OneDesk

Rastreio de automatizações de fluxo de trabalho

No OneDesk pode rastrear as suas automatizações de fluxo de trabalho através da aplicação de atividades. Isto permite-lhe ver o que as suas automatizações estão a fazer no dia-a-dia, e ajuda-o a resolver quaisquer problemas que possam surgir.

Acesso à aplicação de atividades

Para aceder à aplicação de atividades, selecione o botão “mais aplicações” para o lado inferior esquerdo da interface OneDesk. Em seguida, selecione a aplicação “analytics” e escolha o separador “atividades” perto do topo.

separador de atividades

Rastreio das suas automações

A partir da aplicação de atividades, podemos ver por defeito o ID de uma automatização que foi realizada, o nome do item afetado, a atividade realizada, o valor alterado, e o novo valor.

Por exemplo, vemos que temos automação A16 abaixo:

A Automation A16 tem funcionado na tarefa “ticket from conversation”, mudando o seu estado de ciclo de vida de “aberto” para “cliente pendente”.

Edição de automatizações de fluxos de trabalho

Se tiver sido encontrada uma automatização através do separador de atividades para executar incorretamente, pode editar a automatização indo para a engrenagem “administração”. Selecione “bilhetes”, “tarefas” ou “projetos” em “aplicações de utilizador”, dependendo da automatização que pretende editar. Em seguida, desça até a secção de automação.

A partir daqui, pode editar a automatização desejada com o ícone do lápis no lado direito, ou eliminá-la inteiramente com o ícone do caixote do lixo. Também pode criar uma nova automatização com o botão “criar automatização de fluxo de trabalho” no topo do menu.

Note que o ID das automatizações de fluxos de trabalho no OneDesk são únicos. Isto significa que quando uma automatização é eliminada ou desativada, as novas automatizações não tomarão a sua ranhura de identificação. Por exemplo, se tiver iDs de automatização 1, 2, 3 e depois apagar a automação 3, substituindo-a por uma nova automatização, terá iDs 1, 2 e 4. Isto não significa que estejas a perder uma automação algures.

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