OneDesk para Startups

Planeie projetos, gerencie orçamentos e forneça apoio ao cliente numa única plataforma

O OneDesk permite-lhe planear projetos dinâmicos num ambiente de startups e ajuda-o a fornecer suporte personalizado e automatizado aos seus clientes numa única plataforma.

Dinamize o seu suporte ao cliente

Bilhética Omnicanal

O OneDesk conecta vários canais, ajudando-o a gerir os seus bilhetes de apoio ao cliente numa única vista unificada.

  • Converta e-mails para suportar bilhetes.
  • Crie formas web para capturar informação de uma só vez.
  • Habilitar o mensageiro de chat ao vivo para responder às perguntas dos clientes em tempo real.
  • Integre-se com aplicações web adicionais para capturar bilhetes de suporte.

Apoio Personalizado

Adapte o seu suporte ao cliente e desenvolva relações de longo prazo com os seus clientes.

  • Crie vários tipos de bilhetes para suportar diferentes pedidos.
  • Personalize as formas web e crie os campos necessários para recolher todas as informações necessárias.
  • Priorize os bilhetes com base em 1-5 estrelas para clientes e organizações premium.
  • Desenhe programas de embarque exclusivos de cada cliente ou organização de clientes.
  • Atribua bilhetes aos membros da equipa para oferecer serviços personalizados e de nicho aos clientes.

Solução Automatizada

Automatize o fluxo de bilhetes e elimine o trabalho manual para as suas equipas.

  • Notifique os utilizadores, seguidores e clientes sobre o progresso dos bilhetes com e-mails automatizados.
  • Crie uma resposta BOT aos clientes quando a equipa de suporte estiver offline.
  • Coloque os bilhetes para os projetos apropriados e reduza o trabalho manual.
  • Bilhetes de rota para os designados individuais e membros da equipa.
  • Automatizar as políticas do SLA ligando-as aos bilhetes e eliminando o trabalho repetitivo para os agentes.
Dinamize o seu Suporte ao Cliente

Projetos de Plano

Estrutura do Projeto

Estruça os seus projetos com níveis de hierarquia e permaneça organizado em todos os momentos.

  • As carteiras são pastas que incluem projetos.
  • Pode colocar vários projetos num portfólio.
  • Projetos arrastar e largar em diferentes carteiras.
  • Os projetos contêm bilhetes, tarefas ou outros itens.
  • Utilize pastas para organizar as suas tarefas dentro de projetos.

Linha do Tempo do Projeto

O Plano Gantt Interativo da OneDesk ajuda-o a planear, monitorizar e agendar os seus projetos em tempo real.

  • Introduza novas tarefas para os seus projetos.
  • Adicione ou edite os horários previstos para as suas tarefas.
  • Ligue tarefas para criar dependências para evitar estrangulamentos.
  • Atribua utilizadores e membros da equipa.
  • Arraste e deixe cair as barras para modificar a linha temporal do seu projeto.
  • Compare o seu plano de projeto com o tempo real registado pelos membros da sua equipa.

Gestão de Tarefas

Melhore a sua produtividade gerindo tarefas e monitorizando a responsabilidade da equipa.

  • Criar listas de tarefas para priorizar o trabalho diário.
  • Adicione descrições e anexos para colaboração de equipa.
  • Inclua horários planeados, restrições de data e prioridade de tarefa.
  • Atribua utilizadores individuais ou várias equipas a tarefas.
  • Ligue tarefas para criar dependências e gerir subtarefas.
  • Clone listas de tarefas para ter todos os processos em vigor todas as vezes.
Projetos de Plano

Escalar as suas operações

Integrações e APIs

As capacidades de integração da OneDesk ajudam-no a ganhar mais flexibilidade, controlo e automação sobre os seus processos.

  • Utilize o SSO para autenticar a partir da sua identidade e fornecedor de acesso automaticamente.
  • A API pública permite que os desenvolvedores acedam programaticamente à funcionalidade da plataforma.
  • Integrações incorporadas ajudam a sua equipa a realizar todo o seu trabalho numa só aplicação.
  • O plug-in Zapier liga-o a si e à sua equipa a aplicações com mais de 2000.

Automatização do fluxo de trabalho

Automatize o apoio ao cliente e o trabalho repetitivo para a sua startup.

  • Encaminhar bilhetes para os assignes, equipas e projetos automaticamente.
  • Crie lembretes de e-mail para prazos de projeto, reuniões e muito mais.
  • Automatizar o estado do ciclo de vida dos bilhetes para ficar além do seu progresso.
  • Envie um e-mail aos clientes sobre atualizações de bilhetes e alterações de estado.
Escalar as suas operações

Controle as suas operações

Reportagem e Análise

Converta dados complexos em relatórios poderosos para manter todos informados sobre os seus projetos.

  • Crie relatórios de fatura ou relatórios de progresso com um clique.
  • Escolha o layout do seu relatório ou crie o seu próprio modelo.
  • Recolha dados para projetos, tarefas, bilhetes e folhas de horários.
  • Adicione colunas de dados e selecione as propriedades que gostaria de incluir.
  • Agende a frequência do relatório diariamente, semanal, mensal e anual.
  • Envie um e-mail com o seu relatório para as principais partes interessadas e mantenha todos atualizados.

Visibilidade do fluxo de trabalho

As placas Kanban permitem que as startups visualizem o progresso do seu fluxo de trabalho.

  • Crie diferentes fases das suas tarefas para acompanhar o progresso.
  • Criar status de ciclo de vida como Aberto, Em andamento e Fechado.
  • Obtenha informações sobre como as tarefas estão a progredir na produção.
  • Tarefas de arrastar e largar para alterar o seu estado de ciclo de vida.

Medir Tudo

O dashboard converte dados em tempo real em gráficos de cores e gráficos.

  • Veja a carga de trabalho da sua equipa e rastreia se o trabalho foi concluído a tempo.
  • Compare o seu tempo planeado com o tempo real registado pela sua equipa.
  • Acompanhe as cronologias do seu projeto para garantir que está tudo a funcionar.
  • Monitorize todas as taxas de progressão do seu projeto ao mesmo tempo.
  • Descarregue todos os gráficos em vários formatos: PNG, JPEG, PDF e SVG.
Controle as suas operações

Gerir equipas e departamentos

Criar equipas e departamentos

Organize os seus utilizadores em equipas e guarde todos os seus dados do utilizador num só local.

  • Crie equipas ou departamentos e escolha os membros certos.
  • Insira todas as informações relevantes sobre os membros da sua equipa.
  • Crie campos personalizados para incluir informações adicionais.
  • Priorize os utilizadores com base nas suas competências, experiência ou disponibilidade.
  • Inclua custo por hora para todos os funcionários.
  • Partilhe projetos com equipas e seus utilizadores.

Comunicação de equipas em escala

As ferramentas de comunicação da OneDesk unificam as interações em vários canais, ajudando-o a comunicar facilmente com todos.

  • Crie conversas diretamente a partir de bilhetes e tarefas, usando a interação como ponto de referência.
  • Utilize respostas de clientes e mensagens internas para realizar discussões separadas com os seus clientes e membros da equipa.
  • Marque equipas e atribuições em conversas e mantenha-as notificadas.
  • Use # para ligar outros bilhetes nas suas mensagens.
  • Anexar ficheiros para partilhar documentos com equipas e clientes.
  • Envie e-mails em toda a empresa para manter todos informados.
  • Crie e-mails para notificar todos os clientes sobre atualizações da empresa.

Filtros personalizados para monitorizar equipas

O OneDesk dá-lhe a opção de criar os seus próprios filtros para gerir as suas equipas.

  • Crie um quadro de atribuição para equilibrar a carga de trabalho da equipa redistribuindo tarefas.
  • Categorize os membros da equipa de acordo com a prioridade e localize rapidamente os seus colaboradores altamente qualificados.
  • Localize os membros da sua equipa pelo seu tipo de emprego: tempo integral, tempo parcial e contrato.
  • Acompanhe em que grupos individuais estão a trabalhar e verifique o seu progresso.

Folhas de tempo de rastreio

Acompanhe melhor as folhas de tempo da sua equipa e gere melhor as horas de faturação do seu projeto.

  • Iniciar a hora iniciando o temporizador ou completando as tabelas de tempo em bilhetes e tarefas.
  • Aprove o trabalho registado pelos membros da sua equipa.
  • Adicione propriedades personalizadas às suas folhas de tempo.
  • Configure quais as propriedades que aparecem na folha de tempo.
  • Selecione as propriedades que os membros da sua equipa são obrigados a preencher em formulários de folha de tempo.
Gerir equipas e departamentos

Melhorar a experiência do cliente

Self-Service

As aplicações de clientes permitem aos seus clientes resolver os seus problemas imediatamente.

  • Use a Base de Conhecimento para incluir respostas para perguntas frequentes, artigos e tutoriais.
  • Ative os Portais para ajudar os seus clientes a acompanhar o progresso do seu bilhete de apoio e criar discussões com base em atualizações.
  • Crie aplicativos adicionais para o cliente para melhor servir os seus clientes.

Sistema de CRM incorporado

Guarde todas as informações de contacto do seu cliente numa única aplicação.

  • Organizar automaticamente os clientes pelos seus nomes de domínio de e-mail.
  • Consulte os cartões de resumo do cliente para ver informações essenciais.
  • Crie campos personalizados para incluir informações adicionais do cliente.
  • Partilhe projetos individualmente ou por organizações de clientes.
Melhorar a experiência do cliente

OneDesk Mobile

Leva o teu OneDesk contigo quando sair do escritório. O OneDesk Mobile está disponível para utilizadores de IOS e Android.

  • Aceda facilmente ao seu trabalho a partir do seu dispositivo.
  • Crie bilhetes, tarefas e outros itens quando estiver em movimento.
  • Faça login a partir de qualquer lugar e complete facilmente as suas folhas de tempo.
  • Responda às mensagens de membros internos da equipa e clientes.
OneDesk Mobile

Uma solução justa e em destaque

A OneDesk fornece-lhe um plano baseado no utilizador, com preços justos, faturados mensalmente ou anualmente. Todos os planos incluem a versão completa da aplicação com projetos ilimitados e clientes. Saiba mais sobre os planos de subscrição.

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Por que OneDesk?

OneDesk é uma combinação de HelpDesk e Project Management numa aplicação. O OneDesk facilita-lhe a gestão de projetos sem a necessidade de comprar, aprender, integrar e alternar entre várias aplicações.

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