OneDesk, a alternativa Freshdesk
O OneDesk é uma solução de help desk completa e acessível, além de uma alternativa ao Freshdesk.
Por que procurar alternativas ao Freshdesk?
O Freshdesk é uma solução de help desk bastante conhecida. Seus recursos incluem tickets por e-mail, gerenciamento de SLA e uma base de conhecimento. Eles oferecem complementos e pacotes adicionais para tickets omnicanal, chat, ITSM e um bot de IA.
Alguns críticos mencionam pontos negativos como:
- Limitações em relatórios e exportação
- Preços altos para recursos avançados
- Falta de interface personalizável
- Automação inadequada
O Freshdesk oferece quatro níveis de pacote, além de pacotes adicionais para recursos omnicanal, chat e chamadas. Os recursos disponíveis variam dependendo do pacote selecionado. O Freshdesk oferece um pacote básico a partir de US$ 15/mês por usuário, até o plano omnicanal Enterprise, por US$ 109/mês por usuário.
Conheça o OneDesk, a alternativa tudo-em-um do Freshdesk
O OneDesk oferece muitos dos recursos de help desk do Freshdesk. Os recursos incluem tickets por e-mail, chat ao vivo, base de conhecimento, chatbot de IA e gerenciamento de SLA. Além de recursos robustos de help desk, o OneDesk oferece produtos para gerenciamento de projetos, faturamento e cotações, integrados em um único aplicativo.
O preço do OneDesk é opaco e acessível em comparação com o Freshdesk. O Help Desk do OneDesk custa de US$ 10,99 a US$ 14,99 por usuário/mês. Se você deseja um gerenciamento de trabalho totalmente integrado ao seu help desk, o custo é de apenas US$ 21,99 a US$ 26,99 por usuário/mês, ainda uma fração do plano empresarial do Freshdesk.
Continue lendo para ver como o OneDesk e o Freshdesk se comparam.
Compare OneDesk vs. Freshdesk
| OneDesk | Freshdesk | |
|---|---|---|
| Price (users) | $10.99 - 26.99 per user/month | $15 - $79+ per user/month |
| Email ticketing |  | |
| Team collaboration | | |
| Knowledge base | | |
| Inbound phone ticketing | | With Freshcaller |
| Social media ticketing |  | |
| SLA management | | |
| SLA breach notification | | Only on $69+/user/month plans |
| Mobile app | | |
| Chat web widget | | Only on $69/user/month plans for an EXTRA $30 per user/plan |
| Automations | | |
| Round robin ticket assignment | | Only on $69+/user/month plans |
| Integrations | | |
| AI agent | | |
| Multiple SLA policies | | Only on $69+/user/month plans |
| Time tracking | | Only on $45+/user/month plans |
| Timesheets | | |
| Satisfaction surveys | | Only on $45+/user/month plans |
| Schedule reports | | Only on $45+/user/month plans |
| Custom reports | | Only on 69+/user/month plans |
| Portal customization | | Only on $69+/user/month plans |
| Calendar view | | |
| Kanban / Board view | | |
| Custom ticket forms | | |
| Task management | | |
| Invoicing / Quoting | | |
| Audit log | | Only on $109+/user/month plans |
O que torna o OneDesk a alternativa ideal ao Freshdesk?
Bilheteria multicanal
Capture, categorize, atribua, gerencie e resolva tickets . Os tickets podem ser criados automaticamente a partir de e-mails, chat ao vivo, portal do cliente ou formulários web. Use visualizações personalizadas de tickets para organizar, rastrear e gerenciar tickets com eficiência.
Agente de IA personalizado
Economize tempo valioso e ofereça suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, com um chatbot de IA estilo GPT. Sua IA é adaptada à sua empresa — treinada em seu site, base de conhecimento, respostas salvas ou respostas anteriores de agentes.
Automação e roteamento flexíveis
Configure regras de automação entre centenas de opções. Economize tempo atribuindo, encaminhando, respondendo automaticamente e muito mais!
Gerenciamento completo de projetos
O OneDesk oferece produtos adicionais para gerenciar todo o seu trabalho. Os produtos são perfeitamente integrados para gerenciar seu help desk e o gerenciamento de projetos com uma ferramenta robusta.
Por exemplo, converta tickets em tarefas para planejá-las. Planeje e agende tarefas, subtarefas e projetos com o gráfico de Gantt e as visualizações de calendário. O OneDesk inclui recursos avançados de gerenciamento de projetos, como dependências de tarefas, relacionamentos vinculados e pontuação de tarefas.
Perguntas frequentes sobre o Freshdesk
Quanto custa o software Freshdesk?
Pode ser difícil saber quanto você precisa pagar pelo Freshdesk. O Freshdesk oferece diversos pacotes e soluções. O plano regular de helpdesk oferece quatro pacotes, de US$ 15 a US$ 79 por usuário. Para recursos omnicanal ou ITSM, espere pagar de US$ 29 a US$ 109 por usuário por mês. Os recursos de chamada e chat também são cobrados separadamente.
Qual é uma boa alternativa ao Freshdesk?
Existem diversas alternativas de help desk ao Freshdesk. Procure soluções de help desk com recursos como chat ao vivo, tickets por e-mail, automação e base de conhecimento. Acreditamos que o OneDesk é uma excelente alternativa ao Freshdesk. O OneDesk oferece uma gama de recursos robustos para gerenciar seu help desk, incluindo SLAs, automações, portal do cliente, base de conhecimento e campos de tickets personalizados.
Por que o OneDesk é uma boa alternativa ao Freshdesk?
O OneDesk oferece todos os recursos essenciais do Freshdesk, como:
- Bilheteria por e-mail
- Portal do cliente
- Base de conhecimento
- SLAs
- Rastreamento de tempo
- Regras de roteamento
Com isso em mente, o OneDesk também oferece mais recursos para gerenciar projetos e personalizar sua experiência. Por exemplo, o OneDesk permite criar campos personalizados ou ocultar campos desnecessários. Mesmo com todos esses recursos, o OneDesk é a opção mais acessível.
Veja como o OneDesk é a melhor alternativa ao Freshdesk
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