Transcrição:

Neste vídeo vou mostrar-lhe como ligar aplicações de terceiros ao OneDesk utilizando a plataforma ‘Zapier’.

A primeira coisa que precisa fazer é inscrever-se numa conta Zapier. Então vai a zapier.com e vai criar uma conta. E depois entras na tua conta e vais para as “contas conectadas”. Aqui pretende ligar a sua conta OneDesk e a outra aplicação a que gostaria de ligar o OneDesk.

Por isso, começaremos por pesquisar e selecionar o OneDesk nesta entrega, e isto irá aparecer numa caixa de autenticação onde introduzirá o seu e-mail e senha e ligará a sua conta OneDesk à Zapier. Já tenho algumas contas ligadas. Vou usá-las.

Vais fazer o mesmo para a outra aplicação a que gostarias de ligar o OneDesk, e no nosso caso vamos ligar o OneDesk ao LiveChat. Já liguei a minha conta ao LiveChat. Vai ser muito semelhante. Procure a sua inscrição aqui e faça login.

O próximo passo é fazer um ‘zap’, para clicar em ‘fazer um zap’, e isto abrirá um novo formulário onde poderá escolher o fluxo de trabalho para o seu novo zap. Gostaríamos, no meu caso, de criar um zap que funcione da seguinte forma; Quando um novo bilhete é criado no Live Chat, (alguém está a conversar no seu site e conversa com um agente de suporte e um novo bilhete é criado), gostaríamos de empurrar esse novo bilhete para o OneDesk. É aqui que gerimos o nosso helpdesk e assim podemos pegar esse bilhete através do seu fluxo de trabalho no OneDesk.

Vou começar por procurar o LiveChat. Dá para ver, acho que o escolho. E agora tenho de escolher o “gatilho”. Que evento deve ocorrer no LiveChat para desencadear esta criação de bilhetes, e no nosso caso vamos escolher o “novo bilhete”, por isso vou clicar nessa opção. E só para que saibas, diferentes aplicações terão diferentes opções aqui. Tudo depende dos acontecimentos que existirem na sua aplicação. Neste caso, o LiveChat permite-lhe ativar uma conversa terminada, um novo bilhete ou mais algumas coisas. Estamos a selecionar “novo bilhete”. Clico em “salvar e continuar”, e agora tenho a minha conta LiveChat ligada. Se tivesse vários, podia escolher qual escolheria aqui.

Vou clicar no teste. Vejo que tenho sucesso, por isso esta conta está devidamente ligada. Vou clicar em “salvar e continuar”. Aqui dá-me um pouco de informação de ajuda. Pode ler isso se lhe interessar, e clique em “continuar”.

A seguir, tenho de escolher uma amostra para criar a tua conta. Agora vai carregar algumas amostras do LiveChat. A sua espera, e olha, encontrou uma amostra. Vou usar este. Então eu clico continuar, e agora estou à procura do passo de “ação”.

Agora o passo de ação é criar um novo bilhete no OneDesk, por isso vou procurar o OneDesk, lá está, eu escolho-o, e depois vou selecionar o que quero criar no OneDesk. Assim, o gatilho de “ação” seria criar um item. Agora temos um monte de diferentes ações que pode escolher. Pode criar um novo utilizador ou cliente. Pode criar um recipiente (que é como um projeto no OneDesk). Pode ‘criar um item’ (que é como um bilhete, ou tarefa, ou qualquer outro itens que gerimos). Existem outras opções menos comuns, como criar comentários, atualizar itens, encontrar itens e encontrar contentores, mas no nosso caso vamos escolher “criar o item”. Então faça isso e clique em “salvar e continuar”.

E agora temos de escolher a nossa conta OneDesk. Vou escolher este primeiro aqui, e vou testá-lo também. E vês, há sucesso, por isso vou escolher isso e vou clicar em “salvar e continuar”.

E agora precisamos decidir o que gostaríamos de ocorrer no artigo recém-criado no OneDesk. Neste caso, primeiro queremos determinar que vai ser um bilhete, por isso vou apenas selecionar o bilhete. Tenho um monte de diferentes tipos de itens nesta conta. Deixe-me encontrar o bilhete aqui. Ali está. E eu gostaria de determinar qual deve ser o nome do bilhete recém-criado. Por isso, vou clicar em “inserir um campo”, e vou escolher o “assunto do bilhete” do LiveChat para ser o nome do novo bilhete no OneDesk.

Posso adicionar várias propriedades aqui. Por exemplo, talvez queira prefaciá-lo pela identificação, e depois ter algum espaço e depois o sujeito, ou algo assim. Qualquer uma das propriedades que estão disponíveis neste pode ser adicionada ao nome.

Em seguida, escolhemos “descrição” que é opcional num bilhete OneDesk, mas provavelmente vai querer. Afinal, é a parte importante do bilhete. Então vou escolher a “mensagem do bilhete” como conteúdo. O ‘nome’ vai ser retirado do ‘assunto do bilhete’ do bilhete LiveChat, e a ‘descrição’ vai ser retirada do ‘conteúdo do bilhete’.

Agora, se eu quiser, no OneDesk, posso colocá-lo dentro de um projeto. Para que eu possa ter um projeto para receber mensagens do LiveChat, mas essencialmente posso simplesmente pesquisar os projetos que estão na minha conta aqui, e escolher um. Se não, não posso colocá-lo num contentor e será criado fora de um projeto na minha conta OneDesk. Também posso escolher fazer algo semelhante como prioridade.

E finalmente clico em continuar, e aqui posso enviar um item de teste do LiveChat para o OneDesk, por isso vou enviar um teste ao OneDesk. Tenho uma mensagem de “novo item de teste”.

Neste momento, eu poderia entrar na minha conta OneDesk numa nova janela do navegador e verificar se esse novo item foi criado corretamente no OneDesk.

Finalmente, vou clicar em “terminar”, e neste momento dou um nome ao meu zap e posso ligá-lo. Quando isso acabar, tenho uma integração zapier em pleno funcionamento. Quando um novo bilhete for criado na sua aplicação LiveChat, criará automaticamente um novo bilhete na sua conta OneDesk. Há alguns segundos de atraso, mas mesmo assim vai passar.

Portanto, isso é criar um zap usando a plataforma Zapier e usá-lo para integrar uma aplicação no OneDesk.

Obrigado. Não hesite em nos perguntar se tem alguma pergunta.

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