Feliz Ano Novo da equipe OneDesk! A versão de janeiro de 2025 já está no ar com alguns novos recursos e melhorias incríveis.
Painel do novo usuário
O OneDesk agora tem uma nova página de painel dedicada ao usuário individual. Agora, ao visitar sua página inicial, você verá uma coleção de widgets e KPIs para ajudar você a se manter atualizado sobre seu trabalho. Aqui estão alguns destaques:
- Widgets interativos para suas notificações, tarefas (tickets e tarefas atribuídas a eles), calendário, carga de trabalho e muito mais.
- KPIs pessoais para monitorar os resultados do seu trabalho, incluindo tarefas abertas, tickets, tempos de resposta, tempos rastreados, pontuação SAT e muito mais.
- Configure seu painel adicionando, removendo e reordenando seus widgets e KPIs.
- Configure cada widget para filtrar para você/suas equipes/todos os usuários e período de tempo.
- Crie painéis adicionais e adicione widgets e configurações conforme necessário
Experimente o painel e veja todos os widgets disponíveis. Há algum KPI ou widget que você gostaria que adicionássemos? Conte para nós.
Novas opções de configuração do formulário da Web
Atendendo a pedidos, adicionamos opções de configuração adicionais para seus formulários web, para que você possa criar o ticket ou formulário de solicitação voltado para o cliente que precisa (somente MFA). Agora você pode:
- Adicione texto explicativo adicional a qualquer campo
- Adicionar blocos de texto e imagens ao formulário da web
- Adicione divisores ao formulário da web para dividir seus campos em seções
- Edite a landing page multiforme que é exibida aos seus usuários finais quando eles precisam selecionar entre vários formulários.
Gerente de Organização do Cliente
Agora você pode designar um ou mais clientes em uma Customer-Org para poder ver todos os tickets solicitados por todos os membros dessa organização.
Login único (SSO) aprimorado para clientes
- O SAML agora está disponível junto com o OpenID Connect para fornecer SSO para seus clientes nos aplicativos de clientes compatíveis com dispositivos móveis.
- Configure as opções de login na sua página de login dedicada ao cliente.
- Um fluxo de configuração SAML aprimorado remove algumas etapas para facilitar a configuração.
Vários temporizadores no celular
Recentemente, adicionamos suporte para múltiplos temporizadores no aplicativo principal. Agora, também o adicionamos ao aplicativo móvel OneDesk. Execute temporizadores sequencialmente, salve temporizadores pausados ou execute vários temporizadores simultaneamente. Seu administrador pode definir o que é permitido.
Atualizações para o Projeto de Admissão Automatizada
O “Projeto de Entrada” é um recurso muito popular, onde novos tickets de uma organização cliente sempre são direcionados para um projeto específico. Isso não só mantém você organizado, como também permite diversos fluxos de trabalho úteis, incluindo:
- Roteamento personalizado de tickets para diferentes clientes
- Compartilhando projetos de admissão com agentes atribuídos a um cliente
- Respostas automáticas personalizadas
- muito mais.
Com esta versão melhoramos o projeto de admissão por meio de:
- Adicionar um link explícito entre o projeto e a organização do cliente
- Permitir a renomeação dos projetos de captação
- Configuração automática do solicitante do projeto
- Um novo ícone ajudará você a identificar ‘Projetos de admissão’
Atualização do componente Rich Text
Muitas melhorias foram feitas no editor de rich text usado nos detalhes, no campo personalizado de rich text e no editor de conversas. Dezenas de pequenos bugs e problemas de usabilidade foram corrigidos com esta atualização.
Tokens de acesso único para que possamos oferecer melhor suporte a você
Na OneDesk, sua privacidade é importante para nós. Isso significa que não podemos simplesmente acessar sua conta para tentar ajudar você a resolver um problema ou configurar uma configuração. Uma nova opção para nossos planos Enterprise permitirá que os Administradores de Conta gerem e enviem um link de acesso único para nossa equipe de suporte. Isso nos permitirá fazer login apenas uma vez para acessar sua conta e corrigir o problema relatado. Observe que esta opção não está disponível para contas compatíveis com HIPAA.
Outras melhorias:
Também adicionamos centenas de outras correções de bugs e melhorias, incluindo:
- A capacidade de filtrar status com nomes idênticos, mesmo que se apliquem a vários tipos de itens. Observe que as visualizações salvas que dependem desses filtros precisarão ser atualizadas se você renomear seus status.
- Codifique por cores os botões “criar conversa” e “enviar” para ajudar você a distinguir mais facilmente as respostas dos clientes (verde) das mensagens internas (azul)
- Suporte para português – de Portugal (além do brasileiro)
- Aplicativo Messenger – As conversas exibem mais contexto, projeto e item, se aplicável
- Melhorou a ordenação de campos personalizados condicionais em formulários da web e painel de detalhes (somente MFA)
- Opções de filtragem adicionais na pesquisa global: tipo de item/projeto e status
- Capacidade de filtrar texto em branco
- Aplicativo otimizado para dispositivos móveis e aplicativo móvel: Mais de 60 problemas corrigidos e melhorias