OneDesk para a Enterprise

• Atribuir funções de alto nível aos utilizadores para restringir as suas atividades dentro do sistema.
• Crie estruturas de projeto e portfólio para organizar os seus bilhetes e tarefas e dar a cada equipa acesso aos dados de que necessitam.
• Limite o que os seus clientes podem rastrear com base na permissão que fornece. Saiba mais sobre a nossa política de privacidade.
• Ativar o Único Sign-On para permitir que utilizadores e clientes entrem com credenciais existentes.

Planeie projetos no OneDesk. Monitorize todos os aspetos do projeto com facilidade para garantir o sucesso do projeto.

Estrutura do Projeto

Organize os seus projetos nos portfólios apropriados.

• Os portfólios estruturam os seus projetos, ajudando-o a armazenar toda a sua informação num só local.
• Coloque projetos em vários portfólios ao mesmo tempo.
• Os portfólios dos ninhos são as mais profundas que quiser.

Projeto-Timelines, Portfolio-Timelines

A linha do tempo permite-lhe visualizar o seu trabalho desde o nível de tarefa até ao nível do portfólio.

• O OneDesk’s Gantt Chart permite-lhe rastrear vários projetos até ao nível de tarefa.
• Criar dependências de tarefas ligando tarefas em conjunto.
• Arraste e deixe cair as barras para modificar a linha temporal do seu projeto.
• Compare o plano do projeto com o progresso real para manter as coisas no caminho certo e fazer correções antes que seja tarde demais.

Modelos de projeto

Elimine o trabalho manual e repetitivo, como a criação de modelos de projeto.

• Crie modelos dividindo projetos em listas de tarefas simples.
• Atribua projetos a vários assignes ou equipas e agende datas de plano.
• Clone os seus projetos para ter os mesmos processos em vigor todas as vezes.

Reportagem e Análise

As poderosas capacidades de reporte da OneDesk permitem à sua equipa recolher dados de nível empresarial de vários projetos.

• Crie modelos personalizados para relatórios e inclua detalhes aprofundados.
• Agende a frequência do relatório diariamente, semanal, mensal e anual.
• Escolha os formatos de relatório em XLS e PDF.
• O email reporta aos principais stakeholders e tome decisões mais informadas.

Obtenha mais visibilidade

A OneDesk dá-lhe as ferramentas de gestão para monitorizar projetos empresariais e operações de atendimento ao cliente.

• Monitorize os bilhetes no Dashboard e receba tendências em tempo real.
• Acompanhe as tarefas na vista do Calendário e mantenha-se além dos seus prazos.
• Audite os seus e-mails de entrada e saída enviados ou recebidos no prazo de 72 horas.

Aplicações poderosas do cliente

As Aplicações de Clientes da OneDesk promovem a interação do cliente e ajudam-no a colaborar com os clientes sem esforço.

• Converse com os seus clientes e resolva os problemas em tempo real.
• Personalize as formas web e capture todos os detalhes de uma só vez.
• Permitir que os clientes acompanhem e discutam o progresso dos bilhetes.
• Utilize a Base de Conhecimento para responder a questões comuns.
• Apoie os seus clientes na sua língua.
• Crie aplicativos adicionais para melhorar a satisfação do cliente.

Sistema de CRM incorporado

Acompanhe todos os dados de contacto do seu cliente numa única aplicação. O sistema de CRM da OneDesk ajuda-o a construir relações de longo prazo com os seus clientes.

• Organizar automaticamente os clientes pelos seus nomes de domínio de e-mail.
• Crie campos personalizados para incluir informações adicionais do cliente.
• Partilhe projetos individualmente ou por organizações de clientes.

OneDesk é uma combinação de HelpDesk e Project Management numa aplicação. Leve consigo o seu OneDesk – Conecte-se com os seus colaboradores, clientes e equipas externas em movimento. O OneDesk facilita-lhe a gestão de projetos sem a necessidade de comprar, aprender, integrar e alternar entre várias aplicações.