OneDesk para SMBs

Planeie projetos detalhados e forneça suporte automatizado com uma plataforma poderosa

O OneDesk é um software online poderoso que lhe permite fornecer suporte personalizado aos seus clientes e planear projetos detalhados automatizando o seu fluxo de trabalho. Gerencie os seus bilhetes, projetos, utilizadores e clientes numa plataforma centralizada.

Segurança e Conformidade

  • Fornecer acesso baseado em funções aos utilizadores para restringir as suas atividades dentro do sistema.
  • Crie estruturas de projeto e portfólio para organizar os seus bilhetes e tarefas e dar a cada equipa acesso aos dados de que necessitam.
  • Ativar o Único S-On para permitir que utilizadores e clientes assinem com as credenciais existentes.
  • Limite o que os seus clientes podem rastrear com base na permissão que fornece. Saiba mais sobre a nossa política de privacidade.
Segurança e Conformidade

Streamline Suporte ao Cliente

Apoio Omnicanal

O OneDesk captura os seus bilhetes de apoio de vários canais numa única vista unificada.

  • Capture automaticamente os bilhetes a partir de e-mails.
  • Utilize formas web personalizadas para responder a vários tipos de pedidos.
  • Permitir integrações de aplicativos para gerar bilhetes.
  • Crie bilhetes diretamente a partir de conversas com clientes.

Suporte Automatizado

Reduza o trabalho manual automatizando o fluxo de bilhetes através do sistema.

  • Bilhetes de rota para equipas, projetos e utilizadores individuais apropriados
  • Priorize os bilhetes para 1-5 estrelas com base na urgência do pedido.
  • Configurar respostas BOT para automatizar respostas aos clientes.
  • Responda aos clientes nos seus canais preferidos.

Gestão SLA

Os SLAs ajudam-no a definir expectativas com os clientes sobre o tempo de resposta e a medir o bom desempenho da sua equipa.

  • Estabeleça expectativas claras sobre a resposta e o tempo de resolução dos bilhetes para que os agentes sejam informados sobre os prazos.
  • Distribua carga de trabalho ou adicione mais membros da equipa para manter todos produtivos.
  • Crie lembretes automáticos para escaladas quando as SLAs não forem cumpridas a tempo.
Streamline Suporte ao Cliente

Projetos detalhados do plano

Projetos de Planeamento

O OneDesk permite-lhe planear projetos detalhados do início ao fim.

  • Coloque projetos em portfólios e guarde todas as suas informações num só local.
  • Decompo os seus projetos em listas de tarefas simples.
  • Atribuir projetos a equipas internas ou externas e membros de equipas individuais.
  • Agendar datas e custos previstos para cada tarefa para gerir orçamentos e horas do projeto.
  • Clone os seus projetos para ter os mesmos processos em vigor todas as vezes.

Projeto-Timelines, Portfolio-Timelines

A linha do tempo permite visualizar o seu trabalho desde o nível de tarefa até ao nível do portfólio.

  • O OneDesk’s Gantt Chart permite-lhe rastrear vários projetos até ao nível de tarefa.
  • Compare o tempo planeado com o tempo real registado pelos membros da sua equipa.
  • Ligue tarefas em conjunto para criar dependência de tarefas.
  • Arraste e deixe cair as barras para modificar a linha temporal do seu projeto.
  • Adicione restrições de data para evitar que as tarefas sejam agendadas posteriormente.

Progresso do Projeto Monitor

Acompanhe o progresso do seu projeto e permaneça atualizado sobre quaisquer alterações no ciclo do projeto.

  • Crie os status do ciclo de vida do projeto para identificar as fases do seu fluxo de trabalho.
  • Automatizar os status do ciclo de vida com base nas regras que definiu.
  • Configurar mensagens automatizadas com base nos estados de ciclo de vida em mudança.
Projetos detalhados do plano

Escalar as suas operações

Integrações e APIs

As capacidades de integração da OneDesk ajudam a dar-lhe mais flexibilidade, controlo e automação sobre os seus processos.

  • Utilize o SSO para autenticar a partir da sua identidade e fornecedor de acesso automaticamente.
  • A API pública permite que os desenvolvedores acedam programaticamente à funcionalidade da plataforma.
  • Conecte-se com aplicações incorporadas e torne a sua plataforma mais completa.
  • Utilize plugin Zapier para se conectar com aplicações web adicionais.
  • Integre as suas tarefas OneDesk no seu calendário e mantenha-se no topo do seu trabalho.
  • Capture a comunicação do cliente a partir de plataformas de redes sociais.
  • Ligue o software contabilístico aos clientes de fatura com base em folhas de tempo.

Automatizações de fluxo de trabalho

Automatizar o trabalho manual e o suporte ao cliente utilizando as Automações de Fluxo de Trabalho da OneDesk.

  • Bilhetes de atribuição automática aos utilizadores por rodada.
  • Colocar bilhetes e tarefas em projetos e portfólios relevantes.
  • Automatizar os estatutos do ciclo de vida para bilhetes, tarefas e projetos.
  • Crie lembretes de e-mail para prazos de projeto, reuniões e muito mais.
  • Resolva os bilhetes de alta prioridade atribuindo-os a membros da equipa especializada.

Self-Service

Crie uma base de conhecimentos para os seus clientes com respostas às PERGUNTAS Frequentes e reduza a carga de bilhetes.

  • Organize artigos numa hierarquia.
  • Criar categorias de pais para classificar uma ampla gama de conteúdos num só local.
  • Utilize categorias para colocar o seu conteúdo em pastas mais específicas.

Controle as suas operações

Reportagem e Análise

Crie relatórios personalizados com base em dados em tempo real.

  • Escolha o tipo de relatório que pretende criar.
  • Crie relatórios personalizados com tabelas, gráficos de tortas ou os seus próprios modelos.
  • Crie relatórios sobre dados a partir de bilhetes, tarefas, projetos e folhas de tempo.
  • Agende a frequência do relatório diariamente, semanal, mensal e anual.
  • Relatórios de e-mail para membros da equipa e clientes.

Tomar decisões informadas

A visão do painel de instrumentos da OneDesk utiliza dados em tempo real para criar gráficos e gráficos para ajudá-lo a tomar decisões mais informadas.

  • Monitorize gráficos de barras com base na carga de trabalho do membro da sua equipa.
  • Veja gráficos de tortas para ver a fonte dos itens.
  • Acompanhe os seus principais clientes e organizações de clientes.
  • Descarregue todos os gráficos em vários formatos: PNG, JPEG, PDF e SVG.

Acompanhe os seus e-mails

As definições de e-mail da OneDesk permitem-lhe rastrear todos os seus e-mails de entrada e saída.

  • Mantenha um registo de todos os seus e-mails de entrada e saída enviados ou recebidos dentro de 72 horas.
  • Obtenha informações detalhadas sobre os seus e-mails de entrada e saída, verificando o assunto, data, destinatário e estado.
  • Consulte os detalhes do e-mail para obter mais informações sobre as interações.
Controle as suas operações

Gerir equipas e departamentos

Comunicação de equipas em escala

Colabore com os membros da sua equipa e crie um trabalho de qualidade. As ferramentas de comunicação da OneDesk unificam as interações em vários canais, ajudando-o a comunicar facilmente com todos.

  • Crie conversas diretamente a partir de bilhetes e tarefas, usando a interação como ponto de referência.
  • Utilize respostas de clientes e mensagens internas para realizar discussões separadas com os seus clientes e membros da equipa.
  • Envie automaticamente o seu e-mail de suporte para receber todos os e-mails no Messenger da OneDesk.
  • Utilize o Live Chat Messenger no seu website para responder rapidamente aos pedidos do cliente.
  • Anexar ficheiros para partilhar documentos com equipas e clientes.
  • Envie e-mails em toda a empresa para manter todos informados.
  • Crie e-mails para que todos os clientes os notifiquem sobre as atualizações da empresa.

Carga de trabalho de saldo

Tenha visibilidade na carga de trabalho da sua equipa e mantenha todos produtivos.

  • O conselho de estado da OneDesk dá-lhe transparência na carga de trabalho do seu membro da equipa.
  • Monitorize se o trabalho for distribuído uniformemente entre os membros da sua equipa.
  • Arraste e deixe cair tarefas para os membros da equipa para manter uma carga de trabalho equilibrada.

Folhas de tempo de rastreio

Acompanhe melhor as folhas de tempo da sua equipa e gere melhor as horas de faturação do seu projeto.

  • Iniciar a hora utilizando a função temporizador ou enviando folhas de tempo.
  • Aprove o trabalho registado pelos membros da sua equipa.
  • Adicione propriedades personalizadas às suas folhas de tempo.
  • Configure quais as propriedades que aparecem na folha de tempo.
  • Selecione as propriedades que os membros da sua equipa são obrigados a preencher em formulários de folha de tempo.
Gerir equipas e departamentos

Melhorar a experiência do cliente

Portal do Cliente

O portal permite ao seu cliente acompanhar os bilhetes e discutir o progresso dos bilhetes.

  • Forneça total transparência nos seus processos.
  • Mostrar propriedades de bilhetes como percentagem de conclusão, datas de início e fim, e muito mais.
  • Os clientes podem criar conversas e partilhar ficheiros diretamente do portal.

Sistema de CRM incorporado

Guarde todas as informações de contacto do seu cliente numa única aplicação.

  • Organizar automaticamente os clientes pelos seus nomes de domínio de e-mail.
  • Consulte os cartões de resumo do cliente para ver informações essenciais.
  • Crie campos personalizados para incluir informações adicionais do cliente.
  • Partilhe projetos individualmente ou por organizações de clientes.
Melhorar a experiência do cliente

OneDesk Mobile

Leva o teu OneDesk contigo quando sair do escritório. O OneDesk Mobile está disponível para utilizadores de IOS e Android.

  • Aceda facilmente ao seu trabalho a partir do seu dispositivo.
  • Crie bilhetes, tarefas e outros itens quando estiver em movimento.
  • Faça login a partir de qualquer lugar e complete facilmente as suas folhas de tempo.
  • Responda às mensagens de membros internos da equipa e clientes.
OneDesk Mobile

Uma solução justa e em destaque

A OneDesk fornece-lhe um plano baseado no utilizador, com preços justos, faturados mensalmente ou anualmente. Todos os planos incluem a versão completa da aplicação com projetos ilimitados e clientes. Saiba mais sobre os planos de subscrição.

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Por que OneDesk?

OneDesk é uma combinação de HelpDesk e Project Management numa aplicação. O OneDesk facilita-lhe a gestão de projetos sem a necessidade de comprar, aprender, integrar e alternar entre várias aplicações.

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