Transcrição:

Uma das primeiras coisas que vai querer fazer ao configurar a sua conta OneDesk é começar a capturar bilhetes a partir de e-mail. Para isso, vá à sua administração, bilhetes e tome nota do endereço de captura de e-mail do seu bilhete. Na minha organização, é tickets@acme05.onedesk.com. O seu será semelhante, mas com uma parte diferente no meio aqui. De notar que tem diferentes endereços de e-mail para cada tipo que ativa, e pode ativar até 10 tipos. Agora, quando tiver este endereço de e-mail, o que você vai querer fazer é configurar um auto-reencaminhado do seu endereço de e-mail de suporte regular para este endereço de e-mail. Isto significa que sempre que um e-mail é capturado a partir do seu endereço de e-mail de suporte, ele irá enviar automaticamente para este assunto. E o OneDesk vai capturá-lo e criar um bilhete para fora dele.

Agora vamos para os bilhetes, ver o que parece. Enviei este recentemente. Vou clicar duas vezes na identificação aqui e abrir o painel detalhado. Este, o assunto do bilhete foi retirado da linha de assunto do e-mail. Esta descrição foi retirada do texto do corpo do e-mail. E claro que capturámos os anexos que estavam no e-mail. Também capturámos a pessoa que o solicitou. É importante quando se faz o reencaminhamento para se certificar de que é um autoavançado e não um manual para a frente. Desta forma, passa pelo remetente original e podemos capturar o cliente que o solicitou. Mais abaixo, verá, temos uma resposta automática ligada à resposta automática que será enviada para responder, e isso irá para o cliente. Pode configurar isto na sua administração. Existem muitas opções de e-mail para configurar no OneDesk. Você pode encontrá-los sob administração, configurações de e-mail, e aqui há vários separadores diferentes de coisas que você pode gerir, incluindo mensagens automatizadas e e-mails, os e-mails de saída, os e-mails de entrada, e o aparecimento dos seus e-mails. Temos outros vídeos que cobrem estes assuntos.