OneDesk

SMBs

OneDesk para pequenas e médias empresas (SMBs)

Planeie projetos detalhados e forneça suporte automatizado com uma plataforma poderosa

Porquê o OneDesk para SMBs?

Todas as suas necessidades num só lugar

O OneDesk é um software online poderoso que lhe permite fornecer suporte personalizado aos seus clientes e planear projetos detalhados automatizando o seu fluxo de trabalho. Gerencie os seus bilhetes, projetos, utilizadores e clientes numa plataforma centralizada.

Utilizado por empresas em todo o mundo

“A capacidade de integrá-lo de forma tão perfeita e também a capacidade de personalizá-lo foi um dos primeiros fatores de condução na tomada da decisão de ir com o OneDesk.”

Stephen Duane, Fundador e CEO da The Freelance Firm

O conjunto de funcionalidades da OneDesk para SMBs

Segurança e Conformidade

  • Fornecer acesso baseado em funções aos utilizadores para restringir as suas atividades dentro do sistema.
  • Crie estruturas de projeto e portfólio para organizar seus tíquetes e tarefas e conceda a cada equipe acesso aos dados de que precisa.
  • Ativar o Único S-On para permitir que utilizadores e clientes assinem com as credenciais existentes.
  • Limite o que seus clientes podem rastrear com base na permissão que você fornece. Saiba mais sobre a nossa política de privacidade.

Streamline Suporte ao Cliente

Apoio Omnicanal

O OneDesk captura os seus bilhetes de apoio de vários canais numa única vista unificada.

  • Capture automaticamente os bilhetes a partir de e-mails.
  • Utilize formas web personalizadas para responder a vários tipos de pedidos.
  • Permitir integrações de aplicativos para gerar bilhetes.
  • Crie bilhetes diretamente a partir de conversas com clientes.

Suporte Automatizado

Reduza o trabalho manual automatizando o fluxo de bilhetes através do sistema.

  • Bilhetes de rota para equipas, projetos e utilizadores individuais apropriados
  • Priorize os bilhetes para 1-5 estrelas com base na urgência do pedido.
  • Configurar respostas BOT para automatizar respostas aos clientes.
  • Responda aos clientes nos seus canais preferidos.

Gestão SLA

Os SLAs ajudam-no a definir expectativas com os clientes sobre o tempo de resposta e a medir o bom desempenho da sua equipa.

  • Estabeleça expectativas claras sobre a resposta e o tempo de resolução dos bilhetes para que os agentes sejam informados sobre os prazos.
  • Distribua carga de trabalho ou adicione mais membros da equipa para manter todos produtivos.
  • Crie lembretes automáticos para escaladas quando as SLAs não forem cumpridas a tempo.

Projetos detalhados do plano

Projetos de Planeamento

O OneDesk permite-lhe planear projetos detalhados do início ao fim.

  • Coloque projetos em portfólios e guarde todas as suas informações num só local.
  • Decompo os seus projetos em listas de tarefas simples.
  • Atribuir projetos a equipas internas ou externas e membros de equipas individuais.
  • Agendar datas e custos previstos para cada tarefa para gerir orçamentos e horas do projeto.
  • Clone os seus projetos para ter os mesmos processos em vigor todas as vezes.

Projeto-Timelines, Portfolio-Timelines

A linha do tempo permite visualizar o seu trabalho desde o nível de tarefa até ao nível do portfólio.

  • O Gráfico de Gantt do OneDesk permite que você acompanhe vários projetos até o nível da tarefa.
  • Compare o tempo planeado com o tempo real registado pelos membros da sua equipa.
  • Ligue tarefas em conjunto para criar dependência de tarefas.
  • Arraste e deixe cair as barras para modificar a linha temporal do seu projeto.
  • Adicione restrições de data para evitar que as tarefas sejam agendadas posteriormente.

Monitorar o progresso do projeto

Acompanhe o progresso do seu projeto e mantenha-se atualizado sobre quaisquer alterações no ciclo do projeto.

  • Crie os status do ciclo de vida do projeto para identificar as fases do seu fluxo de trabalho.
  • Automatizar os status do ciclo de vida com base nas regras que definiu.
  • Configurar mensagens automatizadas com base nos estados de ciclo de vida em mudança.

Escalar as suas operações

Integrações e APIs

Os recursos de integração do OneDesk ajudam a oferecer mais flexibilidade, controle e automação sobre seus processos.

  • Utilize o SSO para autenticar a partir da sua identidade e fornecedor de acesso automaticamente.
  • A API pública permite que os desenvolvedores acedam programaticamente à funcionalidade da plataforma.
  • Conecte-se com aplicações incorporadas e torne a sua plataforma mais completa.
  • Utilize plugin Zapier para se conectar com aplicações web adicionais.
  • Integre as suas tarefas OneDesk no seu calendário e mantenha-se no topo do seu trabalho.
  • Capture a comunicação do cliente a partir de plataformas de redes sociais.
  • Ligue o software contabilístico aos clientes de fatura com base em folhas de tempo.

Automatizações de fluxo de trabalho

Automatize o trabalho manual e o suporte ao cliente usando as Automações de Fluxo de Trabalho do OneDesk.

  • Bilhetes de atribuição automática aos utilizadores por rodada.
  • Colocar bilhetes e tarefas em projetos e portfólios relevantes.
  • Automatizar os estatutos do ciclo de vida para bilhetes, tarefas e projetos.
  • Crie lembretes de e-mail para prazos de projeto, reuniões e muito mais.
  • Resolva os bilhetes de alta prioridade atribuindo-os a membros da equipa especializada.

Self-Service

Crie uma base de conhecimentos para os seus clientes com respostas às PERGUNTAS Frequentes e reduza a carga de bilhetes.

  • Organize artigos numa hierarquia.
  • Criar categorias de pais para classificar uma ampla gama de conteúdos num só local.
  • Utilize categorias para colocar o seu conteúdo em pastas mais específicas.

Controle as suas operações

Reportagem e Análise

Crie relatórios personalizados com base em dados em tempo real.

  • Escolha o tipo de relatório que pretende criar.
  • Crie relatórios personalizados com tabelas, gráficos de tortas ou os seus próprios modelos.
  • Crie relatórios sobre dados a partir de bilhetes, tarefas, projetos e folhas de tempo.
  • Agende a frequência do relatório diariamente, semanal, mensal e anual.
  • Relatórios de e-mail para membros da equipa e clientes.

Tomar decisões informadas

A vista de painel do OneDesk utiliza dados em tempo real para criar gráficos e tabelas para o ajudar a tomar decisões mais informadas.

  • Monitore gráficos de barras com base na carga de trabalho do membro da sua equipe.
  • Veja gráficos de tortas para ver a fonte dos itens.
  • Acompanhe os seus principais clientes e organizações de clientes.
  • Descarregue todos os gráficos em vários formatos: PNG, JPEG, PDF e SVG.

Acompanhe os seus e-mails

As configurações de e-mail do OneDesk permitem que você rastreie todos os seus e-mails recebidos e enviados.

  • Mantenha um registo de todos os seus e-mails de entrada e saída enviados ou recebidos dentro de 72 horas.
  • Obtenha informações detalhadas sobre os seus e-mails de entrada e saída, verificando o assunto, data, destinatário e estado.
  • Consulte os detalhes do e-mail para obter mais informações sobre as interações.

Gerir equipas e departamentos

Comunicação de equipas em escala

Colabore com os membros da sua equipa e crie um trabalho de qualidade. As ferramentas de comunicação do OneDesk unificam as interações em vários canais, ajudando você a se comunicar facilmente com todos.

  • Crie conversas diretamente a partir de bilhetes e tarefas, usando a interação como ponto de referência.
  • Utilize respostas de clientes e mensagens internas para realizar discussões separadas com os seus clientes e membros da equipa.
  • Encaminhe automaticamente seu e-mail de suporte para receber todos os e-mails no Messenger do OneDesk.
  • Utilize o Live Chat Messenger no seu website para responder rapidamente aos pedidos do cliente.
  • Anexar ficheiros para partilhar documentos com equipas e clientes.
  • Envie e-mails em toda a empresa para manter todos informados.
  • Crie e-mails para que todos os clientes os notifiquem sobre as atualizações da empresa.

Carga de trabalho de saldo

Obtenha visibilidade da carga de trabalho da sua equipe e mantenha todos produtivos.

  • O quadro de status do OneDesk oferece transparência sobre a carga de trabalho dos membros da sua equipe.
  • Monitorize se o trabalho for distribuído uniformemente entre os membros da sua equipa.
  • Arraste e solte tarefas para os membros da equipe para manter uma carga de trabalho equilibrada.

Folhas de tempo de rastreio

Acompanhe os quadros de horários da sua equipe e gerencie melhor as horas de faturamento do projeto.

  • Iniciar a hora utilizando a função temporizador ou enviando folhas de tempo.
  • Aprove o trabalho registado pelos membros da sua equipa.
  • Adicione propriedades personalizadas às suas folhas de tempo.
  • Configure quais as propriedades que aparecem na folha de tempo.
  • Selecione as propriedades que os membros da sua equipa são obrigados a preencher em formulários de folha de tempo.

Melhorar a experiência do cliente

Portal do Cliente

O portal permite ao seu cliente acompanhar os bilhetes e discutir o progresso dos bilhetes.

  • Forneça total transparência nos seus processos.
  • Mostrar propriedades de bilhetes como percentagem de conclusão, datas de início e fim, e muito mais.
  • Os clientes podem criar conversas e partilhar ficheiros diretamente do portal.

Sistema de CRM incorporado

Guarde todas as informações de contacto do seu cliente numa única aplicação.

  • Organizar automaticamente os clientes pelos seus nomes de domínio de e-mail.
  • Consulte os cartões de resumo do cliente para ver informações essenciais.
  • Crie campos personalizados para incluir informações adicionais do cliente.
  • Partilhe projetos individualmente ou por organizações de clientes.

OneDesk Mobile

Leva o teu OneDesk contigo quando sair do escritório. O OneDesk Mobile está disponível para utilizadores de IOS e Android.

  • Aceda facilmente ao seu trabalho a partir do seu dispositivo.
  • Crie bilhetes, tarefas e outros itens quando estiver em movimento.
  • Faça login a partir de qualquer lugar e complete facilmente as suas folhas de tempo.
  • Responda às mensagens de membros internos da equipa e clientes.

Uma solução justa e em destaque

A OneDesk fornece-lhe um plano baseado no utilizador, com preços justos, faturados mensalmente ou anualmente. Todos os planos incluem a versão completa do aplicativo com projetos e clientes ilimitados. Saiba mais sobre os planos de subscrição.

Por que OneDesk?

OneDesk é uma combinação de HelpDesk e Project Management numa aplicação. O OneDesk facilita-lhe a gestão de projetos sem a necessidade de comprar, aprender, integrar e alternar entre várias aplicações.

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