OneDesk, uma alternativa poderosa ao SysAid
Gerencie solicitações de serviço e projetos de TI com facilidade. Descubra por que o OneDesk é uma alternativa completa ao SysAid para central de atendimento.
Por que procurar alternativas ao SysAid?
O SysAid é uma solução de help desk e service desk que permite gerenciar tarefas de TI em um único local. O SysAid oferece recursos como automação de tickets e canais para o usuário final, como um portal de serviços. No entanto, a disponibilidade dos recursos depende do plano de preços escolhido. A empresa oferece três pacotes: help desk, gerenciamento de serviços de TI e um pacote de gerenciamento de serviços corporativos. No entanto, o SysAid não divulga suas informações de preços.
Apesar de ser uma boa solução, o SysAid não atende às necessidades de todos. Algumas equipes que buscam alternativas ao SysAid mencionam desvantagens como:
- Falta de opções de personalização
- Alguns recursos desejados estão faltando
Conheça o OneDesk, a alternativa completa ao SysAid
O OneDesk é uma alternativa competitiva ao SysAid. O OneDesk não apenas iguala os recursos do SysAid, como os supera. O OneDesk combina help desk e gerenciamento de projetos em um único aplicativo, com uma ampla gama de recursos em ambos os lados. O OneDesk também oferece preços acessíveis.
Revise as diferenças entre SysAid e OneDesk abaixo.
Compare OneDesk com SysAid
| OneDesk | SysAid | |
|---|---|---|
| Price (users) | $10.99 -26.99 per user/month | Not disclosed $$$ |
| Ticketing |  | |
| Asset management |  | |
| Self-serve portal | | |
| Knowledge base | | |
| Advanced Automations | | with ITSM or ITSM+ |
| Custom Fields | | with ITSM or ITSM+ |
| Advanced reporting | | |
| Tasks & Projects | | |
| SLA | | with ITSM or ITSM+ |
| Live customer chat | | |
| Live team chat | | |
| Gantt charts | | |
| Mobile app | | |
| Time tracking | | |
| Timesheets | | |
| Unlimited projects | | |
| Sandbox | | |
| Calendar view | | |
| Portfolios | | |
| Integrations | | with ITSM or ITSM+ |
| Zapier integrations | | |
| AI agent | | with ITSM or ITSM+ |
Principais recursos do service desk do OneDesk
Automações versáteis de help desk
Por que perder tempo com tarefas repetitivas e demoradas? O OneDesk oferece automações altamente flexíveis para fazer o trabalho por você. Regras de automação versáteis podem ser aplicadas aos seus tickets, tarefas, projetos e até mesmo planilhas de horas. Envie respostas e e-mails automaticamente, encaminhe e atribua tickets, altere o status do ciclo de vida, crie projetos, aplique SLAs — e muito mais!
Canais e aplicações para clientes e usuários finais
O OneDesk permite a criação de tickets a partir de vários canais. Permita que clientes ou usuários finais enviem tickets por e-mail, chat ao vivo, formulários da web ou de aplicativos de terceiros por meio de diversas integrações integradas .
Além disso, mantenha os clientes informados, atualizados e satisfeitos usando aplicativos de autoatendimento. Escreva artigos sobre procedimentos, serviços ou qualquer outro assunto para sua base de conhecimento. A base de conhecimento pode reduzir o número de perguntas comuns. Os clientes podem se manter atualizados sobre o andamento dos tickets em seus próprios termos com o portal de autoatendimento.
Por que o OneDesk é a melhor alternativa ao SysAid?
Flexibilidade para atender às suas necessidades
O OneDesk pode ser configurado para atender às necessidades da sua equipe. As configurações incluem:
- Campos de tíquete e tarefa
- Notificações e modelos de e-mail
- Cores do portal, logotipos e propriedades visíveis
- Formulários da Web
- Visualizações de trabalho
- Status do ciclo de vida
- e muito mais!
Gerencie o ciclo de vida completo do seu projeto
O OneDesk oferece gerenciamento de projetos e tarefas perfeitamente integrado à solução de service desk. Transforme um ticket em uma tarefa. Planeje e agende suas tarefas e projetos usando gráficos de Gantt, calendários e quadros Kanban. Utilize recursos avançados de gerenciamento de projetos, como pontuação de tarefas, dependências de tarefas e relacionamentos vinculados.
Perguntas frequentes sobre o SysAid
Quais são alguns concorrentes do SysAid?
Existem diversos concorrentes de help desk e service desk comparáveis ao SysAid. Alguns exemplos incluem OneDesk, SolarWinds e Zendesk. Para ver como o OneDesk, o SysAid e outras soluções se comparam, confira nossas outras comparações de help desk .
Qual é a melhor alternativa ao SysAid?
Embora o SysAid seja uma boa solução de service desk, ele não atenderá às necessidades de todas as empresas. Ao procurar uma alternativa ao SysAid, considere todos os recursos necessários, a facilidade de uso da solução e sua capacidade de se adaptar ao seu fluxo de trabalho. O OneDesk é uma ótima alternativa ao SysAid por ser uma solução versátil e flexível. É popular entre provedores de serviços de TI por ser fácil de usar e, ao mesmo tempo, altamente configurável para praticamente qualquer fluxo de trabalho. Além disso, o OneDesk oferece quase todos os recursos do SysAid por um preço acessível.
Qual é a diferença entre OneDesk e SysAid?
O OneDesk e o SysAid oferecem muitos recursos semelhantes. Ambos oferecem recursos completos de ITSM, como gerenciamento de problemas e incidentes, acordos de nível de serviço e automações versáteis. O OneDesk, por outro lado, oferece preços simples e transparentes.
Veja como o OneDesk é a melhor alternativa ao SysAid
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