OneDesk para comunicação omnicanal
Capture tickets de e-mails, chats, formulários e muito mais, tudo em um único aplicativo.
Crie facilmente tickets por e-mail
O sistema de tickets multicanal da OneDesk captura tickets de suporte de diferentes canais e os organiza em uma plataforma centralizada. Conecte diretamente seu e-mail de suporte. E-mails recebidos se transformam em tickets automaticamente. O sistema de tickets da OneDesk ajuda você a priorizar, atribuir e gerenciar solicitações de clientes com eficiência.
Habilitar chat ao vivo
Adicione chat ao vivo ao seu site em apenas alguns passos. O chat ao vivo aumenta a satisfação do cliente e promove o engajamento com potenciais clientes. Com o OneDesk, você pode facilmente converter conversas de chat ao vivo em tickets. Essas conversas podem então continuar por e-mail ou pelo portal do cliente.
Capturar com formulários web personalizados
Crie formulários web para atender a diferentes tipos de consultas de clientes. Personalize formulários web para coletar todas as informações necessárias de uma só vez. Os formulários web eliminam as deficiências das consultas por e-mail e reduzem significativamente o tempo de resolução de tickets. Novas entradas no formulário são recebidas como tickets. Como sempre, os clientes podem continuar a conversa pelo chat, e-mail ou portal.
Crie uma experiência melhor com o autoatendimento
O OneDesk oferece poderosos aplicativos de autoatendimento que permitem que seus clientes resolvam seus problemas sozinhos. A base de conhecimento é o ponto central para artigos, tutoriais e guias. Ative os comentários para criar um fórum da comunidade. O portal permite que os clientes visualizem e se comuniquem sobre seus tickets.
Responda rápido com IA
Resolva problemas mais rapidamente e atenda mais clientes com um agente de IA. Sua IA personalizada é treinada com base no seu próprio conteúdo – artigos da base de conhecimento, respostas ou páginas da web. Isso significa que sua IA fornece apenas respostas relevantes. Ela pode responder a perguntas do chat, da base de conhecimento e de formulários.
Integrar com outros canais
Adicione ainda mais canais com integrações. O OneDesk integra-se com algumas das suas ferramentas favoritas, como Microsoft Teams, Slack, Google Workspace, Wix e muitas outras.
Comunicação contextual com o cliente e a equipe
Acompanhe toda a comunicação com seus clientes em um só lugar. Discuta atualizações de tickets com seus clientes e baixe os arquivos anexados com um simples clique. O OneDesk facilita a colaboração com seus clientes e o recebimento de feedback durante todo o processo.
Colabore com os membros da sua equipe para resolver rapidamente as solicitações dos clientes. Com o OneDesk, você pode criar conversas diretamente a partir do ticket. Mencione os membros da sua equipe marcando-os nas conversas e chame a atenção deles para tickets e documentos compartilhados.
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