Transcrição:
No OneDesk, os tipos de artigos são os diferentes tipos de bilhetes e tarefas que gere. Para modificá-los, clique na administração e selecione a página dos bilhetes ou a página de tarefas. Aqui, pode criar diferentes tipos de bilhetes ou tarefas.
Estou na página dos bilhetes. No topo, como pode ver, só tenho um tipo de bilhete habilitado. É do tipo genérico de bilhetes. Para ativar mais, vou mostrar os tipos escondidos e podes ver que tenho até 10 que posso ligar e fazer uso.
Vamos fazer um novo. Estou a ligar este. Chama-se Pergunta, mas quero chamar-lhe outra coisa. Vou chamar-lhe um relatório de insetos. Mudei-lhe o nome. Posso escolher um ícone diferente se quiser. Vou escolher algo assim por enquanto. Posso gerir os estatutos. Isso significa que posso renomeá-los, posso adicionar um novo estatuto, posso mapear as cores, e posso mapeá-las para os vários estados do ciclo de vida, dos quais há três, não iniciadas, em progresso, e terminadas. Este, vou mapear para terminar. Posso escolher qual é o padrão, e posso remover os estatutos que não quiser aqui. Agora, pode ver, tenho dois tipos habilitados. Agora, eu clico aqui, pode ver, o meu novo tipo de “relatório de insetos” apareceu aqui.
Outra coisa que vale a pena mencionar é que cada um destes tipos diferentes tem um endereço de e-mail dedicado associado a ele. Isto significa que pode capturar novos bilhetes ou relatórios de bugs, na sua conta OneDesk simplesmente enviando-os por e-mail para o endereço de e-mail apropriado. Pode encontrá-las clicando no início e e-mail.