Transcrição:

O OneDesk vem com uma base de conhecimento construída. É assim que se pode configugá-lo. Para o configurar, primeiro vá às suas opções de administração e selecione as suas aplicações para clientes. Aqui, há uma lista das suas aplicações de clientes, uma das quais é a base de conhecimento. Existem outros vídeos que cobrem as outras aplicações do cliente.

Pode ligá-lo e desligá-lo dependendo se quiser que apareça no seu widget. Aqui pode optar por utilizar o logótipo da sua empresa ou o nome da aplicação do seu cliente no cabeçalho da sua base de conhecimento. Pode alterar as cores de todas as suas aplicações de clientes. Pode alterar o idioma e decidir se os seus clientes podem registar-se nas suas aplicações de clientes. E finalmente, aqui estão algumas instruções colocando as aplicações do cliente no seu site.

Em seguida, selecione a aplicação de base de conhecimento real sob aplicações de clientes, aqui é onde você pode configurar a aplicação específica do cliente que é a base de conhecimento. Por defeito, definimos um monte de definições na base de conhecimento que acho que fariam sentido na maioria dos casos. No entanto, pode querer modificar alguns deles.

A primeira coisa que pretende determinar é quais os itens que o cliente pode ver numa aplicação de cliente, neste caso, na base de conhecimento. Não precisamos de um login para ver itens. Achamos que as pessoas deviam fazer login para ler os artigos sem terem de fazer login.

O que podem ver aqui? Selecionamos que eles podem ver tipos de item específicos e definimos esse tipo de item como o “artigo base de conhecimento”. Isto significa que os clientes podem ver qualquer coisa que seja um artigo base de conhecimento que é publicado. Se quiser, pode deixá-los ver os seus próprios itens inéditos, mas em geral esta opção não se aplica muito bem aos artigos do KB.

Em seguida, pode escolher quaisquer funcionalidades e propriedades que gostaria que tivessem na base de conhecimento. Por exemplo, deseja que vejam o painel do filtro esquerdo? Deseja que sejam capazes de ordenar, seguir ou inscrever-se, e quais as propriedades dos artigos na base de conhecimento a que devem ter acesso? Em geral, seria um conjunto bastante limitado. O que temos aqui faz sentido, mas sinta-se livre para passar por isso e mudá-los. Se, por exemplo, não quiser que vejam quem foi o autor do artigo, pode desligá-lo.

Em seguida, se quiser ligar a base de conhecimento a um formulário específico, talvez onde possam solicitar outro artigo de base de conhecimento que está em falta. Pode configurar um formulário web. Agora, quando clicar em configurar formulários web, será navegado para a aplicação de formulários web onde irá criar um formulário, e a partir desse formulário web pode ligá-lo à aplicação do cliente base de conhecimento.

Agora pode clicar no botão de pré-visualização. Isto abrirá as suas aplicações de clientes, na verdade a sua base de conhecimentos e neste momento pode ver que não temos itens visíveis nesta aplicação de clientes. Vamos mudar isto. Agora o nosso artigo base de conhecimento é um tipo de bilhete. Pode ver se vou ao tipo de bilhetes, temos o artigo base de conhecimento. Vamos criar alguns artigos base de conhecimento. Vou a bilhetes e clico em “adicionar artigo de base de conhecimento”.

Posso até incluir uma imagem se quiser aqui, posso adicionar alguns anexos e assim por diante. Uma vez criado, o artigo base de conhecimento aparecerá aqui na minha visão de bilhetes. Aqui está. Posso movê-lo, colocá-lo no seu próprio projeto, se eu quiser, que é uma prática comum manter os seus artigos base de conhecimento separados do resto dos seus bilhetes.

Agora vamos voltar e pré-visualizar as aplicações do cliente nas aplicações do cliente. Verá que tenho a minha base de conhecimentos e agora tenho um artigo de base de conhecimento. Voltar para ver a base de conhecimento autónoma. Vou voltar aqui, então clique na base de conhecimento novamente e clique na pré-visualização. E aqui pode ver o meu novo artigo de base de conhecimento.

Quando clico no artigo posso ver os detalhes do artigo base de conhecimento, incluindo o nome, a descrição, quaisquer anexos que possa ter adicionado e as propriedades que foram ligadas. Também posso incluir conversas, o que significa que os clientes podem fazer-me perguntas sobre o artigo base de conhecimento.

Então isso é base de conhecimento numa secretária. Deixe-nos saber. Tem alguma pergunta clicando aqui?