Primeiros 10 minutos em OneDesk
Tabela de Conteúdos
Mergulhar mais fundo
As aplicações OneDesk
A OneDesk tem algumas aplicações disponíveis para utilizar. Estas aplicações estão interligadas e ajudam a criar um fluxo de trabalho mais unificado entre membros da sua equipa, clientes e gestores.
A Aplicação Web
A aplicação web OneDesk é a aplicação principal que contém a maioria das funcionalidades do OneDesk. Esta aplicação é acedida através de um navegador web regular no seu computador. Todas as aplicações da OneDesk estão disponíveis nesta aplicação web.
Nota: O OneDesk funciona melhor no navegador web do Google Chrome.
OneDesk Mobile App
A aplicação móvel OneDesk pode ser descarregada no seu telemóvel, permitindo que você e a sua equipa acedam a atribuições, respondam a perguntas dos clientes, recebam notificações sobre novas atribuições e muito mais. Esta aplicação está disponível tanto para IOS como Android.
Aplicativos para clientes
A OneDesk dá-lhe quatro aplicações viradas para o cliente para usar. Estas aplicações permitem que os seus clientes tenham diferentes formas de interagir consigo. Você pode colocar algumas ou todas estas aplicações dentro de um widget de site personalizável, facilitando a colocação no seu site e conectando-se com seus clientes.
- Base de conhecimentos
- Suporte ao chat ao vivo
- Portal do Cliente
- Formulários de pedido de apoio
- Widget do site
Navegando em torno de OneDesk
Veja um pequeno vídeo para ajudá-lo a aprender mais sobre a navegação em torno do OneDesk e o que precisa de fazer para começar.
Organização e Estrutura OneDesk
A OneDesk utiliza portfólios, projetos, pastas e itens para organizar e estruturar o seu trabalho.
- ITENS - Seus bilhetes e tarefas Estas são as coisas que você está gerindo e rastreando, como tarefas ou bilhetes. Também pode criar outros tipos, se quiser.
- PROJETOS - grupos de ITENS Estas coleções de artigos. Representam coisas como projetos e cobranças de bilhetes,mas pode criar outros tipos de projetos, se necessário. Dentro dos projetos os seus itens podem ser colocados numa estrutura de pasta para mantê-los organizados.
- PORTFOLIOS - Grupos de projetos As carteiras têm projetos. Use-os para organizar projetos relacionados ou lançamentos em conjunto. Você pode nidificar portfólios a qualquer profundidade, e um projeto pode ser em mais de um portfólio, para que você possa criar estruturas muito flexíveis.
Clique aqui para saber mais sobre como o OneDesk organiza o seu trabalho.
Assistente de configuração rápida
O OneDesk tem um assistente de configuração rápido que deves passar primeiro antes de continuares. Leva apenas 5 minutos e é acessível perto do direito superior da aplicação.