O OneDesk é geralmente um produto de self-service. Isto significa que pode inscrever-se numa conta de teste, brincar com o software, fazer algumas perguntas e estar a funcionar. Trabalhámos arduamente para que isso seja possível, fornecendo guias de vídeo, um assistente de embarque, conversas incorporadas com a nossa equipa de apoio, e uma dúzia de outras coisas.

Dito isto, embora acreditemos que qualquer um pode aprender a usar o OneDesk, há casos em que os nossos clientes estão demasiado ocupados com o seu outro trabalho para encontrar tempo. Também pode ocorrer que eles precisam de uma configuração mais complexa e precisam de ajuda na adaptação do OneDesk para atender às suas necessidades. Para resolver este problema, dispomos de uma equipa de agentes de sucesso do cliente que estão constantemente a responder a perguntas e a fornecer conselhos por e-mail, chat e demos ao vivo.

Quando as necessidades de uma empresa vão além deste nível de suporte, podem descobrir que não sabem como dar os próximos passos com a OneDesk. Hoje abordamos esta preocupação introduzindo um menu de serviços que estão disponíveis para os nossos clientes que os querem. Uma vez que também acreditamos em preços simples, transparentes e justos, os nossos preços também são registados.

É importante notar que, em geral, estes serviços são coisas que você poderia realizar-se e são inteiramente opcionais. Quando a nossa equipa o ajuda, fazemo-lo principalmente utilizando as mesmas ferramentas que estão disponíveis para si diretamente dentro do OneDesk. Continuamos com a nossa filosofia original de self-service, oferecendo as mesmas opções de configuração a todos os nossos clientes.

Que tipo de serviços estão no menu? Basicamente, enquadram-se em 2 categorias:

Sessões online um-a-um onde partilhamos a nossa experiência com você cobrindo qualquer aspeto do OneDesk.

Dividido em sessões de 1 hora, pode marcar algum tempo com um dos nossos especialistas. Durante a sessão, pode partilhar o seu ecrã connosco e fazer as alterações de que necessita enquanto faz perguntas ao longo do caminho. Partilhamos a nossa experiência, oferecemos conselhos e juntos fazemos as alterações de conta que solicita. As sessões abrangem:

  • Introdução à Configuração Básica das opções administrativas
  • Introdução à Estrutura de Dados
  • Introdução a Aplicativos de Clientes (mensageiro, portal, formulários)
  • Formação Geral na utilização do OneDesk

Serviços de configuração onde configuramos a sua conta para si – com base nos requisitos que nos envia.

Com este serviço, fazemo-lo por si. Você fornecerá acesso administrativo temporário à sua conta e instruções sobre o que você precisa. Um dos nossos especialistas irá comunicar consigo para recolher os detalhes e, em seguida, entrar na sua conta para fazer as alterações. Estes serviços de configuração cobrem:

  • Estrutura de Dados e Configuração do Fluxo de Trabalho de Automação (projetos, portfólios, pastas, tipos, campos personalizados, formulários, status, SLAs)
  • Importação de dados existentes
  • Importar utilizadores e clientes
  • Configuração de aplicativos de clientes
  • Relatórios Personalizados
  • Integrações
  • Configuração SSO

Estes serviços são oferecidos à-la-carte, mas se você quiser a mesa d’hôte, nós oferecemos pacotes muito 🙂 Você pode economizar comprando um pacote de serviços. Se estes serviços lhe interessarem, por favor consulte o nosso menu de serviços,e não hesite em pedir mais detalhes ou para nos solicitar que lhe enviemos uma cotação.

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