OneDesk está completo!

O OneDesk é muito rico em recursos.

Fluxos de trabalho

Automatize os seus processos para minimizar o trabalho e reduzir os erros de processamento. Configurar automatizações para receber automaticamente notificações, responder aos clientes, reatribuir tarefas e acompanhar dados importantes.

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Gestão de Produtos

Gerir os seus produtos com dados de portefólio e roteiro centralizados; manter um documento de requisitos de produto vivo.

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Gestão de Requisitos

Capture, valide e analise os requisitos e histórias de utilizador. Marque-os no ROI, satisfação do cliente, popularidade e alinhamento estratégico.

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Helpdesk

Capacite o seu help desk para comunicar facilmente com os seus clientes, responder às suas perguntas e resolver problemas. Tome medidas e mantenha os clientes atualizados sobre o estado dos seus bilhetes.

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Colaboração da Equipa de Serviços

Gerir eficientemente o ciclo de vida dos serviços profissionais e facilitar o trabalho de cada membro da equipa.

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Reportagem

Executivos: Obtenha a informação de que precisa para executar uma operação de sucesso, gerando relatórios sobre os dados e projetos dentro da sua organização.

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Gestão de Feedback do Cliente

Capture, elaborou e incorpore o feedback do cliente no processo de desenvolvimento do produto. Transforme ideias, problemas, perguntas e oportunidades de vendas em itens accitivos.

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Portal da Comunidade do Cliente

Colaborar e partilhar efetivamente dados com colaboradores, clientes e parceiros. Impulsionar o envolvimento da comunidade com votação, comentários e notificações.

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Papéis e permissões de segurança

Fazer o trabalho significa que tem de abrir os seus dados dentro da sua organização ou com outras empresas. A OneDesk permite-lhe partilhar conforme necessário, mantendo o controlo e a propriedade sobre os seus dados de propriedade.

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Integrações

Ligue as aplicações que já utiliza ao OneDesk e ganhe mais flexibilidade, controlo e automatização sobre os seus processos.

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Worklogs e Timesheets

Os membros da equipa podem facilmente criar, submeter e rastrear os seus tags de trabalho. Uma integração apertada destas ferramentas com o resto do OneDesk significa que todas as tarefas são automaticamente enroladas até aos seus projetos relevantes.

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Gestão de Lançamentos

Planeie e acompanhe com confiança os lançamentos e sub-projectos, e certifique-se de que nada escapa pelas fendas.

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Atendimento ao Cliente

Automatize o seu balcão de ajuda para gerir os inquéritos de suporte e resolver os problemas do cliente de forma mais eficiente. Fornecer serviços e resoluções mais rápidos.

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Rastreio de problemas

Criar, atualizar e resolver problemas e defeitos reportados a tempo. Consulte todas as questões e tarefas atribuídas aos membros da equipa numa só vista e acompanhe o seu progresso.

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Gestão de Atribuição, Agendamento e Nivelamento

Gerir o ciclo de vida de desenvolvimento do produto, colocar toda a equipa na mesma página, e obter o produto certo para o mercado a tempo.

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Desenvolvimento de Produtos Sociais

Gerir o ciclo de vida de desenvolvimento do produto, colocar toda a equipa na mesma página, e obter o produto certo para o mercado a tempo.

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Gestão de Portfólio de Projetos (PPM)

Gestão e colaboração abrangentes de projetos que respondam às necessidades dos Gestores profissionais de Projetos e das suas equipas.

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Voz do Cliente (VOC)

A sua empresa está a ouvir a voz dos seus clientes? Envolva-se com os seus clientes, capture, gere e incorpore o seu feedback a partir da web social, e-mail e suporte casos no processo de desenvolvimento.

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Gestão de Feedback da Empresa (EFM)

Para as Organizações com um processo formal de recolha de análises e implementação de feedback para todos os stakeholders de uma organização, incluindo clientes, colaboradores e parceiros.

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Partilha entre Organizações

O modelo único de partilha da OneDesk permite que as organizações se abram a empresas parceiras na medida em que necessitam. Basta colocar dados num projeto, convidar outros e controlar o seu acesso.

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Roteiro do produto

Ver roteiros por produto, lançamento, portefólio ou projeto. Analise com precisão planos passados e futuros para lançamentos, funcionalidades, ideias, requisitos e questões.

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Gestão de Ideias

Impulsionar a inovação do produto reunindo e implementando ideias de clientes e colaboradores. Marque-os usando votos e sondagens.

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Envolvimento do Cliente

Ouça os seus clientes na rede social, por e-mail e no seu site. Envolva-se em conversa para terminar o trabalho.

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API pública

Ganhe ainda mais flexibilidade, controlo e automatização sobre o seu processo de desenvolvimento do produto. Crie integrações perfeitas e aumente a visibilidade e produtividade, utilizando a API da OneDesk.

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Gráfico de Gantt

Acompanhe e compare facilmente os horários dos projetos com gráficos gantt dinâmicos incorporados.

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Atividades

Mantenha um registo de atualizações feitas em itens e projetos individuais.

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Colaboração em Equipa

As nossas ferramentas de colaboração social são construídas do zero para as necessidades da empresa. Filtrar o ‘ruído’, estruturar a conversa e fazer o trabalho.

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Requisitos Priorização

Com recursos limitados e muitos requisitos concorrentes, você precisa dos dados e ferramentas do mundo real para tornar difíceis as trocas de recursos e decisões do produto. Enfatize a satisfação do cliente, ROI, rentabilidade ou estratégia – é a sua escolha.

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Interoperável com o Microsoft Project

O OneDesk é totalmente compatível com o projeto da Microsoft. Importe facilmente os seus ficheiros .mpp/.mpt para começar, ou exporte os seus projetos a partir da OneDesk.

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