Projetos
Na OneDesk, reconhecemos que cada um dos nossos clientes tem necessidades únicas no que diz respeito à gestão dos seus Projetos. Talvez você pense que os recursos do Helpdesk são tudo o que precisa e se pergunte por que deveria se preocupar com os Projetos.
Eis o porquê: os Projetos funcionam como contêineres poderosos que ajudam você a organizar e compartilhar itens de forma eficaz. Eles permitem controlar a visibilidade, garantindo que apenas os usuários ou clientes certos vejam as informações de que precisam. Mesmo que você não pretenda se aprofundar no Gerenciamento de Projetos, ainda recomendamos o uso de Projetos para manter seus Tickets organizados.
Se você está procurando opções avançadas de agendamento, como gráficos de Gantt ou visualizações de calendário, precisa controlar o tempo e o faturamento ou simplesmente quer uma maneira simples de organizar suas tarefas sem complexidade adicional, o OneDesk oferece flexibilidade para atender às suas necessidades.
Você tem controle total sobre como configurar os detalhes do seu Projeto — basta acessar as configurações do Projeto no painel Administração para personalizar seu fluxo de trabalho. Para facilitar ainda mais, reformulamos o painel de detalhes do Projeto para torná-lo mais intuitivo, garantindo uma experiência do usuário mais fluida e eficiente.
1 – Aba Membros
Facilitamos o gerenciamento de seguidores do Projeto no OneDesk! Agora, você encontrará seguidores de usuários e clientes no lado direito do painel de detalhes do Projeto. A partir daí, você pode adicionar membros — sejam usuários individuais ou equipes inteiras — para acompanhar o projeto, bem como adicionar seguidores de clientes. Gerenciar seguidores é simples: você pode adicionar ou remover usuários rapidamente e até mesmo ajustar suas funções diretamente neste painel, dando a você controle total sobre quem fica atualizado sobre o andamento do seu projeto.
2 – Painel de trabalho/faturamento do projeto e KPI de itens
Facilitamos o gerenciamento dos principais detalhes do Projeto. Seu Cronograma Planejado, Horas Faturáveis, Método de Faturamento e Links de Itens agora têm painéis próprios. Você pode personalizar esses painéis ou removê-los completamente, tudo isso nas configurações do Projeto, na seção Administração. Isso lhe dá maior flexibilidade para adaptar a configuração do seu Projeto às suas necessidades específicas.
3 – Desmarque seus Projetos
Agora você pode remover o cronograma de Projetos (e Tarefas), marcando-os como Não Agendados . Este recurso permite que você gerencie com eficiência Projetos urgentes ou improvisados que não exigem um cronograma definido, mantendo seus Projetos agendados organizados e no caminho certo.
4 – Identifique facilmente os modelos de projeto
Agora, ao designar um Projeto como modelo (4), o ícone será atualizado automaticamente para o ícone de Modelo padrão (5). Dessa forma, você poderá determinar rapidamente quais Projetos no seu OneDesk são modelos.
Portfólios
Quer aproveitar ao máximo seus Portfólios? Agora você pode adicionar ou remover itens e KPIs de Timesheet, além de incluir uma descrição para dar mais contexto aos seus portfólios. Acompanhe facilmente o número de Projetos e Itens em seu Portfólio e fique por dentro de seus Timesheets Faturáveis, Faturados e Aprovados.
Além disso, você pode controlar a visibilidade do seu Portfólio, escolhendo se ele será acessível a todos ou apenas ao autor e aos seguidores do Projeto. Isso garante que você tenha controle total sobre se os usuários podem ver Portfólios vazios que ainda não contêm nenhum Projeto que estejam seguindo.