Como tenho a certeza que a maioria de vocês que estão interessados nesta pergunta já descobriram, você pode personalizar a forma como a OneDesk envia e-mail em seu nome.

Para isso, basta ir às definições de administração e clicar na página “email”. Nesta página pode alterar o cabeçalho de e-mail e a assinatura e os e-mails que o OneDesk envia da sua conta incluirão estes.

Também pode alterar os endereços de e-mail “answer-to” e “não profundamente” nesta página. Estes devem sempre seguir o formato exato de

Quando es fizer estas alterações, os e-mails que enviamos em seu nome mostrarão estes endereços como o endereço de e-mail “exibido” a partir de. No entanto, quando o cliente clicar na resposta, a resposta será enviada para os nossos servidores, para que possamos capturar a sua resposta e enfiá-la na conversa no bilhete, tarefa ou projeto.

Poderá também ser necessário adicionar ip4:168.245.59.100 (o nosso endereço IP dedicado a partir de sendgrid.net) aos seus remetentes permitidos (definições SPF e DKIM). A Sendgrid é um dos nossos fornecedores de envio de e-mail. Para o SPF terá de adicionar “ip4:168.245.59.100” ao seu registo SPF. O seu registo SPF será mais ou menos assim: “v=spf1 +a +mx ip4:168.245.59.100 incluem:some_other_providers.com ~all”. Para as definições do DKIM contacte-nos, uma vez que o processo é iniciado do nosso lado.

Para a maioria dos clientes isso é suficiente, mas se você gostaria de mascarar os endereços de e-mail ainda mais há mais algumas coisas que podemos fazer.

Envio de e-mail através dos seus servidores de correio

Se pretender enviar e-mails usando os seus próprios servidores de correio, por exemplo, devido a requisitos específicos de rastreio e conformidade, pode configurar o OneDesk para utilizar o seu próprio servidor SMTP. Isto pode ser feito sob Definições de Email da Administração > Outgoing – verifique a > > > caixa: “Use o seu próprio servidor SMTP para e-mail de saída” e introduza as definições de SMTP.

Mascarar o “spost+0000@yourorg.onedesk.com” “resposta” com o seu próprio “whatever+0000@yourdomain.com”

Se ao acertar responder os seus utilizadores não esperam/aceitam ver que o e-mail será enviado para “spost+0000@yourorg.onedesk.com”, então podemos substituí-lo por um endereço de e-mail do seu domínio (“whatever+0000@yourdomain.com”). Neste caso, seria então necessário reencamedê-las para enviar quaisquer respostas que você reencaminhasse para os nossos servidores de correio para que possamos capturá-las e enfiá-las nas conversas corretas.

Se precisar de alguma destas opções avançadas de mascaramento de e-mail para a sua organização, teremos todo o gosto em fazê-lo. Por favor envie-nos um e-mail para hello@onedesk.com e podemos conôm-te.

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