Transcrição:

No OneDesk, existe o conceito das ‘aplicações para clientes’, que são aplicações viradas para o cliente que pode colocar no seu website e expor aos seus clientes.

Pode incorporar estas aplicações de clientes no seu website incorporando-as no widget de aplicações do cliente. Para ver o widget, clique no seu nome e ‘pré-visualizar as aplicações do cliente’. Aqui pode ver o widget que, quando lançado, irá conter todas as aplicações de clientes que ativou. Por exemplo, o mensageiro, o portal, submetem novos e a base de conhecimento. Temos diferentes vídeos a dizer-lhe como configurar e configurar estes, mas vou cobrir brevemente o conceito de incorporar diretamente no widget e incorporá-lo individualmente.

Ao clicar na administração, pode clicar em aplicativos de clientes. Nesta página aqui pode definir um conjunto de opções para as suas aplicações de clientes, tais como criar novas, ligá-las e desligá-las, reordená-las arrastando e largando e rebatizando-as. Cada uma destas diferentes aplicações de clientes tem uma página aqui onde pode configurar as suas opções.

Pode desejar incorporar cada uma destas aplicações de clientes de forma independente. Para alguns deles é possível. Por exemplo, pode incorporar a base de conhecimento de forma independente, o portal de forma independente ou qualquer uma das suas aplicações de clientes criadas sob medida. Para ver como isso iria ficar, vá ao portal e clique na pré-visualização. Verá o portal do cliente e não está embutido. Da mesma forma para a base de conhecimento, se for lá, pode clicar na pré-visualização e verá a sua base de conhecimento no seu estado não incorporado.

Qualquer uma das suas outras aplicações personalizadas de cliente também pode ser incorporada dessa forma. Para inseri-los diretamente, o que precisa de fazer é copiar o URL que encontra quando clica na pré-visualização e usa-o como um link que o incorpora diretamente como i-frame ou utilizando um registo CNAME no seu registo. Temos artigos base de conhecimento que cobrem os detalhes técnicos de como fazê-lo, mas essencialmente com esse URL você pode apontar seus clientes para uma página como esta sem deixá-los passar pelo widget.

O benefício de incorporar o widget é que quando incorpora o widget, pode apenas manipular as suas aplicações de clientes sem ter de revisitar o seu website. Para incorporar o widget, clique em aplicativos de clientes, desloque-se para baixo e verá como colocar as aplicações do cliente no seu website.

Clique em ‘gerar snippet’ e é apresentado com um pequeno snippet JavaScript. Você precisa adicionar isso no seu site em cada página imediatamente antes da etiqueta de fecho do corpo, que se parece com isto. Se você incluir esse corte lá, então você verá que você tem este pequeno ícone de chat que estará disponível para os seus clientes no seu site. Como mostrado anteriormente, pode configurá-lo um pouco mais por ter um saudador, adicionando uma mensagem e, claro, ligando e desligando as várias aplicações que lá se encontram. Uma vez incorporado o widget, pode decidir adicionar aplicações adicionais ao cliente mais tarde quando precisar e sempre que fizer uma opção de configuração, não terá de retocar o seu website.

Se utilizar o WordPress, temos um plugin WordPress que lhe permitirá fazê-lo de uma forma ainda mais simples. Se tiver alguma dúvida sobre a colocação das suas aplicações de clientes no seu website, não hesite em perguntar.