Transcrição:

O OneDesk vem com um widget de chat incorporado, que pode colocar no seu site para conversar em tempo real com os seus visitantes. Para ver como isso parece, clique no seu nome e clique em pré-visualizar aplicações de clientes.

Tenho-o aberto noutro navegador e estou a iniciar sessão como cliente para lhe mostrar um pouco do fluxo. Aqui está o widget e aqui está a saudação: “Olá, como posso ajudar?” Também configuramos algumas coisas como um logotipo, slogan, fundo, imagem. Vou escrever a minha mensagem e clicar em enviar

De volta à aplicação principal. Acabei de receber uma notificação. Como podem ver, tenho uma bolha verde a dizer que tenho uma mensagem não lida. Vou clicar nisso. Aqui tens. Aí está a minha mensagem do cliente para eu poder escrever a minha resposta e eles vão receber essa mensagem.

Aqui no fundo. Vais ver que o meu apoio ao vivo está online. Posso mudar isso clicando neste botão aqui. Isto vai desligar o apoio ao vivo de toda a minha empresa. Isso significa que quando o meu cliente discutir as coisas agora, eles vão receber mensagens offline e coisas assim. Vou mostrar-lhe como configurar essas opções.

Sob administração, clique em aplicativos de clientes. Desça até à bolha. Aqui pode ver que pode mudar a forma como a bolha olha para o fundo. Pode ser com um saudador e uma pequena mensagem ou pode ser apenas um ícone em círculo.

Pode adicionar ou remover até três saudações aqui.

Se clicar na página do mensageiro, aqui pode definir algumas opções para o mensageiro. Como lhe mostrei antes de mudarmos o título de página ou descrição ou imagem de fundo. Também podemos adicionar os cumprimentos e dar a saudação: “Olá, como posso ajudar?” Quando estás online e offline, mensagem como “Não estamos aqui”. Quando o cliente escreve numa mensagem, quando estiver offline e o bot responder, o bot responderá com esta mensagem.

Também pode configurar bot clicando aqui e alterando a imagem e o nome do avatar do bot.

Voltar para as aplicações do cliente e refrescar. Vamos tentar escrever numa mensagem, quando offline. O bot está respondendo agora, e ele respondeu com a nossa mensagem. No entanto, deve ter ouvido o sinal chegar. De volta à aplicação principal, apesar de estarmos offline, isso não nos impediu de receber a mensagem.

Clique aqui e pode ver de facto que recebemos a mensagem. Assim, mesmo que estejamos offline, ainda podemos responder ou ainda estará lá por ler de manhã e podemos escrever a nossa resposta e o cliente vai obtê-la por e-mail.

Tem alguma pergunta? Não hesite em clicar no nosso ícone de chat e nos perguntar. Obrigado, é o meu trabalho.