Transcrição:
Você pode adicionar propriedades personalizadas às suas diferentes tarefas e bilhetes no OneDesk. Aqui é onde são encontrados. Nos detalhes do bilhete, por exemplo, você pode ver que eu não tenho campos personalizados. Posso seguir este link para configurar os campos personalizados e ele vai navegar-me para o painel de administração, com a secção de campos personalizados no topo. Aqui, posso adicionar novos campos personalizados aos meus bilhetes, mas também posso adicionar campos personalizados às minhas tarefas, projetos, utilizadores ou clientes.
Para adicionar um campo personalizado, clicarei em “criar campo personalizado” e dar-lhe-emos um nome. Então escolho que tipo de campo personalizado gostaria que isto fosse. Isto pode ser texto, número, data, custo e escolha. Vamos escolher a “escolha”. Agora posso determinar que tipo de itens quero que apareçam. Nos meus bilhetes, em todos os itens, nas minhas tarefas, funcionalidades, projetos, utilizadores ou clientes. O meu padrão, porque estou na aplicação de bilhetes, os bilhetes já serão selecionados.
Agora posso escolher em que projetos gostaria que aparecesse. Talvez queira criar um campo personalizado que aparafuse os projetos, que é o caso mais comum. Ou talvez queira colocar um campo personalizado num projeto individual. Se eu selecionar “todos os projetos” significa que sempre que eu criar um novo bilhete e está em “todos os projetos” terei essa propriedade personalizada visível para mim. No entanto, se eu tivesse criado o campo personalizado apenas em “projeto de amostra”, então esse campo personalizado só apareceria nos bilhetes quando estão em “projeto de amostra”.
Eu o faço visível.
E agora, porque escolhi o campo personalizado de “escolha”, vou começar a criar as diferentes opções para a minha escolha. Talvez eu queira que o primeiro seja “sim” e o outro seja “não”. E em terceiro lugar, gostaria que ficasse em branco. Gostaria que o incumprimento ficasse em branco. Agora, quando crio este campo personalizado, aparece aqui como um novo campo. E agora, se eu for à minha aplicação de bilhetes, mostrar os detalhes, pode ver que tenho um campo personalizado chamado “novo campo” e está em branco por defeito, e posso escolher “sim” ou “não”.
Quando eu colocar estes campos personalizados nos meus diferentes bilhetes, ele pode aparecer numa das colunas. Agora podemos adicionar uma nova coluna de campo à minha grelha. Também posso adicioná-los em formulários para que, quando eu criar um novo bilhete, o campo possa ser concluído nessa altura. Posso até colocá-los nos formulários do meu portal de clientes para que quando os meus clientes apresentarem novos bilhetes possam também completar esse campo. Também posso filtrar por bilhetes. Por isso, quando clicar aqui, posso escolher filtrar por essa nova propriedade personalizada. Portanto, só posso ter uma visão daqueles em que a resposta é sim. Quando me inseri, só se pode ver que há um resultado, porque foi o que completei.