Transcrição:

Pode ocorrer que obtenha duplicados do mesmo bilhete na sua conta. Isto pode ser porque mais de um cliente submete o mesmo problema ou solicita a mesma funcionalidade. Nestas circunstâncias, pode querer fundir esses bilhetes. É assim que se faz.

Em primeiro lugar, selecione os bilhetes que pretende fundir e no menu de ações selecione “mais opções” e “itens de fusão”.

Agora tens de decidir que alterações queres fazer aos itens a serem fundidos. Por exemplo, pode alterar o “estado de conclusão do estado do ciclo de vida”. Se não quiser fazer essas alterações, pode repor as alterações inalteradas. Também pode criar uma conversa sobre os itens a serem fundidos. Por padrão, publicamos uma mensagem que permite ao cliente saber que o artigo foi fundido, mas continuará a receber notificações. Também pode ligar os itens a fundir-se no item em que estão a ser fundidos.

Em seguida, selecione em que item pretende fundir-se. Por exemplo, vou escolher para me fundir neste aqui. Agora pode optar por copiar anexos ou não, copiar descrições, mover as conversas ou criar uma nova conversa. Neste caso, vamos publicar uma mensagem interna que diz a qualquer utilizadores que olhem para ele que este item foi fundido em outro item.

Uma coisa importante a notar é que as suas automatizações de fluxo de trabalho serão desativadas durante esta fusão. Isto significa que as alterações de estado aqui não enviarão notificações adicionais. Em seguida, clique em fusão, confirme e a sua fusão ocorreu.

Os seus itens selecionados para se fundir para terem sido fechados, definidos para 100%, e as suas propriedades foram copiadas como descreveu no item que está a ser fundido. Isso inclui anexos, inclui quaisquer conversas que queira mover, e claro que publicamos uma nova conversa dizendo que os itens 1 e 10 foram fechados e fundidos neste bilhete. É assim que se fundem os bilhetes no OneDesk.