuito.

A-la-Carte Menu

Introdução à Configuração Básica das opções administrativas: $199 ?
Introdução à Estrutura de Dados: $299?
Estrutura de Dados e Configuração do Fluxo de Trabalho de Automação (projetos, carteiras, pastas, tipos, campos personalizados, formulários, status, SLAs): $499 ?
Importar dados existentes: $299?
Utilizadores e clientes importadores: $299?
Introdução a Aplicativos de Cliente (mensageiro, portal, formulários): $199 ?
Configuração de aplicações de clientes: $399 ?
Relatórios: $299?
Integrações: $299?
SSO Setup: $199?
Treino: $199/hora?
Taxa horária: $199?

Pacotes de serviço:

Serviço de Prata: $999?
Serviço de Ouro: $1599?
Serviço Platinum: $1999?

 

A-la-Carte Menu

Introdução à Configuração Básica das opções administrativas: $199
Uma sessão de 1 hora, um a um, para explicar e ajudá-lo a configurar as opções de administração e configuração do OneDesk.

Especificamente, esta sessão abrange ajudá-lo com:

  • Selecione o plano de preços correto para a sua empresa
  • Definir as preferências da sua organização, incluindo logotipo da empresa, tempo de trabalho, mensagem e incumprimentos faturantes
  • Editar o seu modelo de e-mail, incluindo cabeçalho, assinatura e endereços de exibição
  • Ajudando-o a configurar a sua captura de bilhete a partir de e-mail
  • Desativar as aplicações que não pretende utilizar
  • Respondendo a quaisquer perguntas que possa ter
  • Será fornecida uma gravação da sessão mediante solicitação.

 

Introdução à Estrutura de Dados: $299
Uma sessão de 1 hora e um para sugerir um modelo de dados OneDesk composto por projetos, portfólios, pastas, tipos, status, campos personalizados, utilizadores, equipas, clientes e organizações para acomodar as necessidades da sua organização.

Esta sessão inclui:

  • Respondendo a quaisquer perguntas que possa ter
  • Será fornecida uma gravação da sessão mediante solicitação.

 

Estrutura de Dados e Configuração do Fluxo de Trabalho (projetos, carteiras, pastas), tipos, campos personalizados, formulários, status, SLAs: $499
Irá fornecer-nos uma descrição escrita do seu modelo de dados. Vamos configurar a sua conta OneDesk com a estrutura apropriada. Uma taxa horária de $199 aplica-se para qualquer trabalho extra ou modificações necessárias.

Especificamente, esta configuração abrange:

  • Ajudando-o a determinar as representações adequadas para carteiras, projetos e pastas.
  • Criando vários tipos de projetos e portfólios conforme necessário.
  • Criar os estatutos para os projetos conforme necessário.
  • Criar os tipos de bilhetes e tarefas e configurar os seus estatutos.
  • Adicionar campos personalizados a bilhetes, tarefas e projetos.
  • Configurar os formulários internos para bilhetes e tarefas.
  • Criar uma política básica de SLA (se necessário) e permitir as automatizações conexas.
  • Editar os seus e-mails automatizados com conteúdo fornecido por si.
  • Ativar, desativar ou modificar regras de negócio (automatizações de fluxo de trabalho) para bilhetes e tarefas com base nas suas respostas.
  • Criar dados de amostra que apresentem a sua estrutura de dados.
  • Respondendo a quaisquer perguntas que tenha sobre a sua configuração.

 

Importação de dados existentes: $299
Se estiver a utilizar outros sistemas e planeia transitar para o OneDesk, podemos ajudá-lo a importar projetos e itens (tarefas, bilhetes, etc.)
Irá fornecer-nos ficheiros CSV rotulados e limpos com colunas para as propriedades que pretende importadas. É necessária a coluna “nome” (sujeito).
Importaremos estes ficheiros, com cada ficheiro a criar um projeto no OneDesk e cada linha de um ficheiro criará um item. Para colunas que não mapeiem as propriedades nativas do OneDesk, criaremos campos personalizados. Se tiver instruções especiais, por favor, avise-nos.

Utilizadores e clientes importadores: $299
Se tiver uma lista de utilizadores e/ou clientes que gostaria de importar para o OneDesk, podemos realizar esse serviço para si.
Irá fornecer-nos 2 ficheiros CSV rotulados e limpos (1 para utilizadores e 1 para clientes) com colunas para as propriedades necessárias e importadas. A coluna de endereço de e-mail é necessária.

  • podemos fornecer um CSV modelo se solicitado

 

Introdução a Aplicativos de Cliente: $199
Sessão de 1 hora para ajudá-lo a configurar as suas aplicações de clientes: mensageiro, portal e formulários.

Esta sessão inclui:

  • Respondendo a quaisquer perguntas que possa ter
  • Será fornecida uma gravação da sessão mediante solicitação.

 

Configuração de aplicativos de cliente: $399
Fazemos a configuração de aplicativos de cliente para si: Messenger, Knowledgebase, Webforms e o Portal do Cliente. Uma taxa horária de $199 aplica-se para qualquer trabalho extra ou modificações necessárias.

Especificamente, esta configuração abrange:

  • Ativar e desativar as aplicações do cliente que deseja utilizar: Messenger, Webforms e o Portal do Cliente
  • Atualizar a cor principal das suas aplicações para um cliente selecionado por si
  • Atualizar o seu logótipo com uma imagem fornecida por si
  • Alterar o texto ou idioma do portal do cliente com base no texto fornecido por si
  • Atualizar as mensagens online e offline com texto fornecido por si.
  • Criar categorias e hierarquia de Base de Conhecimentos conforme especificado por si
  • Ativar os formatos web para os tipos de item solicitados por si, com os títulos, legendas e propriedades especificados por si.
  • Modificar as definições do portal do cliente para determinar as regras de registo do cliente, funcionalidade ativada e acesso ao item.
  • Respondendo a quaisquer perguntas que possa ter

 

Relatórios: $299 por relatório
Fornece-nos as especificações do seu relatório (incluindo uma amostra), preparamos o modelo de relatório para si e disponibilizamo-lo no OneDesk. Um único modelo de relatório geralmente consiste numa tabela de dados.

Especificamente, este serviço inclui:

  • Fornece-nos instruções e uma amostra do relatório que gostaria de ser gerado.
  • Criamos um link dentro da sua conta que, quando clicado, gerará o relatório solicitado.
  • Note que os relatórios só podem fazer uso de dados que existem dentro do OneDesk, e layouts e formatos que o OneDesk suporta.

 

Integrações: $299 por integração
Este serviço é específico para integrações usando Zapier. Ligaremos o OneDesk a uma aplicação de terceiros utilizando a sua própria conta Zapier.

Especifica:

  • A conta Zapier que devemos usar
  • A app 3ª parte que você gostaria de conectar a
  • A direção do fluxo de dados (de OneDesk para app, ou App para OneDesk)
  • Os itens em cada sistema que você gostaria de sincronizado
  • As propriedades que você gostaria de sincronizado e seus mapeamentos
  • O evento de gatilho que vai invocar a sincronização

 

SSO Setup: $199
Configuramos a sua configuração OpenID Connect ou SAML2 baseada em Single-Sign-On (inclui serviços da Federação de Diretórios Ativos 2)

Especificamente, este serviço inclui:

  • Você nos fornece a sua informação SSO.
  • Configuramos isto na sua conta.
  • Esta integração permite o login do utilizador e o fornecimento do utilizador.
  • Ajudamo-lo a testar para garantir que o SSO está a funcionar.

 

Formação: $199 por sessão de 1 hora
Necessita de formação nas funcionalidades da OneDesk para helpdesk, gestão de projetos, automações, tipos, status, Vistas, Aplicações para Clientes? Selecione o assunto e oferecemos uma sessão de treino online de 1 hora. Convide toda a sua equipa!

Taxa horária: $199
Você pode obter serviços adicionais de hora em hora.

 

Pacotes de serviço:

 

Serviço de Prata: $999
O pacote silver inclui:

  • Introdução à Configuração Básica das opções administrativas
  • Introdução à Estrutura de Dados:
  • Importar utilizadores e clientes
  • Introdução a Aplicativos de Clientes
  • 1 hora de Treino

 

Serviço de Ouro: $1599
O pacote Gold inclui:

  • O Pacote Prateado mais…
  • Importação de dados existentes
  • 1 Relatório Personalizado
  • 1 Integração Zapier
  • Configuração SSO

 

Serviço Platinum: $1999
O pacote Platinum inclui:

  • Estrutura de dados e Configuração do Fluxo de Trabalho
  • Importação de dados existentes
  • Importar utilizadores e clientes
  • Configuração de aplicativos de clientes
  • 1 Relatório Personalizado
  • 1 Integração Zapier
  • Configuração SSO
  • Duas sessões de treino de 1 hora

 

O suporte de e-mail e chat está incluído gratuitamente