OneDesk para a Enterprise

Planeie projetos empresariais e forneça suporte de primeira classe com uma plataforma poderosa

O OneDesk é um poderoso software online que lhe permite fornecer suporte de ponta a ponta aos seus clientes e planear projetos extensivos a partir de uma plataforma segura e centralizada.

Segurança e Conformidade da Empresa

  • Atribuir funções de alto nível aos utilizadores para restringir as suas atividades dentro do sistema.
  • Crie estruturas de projeto e portfólio para organizar os seus bilhetes e tarefas e dar a cada equipa acesso aos dados de que necessitam.
  • Limite o que os seus clientes podem rastrear com base na permissão que fornece. Saiba mais sobre a nossa política de privacidade.
  • Ativar o Único Sign-On para permitir que utilizadores e clientes entrem com credenciais existentes.
Segurança e Conformidade

Streamline Suporte ao Cliente

Sistema omnicanal de bilhética

O OneDesk permite à sua organização capturar bilhetes de vários canais numa única visão unificada.

  • Gere bilhetes a partir de pedidos de e-mail.
  • Crie várias formas web para obter toda a informação de uma só vez.
  • Permitir integrações de aplicativos para capturar bilhetes.
  • Crie bilhetes a partir de conversas com clientes.

Personalizado, mas automatizado, apoio ao cliente

Forneça suporte personalizado aos seus clientes premium priorizando os bilhetes, criando SLAs e personalizando planos de embarque.

  • Automatizar o fluxo de bilhetes através do sistema, estabelecendo regras.
  • Encaminhar bilhetes para equipas, projetos e utilizadores individuais apropriados.
  • Personalizar mensagens automatizadas para clientes.
  • Responda aos clientes nos seus canais preferidos.
Streamline Suporte ao Cliente

Projetos empresariais de plano

Planeie projetos no OneDesk. Monitorize todos os aspetos do projeto com facilidade para garantir o sucesso do projeto.

Estrutura do Projeto

Organize os seus projetos nos portfólios apropriados.

  • Os portfólios estruturam os seus projetos, ajudando-o a armazenar toda a sua informação num só local.
  • Coloque projetos em vários portfólios ao mesmo tempo.
  • Os portfólios dos ninhos são as mais profundas que quiser.

Projeto-Timelines, Portfolio-Timelines

A linha do tempo permite-lhe visualizar o seu trabalho desde o nível de tarefa até ao nível do portfólio.

  • O OneDesk’s Gantt Chart permite-lhe rastrear vários projetos até ao nível de tarefa.
  • Criar dependências de tarefas ligando tarefas em conjunto.
  • Arraste e deixe cair as barras para modificar a linha temporal do seu projeto.
  • Compare o plano do projeto com o progresso real para manter as coisas no caminho certo e fazer correções antes que seja tarde demais.

Modelos de projeto

Elimine o trabalho manual e repetitivo, como a criação de modelos de projeto.

  • Crie modelos dividindo projetos em listas de tarefas simples.
  • Atribua projetos a vários assignes ou equipas e agende datas de plano.
  • Clone os seus projetos para ter os mesmos processos em vigor todas as vezes.
Projetos empresariais de plano

Dimensione as suas Operações

Integrações e APIs

As capacidades de integração da OneDesk ajudam-no a ganhar mais flexibilidade, controlo e automação sobre os seus processos.

  • Utilize o SSO para autenticar automaticamente a partir da sua identidade e fornecedor de acesso.
  • A API pública permite que os desenvolvedores acedam programaticamente à funcionalidade da plataforma.
  • Integrações incorporadas ajudam a sua equipa a realizar todo o seu trabalho numa só aplicação.
  • O plug-in Zapier liga-o a si e à sua equipa a aplicações com mais de 2000.

Automatização do fluxo de trabalho

Automatize o apoio ao cliente e o trabalho repetitivo para a sua empresa.

  • Encaminhar bilhetes para os assignes, equipas e projetos automaticamente.
  • Configure o BOT da OneDesk para automatizar respostas aos clientes.
  • Crie lembretes de e-mail para prazos de projeto, reuniões e muito mais.
  • Automatizar o estado do ciclo de vida dos bilhetes para ficar além do seu progresso.
  • Envie um e-mail aos clientes sobre atualizações de bilhetes e alterações de estado.
Escalar as suas operações

Controle as suas Operações

Reportagem e Análise

As poderosas capacidades de reporte da OneDesk permitem à sua equipa recolher dados de nível empresarial de vários projetos.

  • Crie modelos personalizados para relatórios e inclua detalhes aprofundados.
  • Agende a frequência do relatório diariamente, semanal, mensal e anual.
  • Escolha os formatos de relatório em XLS e PDF.
  • O email reporta aos principais stakeholders e tome decisões mais informadas.

Obtenha mais visibilidade

A OneDesk dá-lhe as ferramentas de gestão para monitorizar projetos empresariais e operações de atendimento ao cliente.

  • Monitorize os bilhetes no Dashboard e receba tendências em tempo real.
  • Acompanhe as tarefas na vista do Calendário e mantenha-se além dos seus prazos.
  • Audite os seus e-mails de entrada e saída enviados ou recebidos no prazo de 72 horas.
Controle as suas Operações

Gerir equipas e departamentos

Comunicação de equipas em escala

Alinhe as suas equipas e departamentos globais para colaborar com eficiência. As comunicações omnicanais unificam as interações em vários canais, eliminando falhas de comunicação e ineficiências.

  • Continue a discussão diretamente a partir de bilhetes e tarefas, usando a interação como ponto de referência.
  • Envie automaticamente o seu e-mail de suporte para receber todos os e-mails no Messenger da OneDesk.
  • Comunicar em formato de chat para eliminar longas linhas de e-mail.
  • Anexar ficheiros para receber feedback de equipas globais e manter todos na mesma página.
  • Abra os documentos com um clique e descarregue os ficheiros imediatamente.
  • Cole as imagens diretamente nas mensagens e mantenha todos atualizados.

Carga de trabalho de saldo

Tenha uma visão da carga de trabalho da sua equipa global e mantenha todos produtivos.

  • O conselho de estado da OneDesk dá-lhe uma visibilidade completa de como o trabalho é preparado para os membros da sua equipa.
  • Monitorize qual membro da equipa está sobre-tarefa ou sub-tarefa.
  • Arraste e deixe cair tarefas para os membros da equipa para manter um fluxo de trabalho equilibrado.

Folhas de tempo de rastreio

Acompanhe melhor as folhas de tempo da sua equipa e gere melhor as horas de faturação do seu projeto.

  • Iniciar a hora utilizando a função temporizador ou enviando folhas de tempo.
  • Aprove o trabalho registado pelos membros da sua equipa.
  • Crie relatórios de folha de tempo aprofundados para aprovação do cliente.
Gerir equipas e departamentos

Melhorar a experiência do cliente

Aplicações poderosas do cliente

As Aplicações de Clientes da OneDesk promovem a interação do cliente e ajudam-no a colaborar com os clientes sem esforço.

  • Converse com os seus clientes e resolva os problemas em tempo real.
  • Personalize as formas web e capture todos os detalhes de uma só vez.
  • Permitir que os clientes acompanhem e discutam o progresso dos bilhetes.
  • Utilize a Base de Conhecimento para responder a questões comuns.
  • Apoie os seus clientes na sua língua.
  • Crie aplicativos adicionais para melhorar a satisfação do cliente.

Sistema de CRM incorporado

Acompanhe todos os dados de contacto do seu cliente numa única aplicação. O sistema de CRM da OneDesk ajuda-o a construir relações de longo prazo com os seus clientes.

  • Organizar automaticamente os clientes pelos seus nomes de domínio de e-mail.
  • Crie campos personalizados para incluir informações adicionais do cliente.
  • Partilhe projetos individualmente ou por organizações de clientes.
Melhorar a experiência do cliente

Uma solução justa e em destaque

A OneDesk fornece-lhe um plano baseado no utilizador a preços justos, faturado mensalmente ou anualmente. Todos os planos incluem a versão completa da aplicação com projetos ilimitados e clientes. Saiba mais sobre os planos de subscrição.

Uma solução justa e em destaque

Por que OneDesk?

OneDesk é uma combinação de HelpDesk e Project Management numa aplicação. Leve consigo o seu OneDesk – Conecte-se com os seus colaboradores, clientes e equipas externas em movimento. O OneDesk facilita-lhe a gestão de projetos sem a necessidade de comprar, aprender, integrar e alternar entre várias aplicações.

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