Automação de serviços profissionais da OneDesk

O OneDesk é um software de automação de serviços profissionais completo. Ofereça suporte, gerencie projetos, controle o tempo e fature clientes – tudo em um único aplicativo.

Conheça o software de automação de serviços profissionais da OneDesk

Um lugar para gerenciar a comunicação

Conecte vários canais, incluindo e-mail, chat e formulários, para receber solicitações de serviços ou suporte. Organize e responda a todas as solicitações em um aplicativo centralizado.

Planeje e entregue grandes projetos

Crie projetos a partir de solicitações recebidas. Planeje e estime trabalho, tarefas, custos e cronogramas. Use recursos robustos para permanecer no caminho certo, como quadros Kanban, gráficos de Gantt, subtarefas, dependências e muito mais.

Mantenha-se dentro do orçamento e receba o pagamento

Evite que os projetos ultrapassem o orçamento monitorando o progresso e os custos em tempo real. Envie orçamentos com base nos seus modelos de projeto. Crie faturas para projetos ou controle o tempo.

Software PSA desenvolvido para suporte ao cliente

Otimize a forma como você se comunica com seus clientes. Receba solicitações de novos projetos ou gerencie o suporte contínuo de vários canais. Capture, responda e resolva problemas em um só lugar.

Integração de e-mail

A integração direta de e-mail permite que você capture solicitações de e-mail. Responda diretamente do OneDesk e os e-mails serão enviados aos seus clientes a partir do seu próprio endereço de e-mail de suporte.

Suporte e comunicação contínuos

Interaja com clientes sobre solicitações, consultas ou projetos a partir de um aplicativo centralizado. Envie atualizações, perguntas ou arquivos aos clientes sem sair do OneDesk.

Solicitações de vários canais

Envolva clientes e clientes potenciais de vários canais para aumentar a receita potencial. Utilize o widget de chat ao vivo, integração de e-mail, formulários personalizados ou outros aplicativos. Todos os ingressos são capturados e organizados em um só lugar.

Rastreie e cobre pelo suporte

Acompanhe o tempo faturável e não faturável de todos os seus clientes. Registre o tempo em tarefas do projeto ou tickets de suporte usando cronômetros automáticos ou planilhas de horas.

Reduza a repetição

Reduza tarefas rotineiras com regras de automação. Responda automaticamente, encaminhe, atualize, atribua e muito mais.

Colaboração em contexto

Envie mensagens para sua equipe ou clientes diretamente ao lado dos detalhes do tíquete para reduzir idas e vindas. Mantenha conversas privadas e públicas no mesmo tíquete.

Planejamento e entrega de projetos para clientes

Centralize os dados do projeto para obter visibilidade total. Planeje o ciclo de vida completo dos projetos dos seus clientes e monitore o progresso em tempo real.

Planejamento de projeto

Planeje e estime trabalho, tarefas, custos e cronogramas. Alterne entre quadro Kanban, gráficos de Gantt, calendários e muito mais para obter uma visualização completa dos seus projetos.

Economize tempo com modelos de projeto

Defina modelos de projeto para seus serviços. Inicie novos projetos facilmente copiando tarefas e planos de seus modelos. Ajuste os modelos conforme necessário para otimizar cronogramas, lucros e recursos.

Acompanhamento do tempo do projeto

Registre o tempo em tarefas em cada projeto do cliente. Fature os clientes com base no tempo faturável. Monitore o progresso do projeto em comparação com as estimativas. Crie relatórios de quadro de horários para entender o desempenho e planejar projetos futuros.

Gerenciar recursos

Atribua trabalho à pessoa certa no momento certo. Aproveite ao máximo seus recursos disponíveis e entregue ótimos projetos dentro do prazo. Otimize seus recursos usando os recursos de gerenciamento de recursos e carga de trabalho.

Colabore com sua equipe

Use colaboração contextual em projetos e tarefas. Use mensagens e notificações em tempo real para atualizar sua equipe. Tenha uma visão clara das tarefas e do progresso rapidamente.

Automatize seu fluxo de trabalho

Aumente a eficiência na entrega do seu projeto com o OneDesk para software de automação de serviços profissionais. Crie regras para executar o trabalho para você! Atribua, atualize, notifique e muito mais automaticamente.

Finanças

O software PSA da OneDesk permite que você gerencie seus projetos e clientes desde o primeiro orçamento até cada fatura subsequente.

Faturamento flexível

Crie faturas para projetos de taxa fixa ou tempo faturável. O OneDesk oferece suporte a uma variedade de taxas, desde taxas horárias, estruturas de retenção ou taxas mistas em vários níveis, como por equipe, projeto, tipo de serviço e muito mais.

Integração profunda com QBO

Evite a entrada duplicada de dados conectando-se ao QuickBooks Online. Copie as faturas do OneDesk para o QBO. Ou envie faturas do OneDesk diretamente via QBO, os pagamentos serão sincronizados de volta para a fatura no OneDesk.

Cite seus modelos

Padronize seus orçamentos e aceite novos projetos mais rapidamente. Gere orçamentos a partir dos modelos do seu projeto. Obtenha cotações aprovadas compartilhando-as com os clientes por e-mail no OneDesk.

Fatura de suporte pré-pago

Venda horas de suporte pré-pagas para seus clientes usando faturas para um bloco de horas. Acompanhe automaticamente as horas pré-pagas restantes nas contas dos clientes enquanto você trabalha e registra o tempo.

Acompanhamento de orçamento

Monitore e aumente a lucratividade do projeto. As estimativas são geradas automaticamente com base em suas taxas e no esforço planejado de cada projeto. À medida que sua equipe registra o tempo faturável, você pode monitorar seus planos em comparação aos resultados reais em tempo real.

Ferramentas integradas de suporte e colaboração do PSA

O OneDesk inclui ferramentas integradas para que seus clientes ou clientes em potencial registrem solicitações e interajam com sua equipe. Os aplicativos para clientes incluem: chat ao vivo, formulários de solicitação, portal web e base de conhecimento.

Portal do cliente

O portal permite que os clientes façam login e visualizem suas solicitações. Os clientes podem anexar arquivos, comunicar-se ou visualizar o progresso conforme suas próprias condições.

Formulários de solicitação

Capture novas solicitações com todas as informações necessárias. Adicione propriedades personalizadas, defina campos conforme necessário e crie formulários para cada serviço que você oferece.

Bate-papo ao vivo

Implante o widget de chat ao vivo no seu site. Converta clientes potenciais em clientes ou ofereça aos clientes atuais uma maneira fácil de receber suporte em tempo real.

Explore os recursos do software PSA do OneDesk

A OneDesk oferece um conjunto completo de ferramentas robustas de automação de serviços profissionais para entregar projetos excepcionais.

Painel e relatórios

Uma rápida olhada no painel fornece estatísticas em tempo real sobre o status dos seus tickets, o desempenho da equipe e muito mais. Agilize suas decisões criando relatórios detalhados sobre seus projetos e tickets de suporte em PDF ou Excel.

Comunique-se em qualquer lugar

Disponível para iOS e Android , o aplicativo móvel de automação de serviços profissionais OneDesk permite que sua equipe use a conta OneDesk em qualquer lugar.

Acessar e atualizar atribuições.
Solicitações de log.
Responda e resolva chats ou tickets.
Envie planilhas de horas para registrar o trabalho realizado.
Acompanhe e participe de discussões sobre itens com clientes e colegas.

Obtenha visibilidade completa

Visualize as informações que você precisa da maneira que preferir. Escolha entre uma variedade de layouts, como Kanban, Gantt ou calendário. Filtre, agrupe ou classifique por propriedade. Salve suas visualizações personalizadas, compartilhe-as com sua equipe e alterne entre elas conforme necessário.

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