Suporte Técnico do Office 365
Forneça suporte e resolução eficientes com um suporte técnico completo integrado ao Office 365.
Integração com um clique
Integre sua conta de e-mail de suporte do O365 em apenas uma etapa rápida e fácil.
Emissão de tíquetes do MS Office 365
Gerencie efetivamente seus tíquetes de e-mail com visualizações robustas de tíquetes, automações e muito mais.
E-mail automático para ticket
Uma vez integrados, os tickets são criados automaticamente a partir de e-mail. Todas as informações necessárias são capturadas.
Conectar várias caixas de entrada
Tem vários departamentos? Serviços diferentes? Integre todas as suas caixas de entrada de suporte e gerencie tudo em um só lugar.
Sistema de emissão de bilhetes por e-mail O365
O e-mail por si só carece de recursos para gerenciar e rastrear solicitações de suporte de forma otimizada. Um help desk para o O365 fornece um conjunto de recursos para resolver com eficiência tíquetes de e-mail e automatizar processos de suporte. Integre totalmente a(s) sua(s) caixa(s) de entrada de suporte para criar tickets a partir de e-mail.
Criar bilhetes a partir do Office 365
Conecte diretamente sua caixa de entrada de suporte do Office 365 ao sistema de tíquetes do OneDesk. A integração é um processo simples ao clicar usando OAuth. Os clientes enviam os seus pedidos para o seu endereço de e-mail. Em seguida, os tíquetes são criados automaticamente no sistema de tíquetes do OneDesk. Rastreie, gerencie e resolva todos os tíquetes no OneDesk.
Responda a partir do seu endereço do O365
Toda a sua equipa pode responder a tíquetes de clientes a partir do OneDesk. Os e-mails são enviados para a caixa de entrada dos seus clientes através da sua própria conta de suporte do O365 (SMTP). O uso de um suporte técnico integrado do Office 365 oferece aos clientes clareza e confiança ao interagir com sua equipe.
Gerenciar várias caixas de entrada de suporte
Tem vários departamentos ou caixas de entrada de suporte? O OneDesk permite integrar várias contas do O365. Você pode definir regras diferentes com base em cada conta de e-mail. Por exemplo, crie diferentes tipos de tíquetes dependendo da caixa de entrada. Ou faça a triagem de tickets para o departamento certo com base na origem do e-mail.
Principais recursos: Sistema de help desk do Office 365
Assuma o controle de seus processos de suporte com o OneDesk.
Visibilidade e responsabilização
Permita clareza sobre o status e o progresso de todas as solicitações dos clientes. Cada solicitação pode ser atribuída a um agente, contém um histórico de atividades e indicadores claros de prioridade, progresso e status. Os agentes sempre sabem pelo que são responsáveis e os gestores sabem o que precisa ser acionado.
Obtenha uma visão completa dos pedidos
Nunca perca o controle das solicitações. Veja os principais indicadores na sua visualização de tíquete padrão. Filtre, classifique ou agrupe facilmente para detalhar os dados de que precisa. Guarde as suas vistas de trabalho personalizadas para mais tarde. Alterne entre cada visualização de trabalho conforme necessário.
Poupe tempo no seu fluxo de trabalho
Simplifique seus fluxos de trabalho e melhore seu tempo de resolução de tíquetes com automações. Automações são regras personalizáveis que executam várias ações. Automaticamente:
- Atribuir bilhetes
- Enviar respostas
- Atualizar status
- e muito mais!
Reúna feedback acionável
Monitore o desempenho da equipe e reúna dados acionáveis com base no feedback dos clientes. Envie automaticamente pesquisas sobre tíquetes resolvidos. O inquérito é enviado diretamente ao cliente, permitindo-lhe avaliar a sua satisfação e adicionar comentários.
Melhorar os processos de suporte
Melhore os seus processos de suporte ao longo do tempo. Use gráficos em tempo real para acompanhar os principais indicadores de desempenho, como carga de trabalho, tempos de resolução e satisfação do cliente. Agende relatórios para extrair dados sobre tickets. Personalize relatórios escolhendo os agrupamentos, filtros, intervalo de datas e muito mais.
Perguntas frequentes sobre o suporte técnico do O365
O que é um sistema de tíquetes do Office 365?
Um sistema de tíquetes do Office 365 é uma ferramenta que se integra a uma conta de email do O365. O sistema cria tickets automaticamente quando os e-mails são recebidos. Em comparação apenas com o e-mail, um sistema de tíquetes do O365 fornece recursos mais robustos para medir, rastrear e simplificar o suporte.
Quais são os recursos de um suporte técnico do Office 365?
Um suporte técnico do Office 365 deve, em primeiro lugar, permitir a conexão direta com uma conta do O365. Essa conexão deve criar tíquetes a partir de e-mails recebidos. Outros recursos a serem observados incluem:
- Visualizações de tíquete personalizadas
- Ferramentas de automação, como respostas automatizadas e triagem.
- Relatórios e métricas.
- Pesquisas de satisfação do cliente.
- Acordos de Nível de Serviço (SLAs).