Transcrição:

No OneDesk, existem alguns tipos de formas. Estes são formulários que são usados para criar novos bilhetes, tarefas ou outros tipos de itens. Você pode ver um dos formulários que estamos olhando, Ticket, e aqui você pode ver o formulário de bilhete padrão. Este formulário destina-se a que um utilizador interno possa criar um novo bilhete. Existem formas semelhantes para tarefas, e assim por diante.

Pode modificar estes formulários indo para a Administração, selecionando bilhetes ou tarefas, deslocando-se até à parte onde discute formulários. Aqui pode determinar diferentes propriedades que gostaria de adicionar no seu formulário. Para isso pode mostrar propriedades escondidas. Por exemplo, se eu quiser incluir o estado do ciclo de vida, posso ligá-lo, e posso determinar se estas propriedades são necessárias. Porque fiz essas alterações, agora, quando clico em Criar Novo Bilhete, podes ver que o estado do ciclo de vida está agora incluído no formulário.

Às vezes, serão os seus clientes a enviar os formulários. Para isso, desloque-se até ao fundo e pode ver por baixo da secção Portal do Cliente, há uma secção chamada Formulários. Selecione isso, e aqui, pode optar por modificar o formulário de tarefas que está no portal do seu cliente, para que os seus clientes enviem novas tarefas, ou bilhetes, ou qualquer outro tipo de item que tenha ativado.

Vamos ver o formulário dos bilhetes. Posso expandir isso, e posso modificar o título do formulário, que texto aparece no formulário, quais as propriedades que aparecem no formulário, incluindo propriedades personalizadas, se essas propriedades são necessárias, e assim por diante. Posso adicionar novas propriedades a este formulário, também, e exigi-las. Agora, quando clico neste link no formulário, posso ver este novo formulário da mesma forma que o meu cliente iria vê-lo. Quando completarem este formulário, vão enviar um novo bilhete.