Sistema de Gestão de Equipas

Sistema de Gestão de Equipas

A OneDesk tem um sistema de gestão de equipas que lhe permite planear o seu projeto e atribuir aos membros da equipa para completar tarefas num determinado período de tempo. Além de trabalhar em atribuições, o nosso software de gestão de projetos permite-lhe colaborar, gerir orçamentos, folhas de tempo e muito mais para entregar trabalho de qualidade aos seus clientes.

Benefícios dos Sistemas de Gestão de Equipas

Higher Quality of Work

Maior Qualidade do Trabalho

Os sistemas de gestão de equipas permitem a todos os utilizadores internos colaborar em projetos para produzir uma maior qualidade de trabalho. A colaboração da equipa resulta em decisões mais informadas e, portanto, permite que todos os membros criem o seu melhor trabalho.

Greater Customer Satisfaction

Maior satisfação do cliente

A maioria dos softwares de gestão de equipas incluem uma série de aplicações dedicadas aos clientes. Estas aplicações simplificam a comunicação do cliente. Ao fazê-lo, os clientes sentem-se mais envolvidos durante o processo de resolução de bilhetes.

Better Time Management

Melhor Gestão do Tempo

A gestão do tempo é uma parte essencial da gestão de projetos de equipa. A manutenção da duração do projeto permite que os gestores acompanhem as horas de faturação da equipa e controlem o orçamento de projetos complexos.

Greater Competitive Advantage

Maior vantagem competitiva

As aplicações de gestão de projetos de equipa dão-lhe a opção de controlar aspetos críticos de um projeto para oferecer uma qualidade de trabalho superior. Isto permite-lhe manter-se competitivo no mercado e cria uma forte imagem de marca para o público.

More Team Flexibility

Mais flexibilidade de equipa

O software de gestão de projetos de equipa permite-lhe atribuir um ou mais membros da equipa a uma tarefa. Ao verificar quem atribuiu quais os itens, pode distribuir uniformemente a carga de trabalho entre os membros da equipa. Ao partilhar a carga de trabalho, aumenta a produtividade do seu departamento e, por sua vez, produz uma maior qualidade de trabalho.

OneDesk Team Management System

Sistema de Gestão de Equipas OneDesk

A OneDesk é uma aplicação versátil de gestão de equipas que beneficia o gestor de equipa, agentes e clientes. Como uma aplicação de equipa de projeto, o OneDesk oferece funcionalidades poderosas que o ajudam a rastrear, gerir e priorizar os tipos de bilhetes até à conclusão. Ao operar o OneDesk, os líderes de equipa podem acompanhar o progresso de todos os tipos de bilhetes e atribuir aos seus agentes mais bem treinados para resolver o bilhete. Os agentes, por sua vez, podem adicionar folhas de tempo e incluir a quantidade de trabalho concluída dentro desse período de tempo. Os membros da equipa interna também podem usar a aplicação do mensageiro para discutir medidas para resolver os pedidos dos clientes. Estas medidas podem ser convertidas em tipos de bilhete ou de tarefa dentro da aplicação do mensageiro, proporcionando o contexto dos membros da equipa para a criação do bilhete. Com o OneDesk, pode manter os seus clientes informados em cada passo do caminho. As aplicações de clientes OneDesk, como o portal, permitem que os clientes vejam o progresso dos seus itens solicitados. A aplicação webform serve como formulário de pedido de bilhete, permitindo que os clientes se insi constem nos seus pedidos de apoio aos prestadores de serviços.

Aplicações de Gestão de Equipas

Através da gestão de projetos de trabalho em equipa, obtém uma maior qualidade de trabalho para os seus clientes. A OneDesk oferece-lhe múltiplas aplicações de gestão de equipas que o ajudam a monitorizar todas as atividades da equipa e a acompanhar ciclos de progressão de tarefas dentro dos seus projetos. Estas aplicações mostram-lhe todos os detalhes sobre os membros da sua equipa e as suas tentativas de resolver os pedidos dos clientes.

Ticket App in Team Management System

App de bilhetes

O pedido de bilhete inclui todos os pedidos de bilhete de apoio enviados pelos membros da sua equipa ou pelos seus clientes. Esta aplicação apresenta todos os detalhes relacionados com o bilhete e fornece informações sobre os membros da sua equipa que estão a trabalhar para resolver os pedidos de bilhete. O formulário de bilhete OneDesk dá-lhe a opção de atribuir vários funcionários ou até mesmo uma equipa. Os designados podem adicionar folhas de tempo ao trabalhar no bilhete e fornecer o valor da informação sobre o trabalho concluído. Também pode incluir notas instrutivas internas ou conversas com o cliente dentro de cada bilhete de suporte.

Timesheet App in Team Management System

Timesheet App

A aplicação da folha de tempo rastreia todas as horas faturais ou não faturas que os membros da sua equipa contribuem para os seus projetos. Estes dados podem ser utilizados para relatórios orçamentais ou outros relatórios financeiros para clientes. Além de manter um registo das horas de trabalho dos seus departamentos e membros da equipa, a folha de tempo também fornece informações valiosas, como a percentagem da tarefa concluída, as horas de trabalho reais dedicadas a uma tarefa ou bilhete específico, o custo real do projeto, a data de criação, tipo de faturação e muito mais.

User App in Team Management System

App do utilizador

A aplicação do utilizador mantém um registo das informações relacionadas com os utilizadores internos dentro do software do projeto da equipa. Informações como o nome do utilizador, detalhes de contacto, o papel e a equipa são alguns detalhes necessários sobre os membros da sua equipa interna. No OneDesk, pode adicionar campos personalizados para extrair mais informações sobre os seus utilizadores internos. Os campos personalizados permitem-lhe incluir campos baseados em texto, número, data, custo e escolha. Estes campos podem ser nomeados com base no tipo de informação que escolhe armazenar sobre os seus utilizadores. Também pode determinar quais as propriedades a exibir no painel de detalhes doutilizador .

Activity App in Team Management System

App de Atividades

A aplicação de atividade serve como um registo para todas as atividades do utilizador no software de projeto de equipa. Detalhes como o nome de utilizador, data de atividade, nome do item, número de identificação, tipo de atividade, valor antigo e novo são apresentados na aplicação de atividade. Pode simplesmente pesquisar palavras-chave em qualquer atividade do utilizador com base nestas propriedades para rastrear quaisquer alterações que ocorreram na sua conta OneDesk. Ao clicar no separador de ação, pode visualizar o tipo de item em que a atividade foi realizada.

Gestão de Tarefas da Equipa

Como líder de equipa, pode seguir todas as tarefas que são atribuídas aos seus agentes através do software de projeto de equipa OneDesk. Ao tornar-se simplesmente um seguidor de tipos de tarefas que são atribuídos aos membros da sua equipa, permanece informado sobre os ciclos de progressão da tarefa e a quantidade de trabalho que foi realizado por cada destinatário.

Task Application

Aplicação de Tarefas

Inclui todas as listas de tarefas da equipa para os seus projetos. Pode consultar a aplicação de tarefa para acompanhar o progresso de todos os tipos de tarefas no OneDesk. Escolha uma das vistas padrão para monitorizar o trabalho de equipa em todas as suas tarefas através do software de projeto de equipa. A vista da árvore só mostra tarefas numa estrutura hierárquica; o nome da sua organização entra no portfólio. O portfólio é uma pasta que inclui projetos e os projetos contêm todos os tipos de tarefas. Enquanto supervisiona as suas tarefas através da vista padrão no OneDesk, também pode criar os seus filtros personalizados através do My Views.

Task Form

Formulário de Tarefa

Pode criar uma tarefa para a sua equipa e atribuir aos melhores utilizadores o trabalho na atribuição. As tarefas incluem folhas de tempo, que permitem acompanhar as horas de faturação do seu projeto e manter a saúde do seu projeto através do software do seu projeto de equipa.

Create Conversations in Tasks

Criar conversas em tarefas

Você e os seus membros da equipa podem realizar conversas dentro do tipo de tarefa. Através de discussões e trabalho contínuo em equipa, o seu departamento toma as ações apropriadas para produzir a mais alta qualidade de trabalho. Estas conversas estão diretamente ligadas ao tipo de tarefa, fornecendo uma linha de tempo de mensagens para referência futura.

Task Detail Panel

Painel de Detalhes de Tarefas

exibe todas as informações relacionadas com a tarefa que atribuiu aos membros da sua equipa. Detalhes da tarefa atribuída, solicitador, estado do ciclo de vida,prioridade de tarefa são poucas das propriedades que lhe podem fornecer informações úteis. Pode adicionar mais propriedades a partir das definições de administração do OneDesk.

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