Transcrição:

A OneDesk permite-lhe criar Automatizações de Fluxo de Trabalho para as suas Organizações de Clientes para que sempre que um cliente com o mesmo domínio envie um e-mail para criar um bilhete, serão agrupados na mesma organização de clientes. A forma como pode fazer isso é indo ao separador Cliente no OneDesk, pairando sobre a sua organização do cliente, clicando nos três pontos e clicando em Ver Detalhes da Organização e, em seguida, eles estão aqui onde diz Email Domains, você simplesmente teria que adicionar o domínio de e-mail. Assim, para esta empresa, assumimos que seria 123company.com e pode adicionar vários domínios de e-mail se necessário e, a partir daqui, pode agora encaminhar novos itens desta organização de clientes. Isto significa que quando os bilhetes chegarem de alguém com o e-mail @123.com, será colocado em conformidade dependendo do que é a sua ação de encaminhamento. Por exemplo, se eu gostaria de mudar o projeto cada vez que esta organização de clientes envia um bilhete tudo o que eu teria que fazer é clicar em Ações que são Tomadas e clicar no Change Project e então eu poderia selecionar em que projeto eu gostaria de colocá-lo. Gostaria que fosse colocado no Sample Release e tudo o que teria de fazer era clicar em guardar. Se quiser alterá-lo mais tarde, para esta organização específica do cliente ou adicionar ações de encaminhamento adicionais, tudo o que você tem que fazer é limpar o filtro ou adicionar um adicional clicando apenas no sinal de mais.