O OneDesk permite-lhe criar bilhetes e tarefas e dá-lhe a capacidade de criar automatização de fluxo de trabalho para cada um. Tanto os bilhetes como as tarefas são inseridos no OneDesk através de um dos cinco canais: e-mail, chat, importação, add manual ou formatos web. Você pode usar a ferramenta de automatização de fluxo de trabalho da OneDesk para automatizar ações em bilhetes e tarefas.

Bilhetes e Tarefas no OneDesk

Os bilhetes e tarefas comportam-se praticamente da mesma forma; tudo o que puder fazer com uma tarefa, também pode fazer com um bilhete. Ambos são itens de trabalho e têm a mesma funcionalidade. Isto significa que você pode capturar um bilhete e uma tarefa da mesma forma através dos cinco canais, e ambos têm capacidades de automatização de fluxo de trabalho, status e muito mais.

No entanto, tarefas e bilhetes têm algumas diferenças.

1. Visualmente, cada um tem o seu próprio ícone dedicado que verá utilizado ao longo da aplicação OneDesk.

Ticketandtaskicon

2. Os bilhetes e tarefas têm a sua própria aplicação dedicada, que pode ser acedida clicando nos respetivos ícones a partir da barra da esquerda.

3. Cada um tem a sua própria secção administrativa sob a qual pode configurar a sua funcionalidade para melhor se adequar às suas preferências.

Porquê diferentes candidaturas para tarefas e bilhetes?

Então porque é que a OneDesk tem aplicações separadas para tarefas e bilhetes?

Geralmente, as melhores práticas sugerem que você lida com os pedidos do cliente na aplicação de bilhetes e que você atribui trabalho planeado na aplicação de tarefas. Isto significa que os bilhetes são reservados para lidar com as comunicações dos clientes enquanto as tarefas são mantidas para o trabalho que precisa de ser planeado. É por isso que, fora da caixa, o OneDesk vem com horários planeados para tarefas, mas não em bilhetes. Cria um ambiente de trabalho mais eficiente e menos desordenado.

Embora ambas as tarefas e bilhetes funcionem da mesma forma, é melhor usá-los para os fins a que se destinam: bilhetes para comunicações de clientes e tarefas para trabalho planeado.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>