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Mobile OneDesk Customer Experience & Settings

A OneDesk proporciona uma experiência móvel para os clientes. Utilizando um navegador móvel, os clientes podem utilizar quaisquer aplicações viradas para o cliente: Messenger, Webforms, Knowledgebase, Tickets/Tasks Portal.

Para saber como criar e configurar os Portais de Bilhetes/Tarefas, consulte: Porta-bilhetes e tarefas do cliente

Este artigo é sobre clientes (ou utilizadores finais) Para obter informações sobre a experiência móvel do utilizador/agente consulte: Experiência do utilizador móvel

O que podem os meus clientes aceder em dispositivos móveis?

Os clientes têm acesso às aplicações de clientes que ativou no OneDesk: Messenger, Webforms, Knowledgebase e no Portal dos Bilhetes/Tarefas. O Portal bilhetes/tarefas permite que os clientes vejam itens (bilhetes/tarefas) iniciando sessão no(s) portal(s). Lembre-se, os clientes acedem a estas aplicações a partir de um navegador móvel e não as aplicações instaladas iOS/Android.

Que detalhes os clientes podem ver no Portal dos Bilhetes/Tarefas?

O que os itens (bilhetes/tarefas) que um cliente pode ver correspondem às definições que aplicou com a aplicação principal do OneDesk.

Na sua aplicação web aceda à Administração → o nome do Portal tarefa/bilhete

Por padrão, os clientes podem ver os itens que solicitaram, estão a seguir ou são solicitados por outros clientes da sua organização, e itens no projeto que estão a seguir.

(Nota: Os clientes são automaticamente seguidores em quaisquer itens que tenham criado.)

Para mais detalhes sobre a criação e configuração do Portal de Bilhetes/ Tarefas consulte: Porta de Bilhetes/Tarefas

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