OneDesk para autoatendimento
Capacite seus clientes e forneça suporte excepcional com ferramentas de autoatendimento.
Como o OneDesk auxilia o autoatendimento do cliente e do usuário final
Fornecer uma base de conhecimento
A Base de Conhecimento do OneDesk é um poderoso aplicativo de autoatendimento que permite que seus clientes localizem recursos por conta própria. Crie artigos, guias e perguntas frequentes, incluindo imagens, vídeos e anexos. A base de conhecimento pode responder às perguntas dos clientes e reduzir significativamente a carga de tickets.
Habilitar o fórum da comunidade
Transforme seu aplicativo de base de conhecimento em um fórum online. O fórum da comunidade permite que os clientes discutam problemas publicamente e ajudem uns aos outros a encontrar soluções.
Forneça suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana com um agente de IA
Deixe que seu agente de IA responda às suas perguntas de suporte. Comparado a um agente humano, seu agente de IA pode atender a vários clientes simultaneamente e a qualquer hora do dia. O OneDesk AI “Odie” é treinado inteiramente com base em seu próprio conteúdo, incluindo artigos, páginas da web, respostas prontas ou respostas anteriores de agentes. O conhecimento da IA cresce à medida que sua empresa cresce.
Desvio de bilhetes e autoatendimento com tecnologia de IA
Amplie seu suporte ao cliente e o autoatendimento com IA. A IA pode ajudar a resumir e responder perguntas quando os clientes pesquisam em sua base de conhecimento. Ela também pode evitar tickets sugerindo soluções antes do envio do formulário.
Portal de autoatendimento do cliente
Perguntas frequentes: OneDesk para autoatendimento
O que é autoatendimento quando se trata de help desk?
Autoatendimento refere-se à capacidade de um cliente ou usuário final de encontrar uma solução sem a ajuda de um agente humano. Oferecer autoatendimento é uma forma proativa de suporte que empodera os clientes.
Quais são os benefícios do autoatendimento?
O autoatendimento é benéfico tanto para seus clientes quanto para sua empresa. Muitos clientes preferem o autoatendimento por ser rápido e fácil de usar. Para sua empresa, oferecer autoatendimento é econômico e economiza tempo.
Quais canais de autoatendimento o OneDesk oferece?
Além de muitos outros recursos de help desk, o OneDesk oferece os seguintes recursos de autoatendimento:
- Chatbot de IA
- Base de conhecimento
- Portal do cliente
- Fórum da comunidade
- Integração de IA
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