A versão de agosto de 2023 do OneDesk já está no ar! Nesta versão, a equipe adicionou uma variedade de melhorias de usabilidade e novos recursos úteis.
- Modelos de projeto
- Funcionalidades para serviços profissionais
- Acesso simplificado a projetos arquivados
- Capacidade de alterar o delimitador de e-mail
- KPIs da organização do cliente
- Toneladas de correções de bugs e melhorias de usabilidade
Modelos de projeto
O OneDesk sempre teve a capacidade de criar projetos e cloná-los se forem necessárias cópias, no entanto, modelos de projeto mais avançados foram adicionados.
- Agora você pode designar um projeto como um projeto ‘Modelo’. Estes serão sugeridos prioritariamente ao utilizar projetos-modelo.
- Agora, ao criar um projeto, você pode optar por fazê-lo a partir de um modelo ou criar um novo projeto vazio.
- As opções flexíveis de modelo permitem especificar o que é copiado ou recalculado do modelo, incluindo os itens, o trabalho planejado, anexos, valores de campo personalizados, cessionários, seguidores e muito mais.
- Você pode agendar automaticamente o novo projeto a partir da data de início do projeto.
Recursos adicionais para automação de serviços profissionais
Muitos dos nossos clientes servem os seus próprios clientes prestando serviços para eles (projetos), apoiando-os (help desk) e faturando-lhes pelo seu trabalho (faturação). Para esse fim, adicionamos recursos adicionais para facilitar seu trabalho, e há muito mais por vir.
- Modelos de projeto fáceis e reutilizáveis (veja acima), permitem refinar um projeto com as tarefas, equipes, trabalho e custos certos, para que criar um novo projeto que corresponda a uma de suas ofertas de serviço seja tão simples quanto alguns cliques.
- Defina diferentes tipos de serviço no nível de tarefa individual, para que os quadros de horários sejam automaticamente classificados corretamente pelo tipo de serviço executado. Como isso é mantido quando um projeto é criado a partir de um modelo, você pode defini-lo uma vez e reutilizá-lo para sempre. Quando as faturas são geradas com base no tipo de serviço, os custos serão acumulados corretamente.
- Adicionamos uma nova propriedade (opcional) do quadro de horários chamada ‘Trabalho de fatura’. Esta propriedade permite que você (permissão de permissões) modifique o trabalho que será faturado se ele for diferente do trabalho enviado pelo cessionário.
- Ao adicionar quadros de horários a uma fatura, agora você pode filtrar para mostrar apenas quadros de horários “Aprovados”. Um link rápido levará você ao aplicativo de quadros de horários para aprovar quaisquer quadros de horários necessários.
- Agora, o ID da fatura do QuickBooks Online (QBO) está exposto e pode ser pesquisado no OneDesk.
Navegação simplificada para projetos arquivados / excluídos / não compartilhados
Os projetos arquivados ou programados para eliminação podem agora ser mais facilmente localizados a partir do menu ‘Seletor de projetos’ no canto superior esquerdo. Agora, ao navegar por esses projetos, você pode alternar entre:
- Projetos Seguidos -> mostra os projetos ativos que você está seguindo.
- Arquivado -> mostra os projetos arquivados ou os projetos de arquivamento que contêm itens arquivados individuais.
- Agendado para Exclusão -> mostra os projetos e itens individuais que estão agendados para exclusão.
- Não compartilhado comigo -> mostra os projetos detetáveis que não são compartilhados com você.
“Responder acima desta linha” é editável/traduzível
Por demanda popular, os administradores podem modificar o delimitador incluído nos e-mails para indicar onde os respondentes devem digitar suas respostas. Isto permitirá que esta linha seja alterada, traduzida para uma língua diferente ou reduzida aos símbolos de delimitação obrigatórios.
Modifique o delimitador de Administração >> E-mails >> Aparência.
Melhorias de desempenho para a guia inativa
Também reduzimos o tempo necessário ao despertar novamente o OneDesk dentro de uma guia inativa do navegador. Se tiver o OneDesk aberto em segundo plano num separador cromado, o chrome irá descarregá-lo agressivamente da memória. Quando você reativa a guia, o OneDesk sincroniza todas as atualizações necessárias, e isso geralmente pode levar alguns segundos. Com esta versão, otimizamos isso, permitindo que o OneDesk acorde mais rápido.
KPIs adicionais e link na Organização do Cliente
Nesta versão, adicionamos KPIs adicionais e links de navegação no painel de detalhes da organização do cliente. Agora você pode navegar facilmente para exibições filtradas de itens relacionados a essa Organização do Cliente para:
- Clientes (Contactos)
- Faturas
- Bilhetes
- Tarefas
- Projetos
- Folha de tempo
Outras Melhorias
- Simplificando o seletor de tempo.
- Colocação desagrupada no final da lista de agrupamento.
- Novos filtros para “tem itens vinculados” e “tem subtarefas”.
- Opções de automação para desarquivar automaticamente itens se eles receberem novas conversas.
- Nova coluna em Quadros de horários para “trabalho planejado do item”.
- Clique duas vezes para abrir os detalhes da categoria.
- O indicador de status publicado em artigos da Base de Dados de Conhecimento é herdado das categorias pai.
- Mais de 300 outras correções de bugs e melhorias.
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