Transcrição:

A OneDesk vem com uma variedade de aplicações para clientes. Pode vê-las clicando nas > aplicações de cliente de pré-visualização do seu nome. Isto irá mostrar-lhe o widget em um site de amostra com as aplicações do cliente incorporadas no widget. Incluem o mensageiro, o portal do cliente, os formulários web e a base de conhecimento, mas também pode criar o seu próprio. Vou mostrar-lhe como fazê-lo.

Voltando à aplicação principal, vá à administração e selecione ‘aplicativos de clientes’. Aqui você verá uma lista das suas aplicações de clientes, duas delas, o mensageiro e os formulários web podem ser ligados e desligados, mas não podem ser eliminados. Os outros podem ser eliminados, modificados, ou até mesmo criar um novo.

Existem outros vídeos que explicam a base de conhecimento, o mensageiro, o portal e os formulários web, mas este vídeo vai focar-se na criação da sua própria nova app de clientes. Para isso, clique em “criar app para clientes”. Neste caso, vamos chamá-lo de PERGUNTAS Frequentes.

Agora, o que as pessoas devem ver, nesta aplicação de clientes? Acho que deviam ver um artigo publicado específico. Vou escolher agora. Preciso escolher o tipo de artigo que vai ser. Por enquanto, não tenho nome para este, por isso vou escolher o FB6. Vou selecionar e vou criá-lo.

As FAQ estão abertas e posso configurar todas estas propriedades aqui, mas primeiro vou configurar o FB6. FB6 é um tipo de bilhete. Se eu mostrar os meus tipos escondidos, vais vê-lo aqui. Vou ligá-lo. Não quero chamar-lhe FP 6, mas quero que seja como uma FAQ, por isso vou editar isso e chamar-lhe FAQ.

Agora, quando o guardar, verás que o e-mail está atualizado. FAQs@acme05.OneDesk.com. Sempre que receber um e-mail lá, ele automaticamente criará um FAQ. Que estatutos gostaria que as FAQ passassem? Aberto, em progresso fechado… Provavelmente não. Vou apagar fechado e em progresso. Vou manter-me aberto. Agora criei as FAQ, liguei-a e atualizei os seus estatutos.

Agora vamos ver a edição da aplicação de clientes FAQ. Quero que os meus clientes façam login para ver estas PERGUNTAS Frequentes? Não me parece. Mas se o fizer, pode verificar esta caixa.

Foi aqui que eu defini o que eles vão ver e agora podes ver que o FB6 foi atualizado para as FAQ.

Devem ser capazes de ver as suas próprias PERGUNTAS Frequentes não publicadas? Não faz muito sentido. Só faz sentido se estivermos a trabalhar com bilhetes ou algo que o cliente se tenha apresentado.

O que devem ver na página das PERGUNTAS Frequentes? Deseja que sejam capazes de separar e filtrar no painel esquerdo e, em caso afirmativo, por que filtros? Não vale a pena deixá-los filtrar por tipo, porque só estou a ter um tipo. Mas pode fazer sentido tê-los classificados por projeto, mas provavelmente não por estatuto, porque só tenho um estatuto.

Acho que vou desligar os seguidores e, portanto, filtrar seguindo. Acho que não vou permitir o botão de inscrição e a triagem.

Que propriedades quero que vejam quando olham para os detalhes de uma FAQ? Provavelmente não precisam de saber a identificação, mas vou deixá-la de qualquer maneira. O facto de ser uma FAQ? Claro, não faz mal. O estatuto não é importante. Quero que possam ter conversas sobre isso? Eu acho que sim. A prioridade, não me parece. Descrição em anexos? Sim. Podes continuar a analisar a lista e decidir o que faz sentido para ti. Acho que talvez a data editada valha a pena saber também.

Gostaria que pudessem apresentar o pedido de uma FAQ. Acho que é uma boa ideia. Vou clicar em “configurar formulários web”. Vai levar-me aos formulários web, app do cliente onde então serei capaz de criar um novo tipo de formulário web para as FAQ. Clique em grande formato web e agora posso definir o formulário web FAQ. Onde é usado? Bem, quero que seja usado no meu portal de PERGUNTAS Frequentes, por isso estou a preparar isso.

O título do formulário é “Criar um novo FAQ”. O subtítulo é “Envie uma nova FAQ e a nossa equipa entrará em seu modo de voltar o mais rápido possível”. Talvez lhe chame outra coisa. Talvez lhe chamemos “Sugira uma nova FAQ” e eu mude isto para “Sugiro uma nova FAQ e a nossa equipa vai ligar-te assim que pudermos”.

Agora, o que quero pôr aí? Bem, a propriedade do nome faz sentido, mas não quero que se chame nome quando estiver lá, por isso vou clicar em editar e chamar-lhe “Pergunta”.

Os detalhes? Faz sentido. Algum anexo? – Também pode fazer sentido. Se eu quiser adicionar propriedades adicionais, posso clicar neles aqui e posso até criar propriedades personalizadas e adicioná-las aqui também. Mas, por agora, vou deixar o formulário como está. Então esta é a minha forma. Está concluído e está associado à aplicação de clientes FAQ.

Vamos voltar para a aplicação de clientes faq. Está a ver? Tudo faz sentido. Sim, é um bocado. O formulário web está associado a ele aqui em baixo também. Agora posso pré-visualizar a minha aplicação FAQ clicando em ‘pré-visualização’. Mostra-me a aplicação faq, mas não há PERGUNTAS Frequentes lá dentro.

Vamos criar alguns. Para fazer isso, vou à minha aplicação de bilhetes. Vou selecionar a vista da árvore que mostra tudo e vou clicar em “adicionar > FAQ”. Vou chamá-lo: “Como faço login?” … e darei instruções. Agora vou criar uma FAQ.

Vamos voltar e dar uma olhada na aplicação faq. Aqui tens. Aqui está o meu QG. Como faço o login? Clico nele, e aqui posso ver as instruções. Podia ter incorporado algumas imagens ou imagens. Posso ter conversas aqui.

Outra coisa que vale a pena notar é que eu poderia ter adicionado a app do cliente ao meu widget. Está bem aqui. Está ligado, por isso já deve estar no meu widget. Agora, quando faço a pré-visualização do meu widget, posso ver que, de facto, a base de conhecimento está lá, e se eu rolar, a app FAQ também está lá.

Agora, talvez eu gostaria que o meu FAQ fosse mais cedo. Está bem, posso arrastar isso para cima. Vou movê-lo em segundo lugar. Talvez não queira o meu portal lá. Vou desligá-lo. Se mudar de ideias, posso mostrar aplicações escondidas e ligá-la de novo.

Vamos verificar a pré-estreia de novo. As FAQ são agora a segunda. Como pode ver, o portal foi removido. Agora, quando alguém clica nas FAQ, pode fazê-lo, e se for para os formulários web, pode submeter um novo FAQ. É assim que pode criar a sua própria aplicação de clientes no OneDesk.