OneDesk vs. Zendesk
Reduza os custos sem reduzir a funcionalidade. O OneDesk é uma alternativa altamente personalizável e acessível ao Zendesk. Continue lendo para descobrir como o OneDesk pode maximizar o suporte ao cliente e a produtividade.
Uma alternativa Zendesk robusta e acessível
Zendesk é um software de mesa de ajuda bem conhecido, oferecendo vários pacotes com funcionalidades variadas que variam entre $19/cada agente por mês e $99/cada agente por mês. Ao escolher entre o OneDesk e o Zendesk, uma comparação útil a fazer é quanto estarias a pagar pelas funcionalidades que precisas.
A OneDesk fornece um balcão de ajuda completo e uma solução de gestão de projetos numa única aplicação. A OneDesk oferece muitas das características da Zendesk, como a gestão de bilhetes e automatizações de fluxos de trabalho. Além disso, o OneDesk inclui funcionalidades que a Zendesk não oferece, como a gestão de tarefas e projetos. Em termos de preços, a OneDesk oferece uma alternativa altamente acessível ao Zendesk. O OneDesk começa em apenas US $ 11,99 / por agente por mês.
Vamos ver como oneDesk e Zendesk se empilham ao lado um do outro:
O OneDesk oferece as funcionalidades de balcão de ajuda que você precisa
Gestão de Bilhetes
Gerencie bilhetes e conversas de vários canais numa única aplicação.
Vistas e Layouts personalizados
Organize & veja os seus dados como quiser com placas Kanban, calendário, árvore, vistas de lista & vários filtros & agrupamentos.
Gestão de Clientes
Sirva seus clientes com o chat ao vivo, portal do cliente, formulários da web, base de conhecimento de & .
Reportagem & Analytics
Analise o desempenho das suas equipas e KPI's com gráficos em tempo real e relatórios personalizados.
Gestão SLA
Configure, monitore, elabore relatórios sobre Contratos de Nível de Serviço para oferecer a melhor experiência ao cliente.
Compare soluções de mesa de ajuda
| OneDesk | Zendesk | |
|---|---|---|
| Price | $11.99 - $15.99 per agent per month paid annually | $19 - $199 per agent per month paid annually |
| Email Ticket Capture |  | |
| Web Widget | | |
| History | | |
| Mobile App for agents | | |
| Workflow Automation / Macros | | |
| Dashboards | | |
| Knowledge base | | |
| Attachments | | 50MB max |
| Custom Views | | |
| Multiple Ticket Forms | | only in $99/agent plan |
| Custom Fields | | only in $59/agent plan |
| SLA Management | | only in $59/agent plan |
| Configurable Ticket forms | | only in $59/agent plan |
| Internal discussion/collaboration | | only in $59/agent plan |
| Group contacts by Organization | | only in $59/agent plan |
| Phone Integration |  | |
| Single-Sign-On for users and customers | | |
| Support - Email and Chat | | |
| Conditional ticket fields | | only in $99/agent plan |
| Skills-based routing | | only in $125/agent plan |
| Customer Satisfaction Surveys | | only in $99/agent plan |
| Sandbox Environment | just ask - no charge | partial copy only in $125/agent plan |
| Scheduled Report Delivery | | only in $125/agent plan |
| Custom Reports | | additional $9/agent |
| Real-time Chat | | only in $59/agent plan |
| Pre-Built Live Dashboard | | only in $199/agent plan |
| Multiple Customer Portals | | only one portal starting at $99/agent plan |
| Timesheets and Timers | | need to install additional app |
| Automated Bot | | only in $59/agent plan |
| Built-in Project Management | | |
| Email Audit for incoming and outgoing | - last 72 hours | only in $125/agent plan |
| Configurable Ticket Statuses | | |
| Convert tickets to tasks | | |
| PM Features: Gantt, scheduling, sub-tasks, hierarchy, etc. | | |
O que pode a OneDesk oferecer sobre Zendesk?
Capture e gerencie tíquetes de suporte ao cliente, e-mails, solicitações de serviço e outras interações com clientes. O OneDesk oferece os recursos que você precisa. Veja uma lista completa dos recursos do OneDesk.
Uma alternativa Zendesk a um e a um preço simples
Em comparação com o Zendesk, o OneDesk oferece preços acessíveis por usuário. Você também tem clientes e projetos ilimitados.
Personalização completa
Muitas soluções de mesa de ajuda no mercado limitam-no a uma série de personalizações. Por exemplo, a Zendesk não permite os estatutos personalizados.
Na OneDesk acreditamos que a sua ferramenta deve adequar-se às suas necessidades. Como tal, o OneDesk é uma das ferramentas mais personalizáveis disponíveis. Configure campos e status personalizados ilimitados. Crie as suas próprias equipas e papéis de agente. Mude o aspeto e a sensação do widget de ajuda e outras aplicações para clientes. Crie SLAs personalizados para a sua organização. Filtre ou agrupe as suas visões e relatórios de trabalho, configuure automatizações flexíveis e muito mais!
Gestão de projetos de ciclo de vida completo
Zendesk oferece apenas uma solução de helpdesk. Com o OneDesk, só precisa de uma aplicação para gerir as suas necessidades de gestão de helpdesk e de gestão de projetos. Não há mais necessidade de alternar entre, aprender ou comprar várias aplicações.
A aplicação de gestão de projetos da OneDesk funciona perfeitamente com helpdesk ou pode funcionar separadamente. Converter bilhetes em tarefas. Planeie e agende tarefas e projetos com o gráfico de Gantt, roteiro e calendário. Estabeleça um orçamento e monitorize os seus custos planeados e reais em tempo real, e muito mais.
Perguntas frequentes sobre o Zendesk
Quais são as melhores alternativas do Zendesk?
Embora o Zendesk forneça uma variedade de recursos, ele pode não ser a solução para todos. O Zendesk oferece opções de personalização limitadas e, portanto, pode não se adequar ao seu fluxo de trabalho exclusivo. O Zendesk também pode ser caro se você precisar de recursos de alto nível. Outra consideração importante é a capacidade de atender às necessidades de toda a sua organização. Se você está procurando uma alternativa ao Zendesk, o OneDesk oferece muitos dos recursos de mais alto nível do Zendesk por uma fração do custo. Além disso, o OneDesk oferece gerenciamento de tarefas e projetos perfeitamente integrado em um único aplicativo. Como tal, o OneDesk pode ser usado por uma variedade de equipes e organizações inteiras para gerenciar preocupações de suporte e tarefas de trabalho.
Qual é a diferença entre Zendesk e OneDesk?
O Zendesk e o OneDesk são aplicativos de help desk que oferecem uma variedade de recursos. O Zendesk se concentra mais na emissão de tíquetes de mídia social. Enquanto o OneDesk fornece aplicativos voltados para o cliente, permitindo que os clientes ou usuários finais se comuniquem, enviem tíquetes e permaneçam atualizados com formulários da Web, bate-papo ao vivo, um portal do cliente e base de conhecimento.
Quem são os concorrentes do Zendesk?
Você verá vários concorrentes do Zendesk, geralmente focando em diferentes funções do software de helpdesk. Esses concorrentes incluem OneDesk, Freshdesk e HappyFox. Os concorrentes do Zendesk geralmente têm recursos essenciais, como emissão de tíquetes por e-mail e automações básicas. Dependendo do que você está procurando, você pode precisar de automações mais poderosas ou maneiras adicionais de criar tíquetes. O OneDesk é um software completo de help desk e gerenciamento de projetos perfeitamente integrado, diferenciando-o de outras soluções. Confira nossas outras comparações de help desk para ver como o OneDesk e o Zendesk se posicionam ao lado da concorrência.
Começa com o OneDesk
Avalie o OneDesk com o nosso julgamento de 14 dias completamente gratuito. Todas as funcionalidades estão incluídas no teste gratuito. Confira a nossa Guia de Integração para começar. Finalmente, contacte-nos se tiver alguma dúvida ou reserve uma demonstração para ver o OneDesk em ação!