OneDesk vs. Zendesk
Reduza os custos sem reduzir a funcionalidade. O OneDesk é uma alternativa altamente personalizável e acessível ao Zendesk. Continue lendo para descobrir como o OneDesk pode maximizar o suporte ao cliente e a produtividade.
Uma alternativa Zendesk robusta e acessível
![Iniciais do logotipo oneDesk](https://www.onedesk.com/wordpress/wp-content/uploads/2020/03/OneDesk-Logo-Initials-Blue.png)
![Zendesk](https://www.onedesk.com/wordpress/wp-content/uploads/2016/01/zendesk.png)
Zendesk é um software de mesa de ajuda bem conhecido, oferecendo vários pacotes com funcionalidades variadas que variam entre $19/cada agente por mês e $99/cada agente por mês. Ao escolher entre o OneDesk e o Zendesk, uma comparação útil a fazer é quanto estarias a pagar pelas funcionalidades que precisas.
A OneDesk fornece um balcão de ajuda completo e uma solução de gestão de projetos numa única aplicação. A OneDesk oferece muitas das características da Zendesk, como a gestão de bilhetes e automatizações de fluxos de trabalho. Além disso, o OneDesk inclui funcionalidades que a Zendesk não oferece, como a gestão de tarefas e projetos. Em termos de preços, a OneDesk oferece uma alternativa altamente acessível ao Zendesk. O OneDesk começa em apenas US $ 11,99 / por agente por mês.
Vamos ver como oneDesk e Zendesk se empilham ao lado um do outro:
O OneDesk oferece as funcionalidades de balcão de ajuda que você precisa
Gestão de Bilhetes
Gerencie bilhetes e conversas de vários canais numa única aplicação.
Vistas e Layouts personalizados
Organize & veja os seus dados como quiser com placas Kanban, calendário, árvore, vistas de lista & vários filtros & agrupamentos.
Gestão de Clientes
Sirva seus clientes com o chat ao vivo, portal do cliente, formulários da web, base de conhecimento de & .
Reportagem & Analytics
Analise o desempenho das suas equipas e KPI's com gráficos em tempo real e relatórios personalizados.
Gestão SLA
Configure, monitore, elabore relatórios sobre Contratos de Nível de Serviço para oferecer a melhor experiência ao cliente.
Compare soluções de mesa de ajuda
OneDesk | Zendesk | |
---|---|---|
Price | $11.99 - $15.99 per agent per month paid annually | $19 - $199 per agent per month paid annually |
Email Ticket Capture | ![]() | ![]() |
Web Widget | ![]() | ![]() |
History | ![]() | ![]() |
Mobile App for agents | ![]() | ![]() |
Workflow Automation / Macros | ![]() | ![]() |
Dashboards | ![]() | ![]() |
Knowledge base | ![]() | ![]() |
Attachments | ![]() | 50MB max |
Custom Views | ![]() | ![]() |
Multiple Ticket Forms | ![]() | only in $99/agent plan |
Custom Fields | ![]() | only in $59/agent plan |
SLA Management | ![]() | only in $59/agent plan |
Configurable Ticket forms | ![]() | only in $59/agent plan |
Internal discussion/collaboration | ![]() | only in $59/agent plan |
Group contacts by Organization | ![]() | only in $59/agent plan |
Phone Integration | ![]() | ![]() |
Single-Sign-On for users and customers | ![]() | ![]() |
Support - Email and Chat | ![]() | ![]() |
Conditional ticket fields | ![]() | only in $99/agent plan |
Skills-based routing | ![]() | only in $125/agent plan |
Customer Satisfaction Surveys | ![]() | only in $99/agent plan |
Sandbox Environment | just ask - no charge | partial copy only in $125/agent plan |
Scheduled Report Delivery | ![]() | only in $125/agent plan |
Custom Reports | ![]() | additional $9/agent |
Real-time Chat | ![]() | only in $59/agent plan |
Pre-Built Live Dashboard | ![]() | only in $199/agent plan |
Multiple Customer Portals | ![]() | only one portal starting at $99/agent plan |
Timesheets and Timers | ![]() | need to install additional app |
Automated Bot | ![]() | only in $59/agent plan |
Built-in Project Management | ![]() | ![]() |
Email Audit for incoming and outgoing | ![]() | only in $125/agent plan |
Configurable Ticket Statuses | ![]() | ![]() |
Convert tickets to tasks | ![]() | ![]() |
PM Features: Gantt, scheduling, sub-tasks, hierarchy, etc. | ![]() | ![]() |
O que pode a OneDesk oferecer sobre Zendesk?
Capture e gerencie tíquetes de suporte ao cliente, e-mails, solicitações de serviço e outras interações com clientes. O OneDesk oferece os recursos que você precisa. Veja uma lista completa dos recursos do OneDesk.
Uma alternativa Zendesk a um e a um preço simples
Em comparação com o Zendesk, o OneDesk oferece preços acessíveis por usuário. Você também tem clientes e projetos ilimitados.
Personalização completa
Muitas soluções de mesa de ajuda no mercado limitam-no a uma série de personalizações. Por exemplo, a Zendesk não permite os estatutos personalizados.
Na OneDesk acreditamos que a sua ferramenta deve adequar-se às suas necessidades. Como tal, o OneDesk é uma das ferramentas mais personalizáveis disponíveis. Configure campos e status personalizados ilimitados. Crie as suas próprias equipas e papéis de agente. Mude o aspeto e a sensação do widget de ajuda e outras aplicações para clientes. Crie SLAs personalizados para a sua organização. Filtre ou agrupe as suas visões e relatórios de trabalho, configuure automatizações flexíveis e muito mais!
![Personalizações OneDesk](https://www.onedesk.com/wordpress/wp-content/uploads/2022/05/Customization-1024x461.webp)
![tarefa kanban vista placa](https://www.onedesk.com/wordpress/wp-content/uploads/2022/01/05-kanban.webp)
Gestão de projetos de ciclo de vida completo
Zendesk oferece apenas uma solução de helpdesk. Com o OneDesk, só precisa de uma aplicação para gerir as suas necessidades de gestão de helpdesk e de gestão de projetos. Não há mais necessidade de alternar entre, aprender ou comprar várias aplicações.
A aplicação de gestão de projetos da OneDesk funciona perfeitamente com helpdesk ou pode funcionar separadamente. Converter bilhetes em tarefas. Planeie e agende tarefas e projetos com o gráfico de Gantt, roteiro e calendário. Estabeleça um orçamento e monitorize os seus custos planeados e reais em tempo real, e muito mais.
Perguntas frequentes sobre o Zendesk
Quais são as melhores alternativas do Zendesk?
Embora o Zendesk forneça uma variedade de recursos, ele pode não ser a solução para todos. O Zendesk oferece opções de personalização limitadas e, portanto, pode não se adequar ao seu fluxo de trabalho exclusivo. O Zendesk também pode ser caro se você precisar de recursos de alto nível. Outra consideração importante é a capacidade de atender às necessidades de toda a sua organização. Se você está procurando uma alternativa ao Zendesk, o OneDesk oferece muitos dos recursos de mais alto nível do Zendesk por uma fração do custo. Além disso, o OneDesk oferece gerenciamento de tarefas e projetos perfeitamente integrado em um único aplicativo. Como tal, o OneDesk pode ser usado por uma variedade de equipes e organizações inteiras para gerenciar preocupações de suporte e tarefas de trabalho.
Qual é a diferença entre Zendesk e OneDesk?
O Zendesk e o OneDesk são aplicativos de help desk que oferecem uma variedade de recursos. O Zendesk se concentra mais na emissão de tíquetes de mídia social. Enquanto o OneDesk fornece aplicativos voltados para o cliente, permitindo que os clientes ou usuários finais se comuniquem, enviem tíquetes e permaneçam atualizados com formulários da Web, bate-papo ao vivo, um portal do cliente e base de conhecimento.
Quem são os concorrentes do Zendesk?
Você verá vários concorrentes do Zendesk, geralmente focando em diferentes funções do software de helpdesk. Esses concorrentes incluem OneDesk, Freshdesk e HappyFox. Os concorrentes do Zendesk geralmente têm recursos essenciais, como emissão de tíquetes por e-mail e automações básicas. Dependendo do que você está procurando, você pode precisar de automações mais poderosas ou maneiras adicionais de criar tíquetes. O OneDesk é um software completo de help desk e gerenciamento de projetos perfeitamente integrado, diferenciando-o de outras soluções. Confira nossas outras comparações de help desk para ver como o OneDesk e o Zendesk se posicionam ao lado da concorrência.
Começa com o OneDesk
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