Roteiro:
No OneDesk, pode criar bases de conhecimentos de autosserviço que contenham informações úteis, tais como resposta a perguntas frequentes que recebe dos seus clientes. Ao permitir que os seus clientes se auto-sirvam, minimiza a carga de trabalho da sua equipa de apoio.
Embora exista uma base de conhecimento padrão no OneDesk, pode ter mais do que apenas uma. Para criar uma base de conhecimento, primeiro, clique no ícone Mais Aplicações, selecione Administração e, em seguida, navegue para as Aplicações do Cliente. Aqui, clique em ‘Create Customer App’. No pop-up, insira um nome para a sua nova base de conhecimento. Vamos fazer uma especificamente para perguntas frequentes. A partir do drop-down, selecione Base de Conhecimento e, em seguida, clique em Criar.
Agora precisamos preencher artigos na nossa base de conhecimento faq. Para isso, temos primeiro de criar uma categoria para colocar os artigos. Os artigos devem ser colocados dentro de categorias, no entanto, você pode organizar categorias em categorias de pais, permitindo-lhe criar os níveis que você precisa.
Para criar uma categoria, navegue para as Aplicações do Cliente nas suas definições de administração e, a partir dos separadores no topo, selecione Categorias. Clique em Criar Nova Categoria. Agora, queremos criar uma categoria nas nossas PERGUNTAS Frequentes para questões relacionadas com preços. Preencha os detalhes aqui. Também pode adicionar uma categoria de pai ou adicionar artigos existentes aqui. Uma vez feito, clique em ‘Criar’.
Agora que criámos a categoria, podemos adicionar-lhe artigos antes de o adicionarmos à nossa base de conhecimento. Este é um artigo sobre a base de conhecimento que escrevi. Para adicionar isto à nossa categoria de Preços, clique no botão ‘Publicado no Portal’ ou ‘Não Publicado’. Aqui, clique em ‘Publicado na Base de Conhecimento’. Em seguida, selecione o botão Adicionar Categoria e localize a categoria de preços que acabamos de criar.
Com o artigo adicionado, podemos agora colocar a categoria de Preços na nossa base de conhecimentos faq. Clique na base de conhecimentos perguntas frequentemente pedidas em aplicativos de cliente. Em ‘Show Categories & Parent-Categories’, clique em ‘Adicionar’, e depois localize a categoria de Preços que acabamos de criar.
Clique em ‘Preview’ no topo para ver a sua nova base de conhecimento e categoria.
Note que pode alterar a aparência da sua base de conhecimento clicando no separador Aparência. Aqui, pode alterar o logótipo, esquema de cores e texto que aparecem na sua base de conhecimentos.