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Tudo sobre soluções De Ajuda SaaS

Software como serviço (SaaS) – o que é, por que está crescendo em popularidade, e como pode suportar as suas operações de helpdesk?

Vem em várias variações: DBaaS, IaaS e PaaS. Juntas, estas variações são conhecidas como “A Nuvem” ou “Cloud Computing”.

Cada vez mais populares, as soluções ajudas saaS têm a capacidade de atender às necessidades dos seus clientes. Com o SaaS, pode aceder às suas ferramentas em qualquer parte do mundo. O SaaS suporta as necessidades dos seus utilizadores, geralmente mais baratos do que comprar, instalar, configurar e manter o seu próprio software. Está na Nuvem. Os sistemas Helpdesk fornecidos pelo SaaS podem ser a solução ideal para aqueles que procuram executar uma operação eficaz.

Porque é que hoje toda a gente está a usar o SaaS.

As soluções ajudas saaS ajudam a criar uma capacidade de ajuda à empresa de facto. Mesmo que os técnicos estejam separados geograficamente, estão todos ligados a uma única aplicação helpdesk, uma aplicação baseada na web que não requer a instalação de software cliente/servidor no computador de cada técnico. É uma capacidade de ajuda a pedido.

Se todas as suas aplicações funcionarem dentro do ambiente SaaS, ou na nuvem, integrar aplicações é muito mais fácil.

As aplicações que mantêm atrasos ou que gerem os resultados dos testes de codificação específica são facilmente acedidas se forem lançadas a partir da nuvem e não do computador do utilizador. Mais uma vez, os dados utilizados estão disponíveis para todos os membros da equipa.

Se a equipa tiver problemas em passar por um fluxo de trabalho específico, um helpdesk baseado na nuvem com capacidade de fluxo de trabalho forçado garante que todos os membros da equipa estão seguindo as regras.

Além dos benefícios anteriores, não há necessidade de instalar um sistema de ajuda SaaS. O fornecedor que fornece o serviço instala, mantém, atualiza e resolução de problemas do sistema, alisando a carga na sua equipa de TI.

Há desvantagens no uso do SaaS. A principal desvantagem é a falta de controlo sobre o serviço. Se houver uma paragem, deve esperar até que o fornecedor possa restaurar o serviço. Se os dados forem perdidos, o fornecedor, talvez trabalhando consigo, tem de tentar encontrá-lo. E se houver uma falha de segurança, há uma falha de segurança.

É claro que os prós são muito mais do que os contras no uso de um sistema de ajuda SaaS, quase qualquer sistema de ajuda saaS. No entanto, a OneDesk maximiza os benefícios com as suas soluções ajudas SaaS.

O que o OneDesk traz à mesa

As soluções OneDesk oferecem-lhe as capacidades necessárias num sistema de ajuda eficaz. O nosso sistema faz mais do que simplesmente gerir bilhetes. Permite que o helpdesk conduza a gerir a equipa e a sua carga de trabalho, a recolher dados sobre o bilhete e a encaminhar o bilhete para a pessoa ou equipa correta.

A OneDesk também fecha o ciclo de comunicações com os clientes helpdesk. O e-mail integrado, as mensagens e a capacidade de anotar bilhetes e os resultados, a OneDesk mantém os técnicos em contacto com o cliente, informando o cliente sobre o estado do seu bilhete. Pode até permitir que os técnicos comuniquem com os desenvolvedores para obter informações sobre o funcionamento do software.

Resumindo: a OneDesk envolve toda a equipa, desde programadores, clientes, técnicos.

Consulte o nosso site para saber mais sobre como o nosso produto pode ajudá-lo, ou reservar uma demonstração conosco aqui!

Crédito fotográfico: “Resolvido” / Arjan Almekinders / CC BY

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