Transcrição:
No OneDesk, podes ter conversas adicionando mensagens a bilhetes e tarefas, mas também podes ter conversas com pessoas através de mensagens diretas.
Para isso, clique em “adicionar conversa” ou selecione ‘conversa com o utilizador’ ou ‘conversa com o cliente’. Se eu selecionar ‘conversa com utilizador’, navega-me para a minha aplicação de mensageiro, coloca-me na minha caixa de correio interna, e podes ver que tenho uma nova conversa criada. Esta conversa ainda não existe, por isso, se mudar de ideias, posso sempre clicar em X para a remover. Agora tenho de escolher com quem vou ter esta conversa. Posso usar o símbolo @ para começar a adicionar pessoas ou posso adicioná-las clicando aqui. Posso ter uma conversa com um ou mais utilizadores, por isso, neste caso, o utilizador da Susan e do John vão receber esta mensagem.
Quando clicam em criar uma nova conversa, isto apaga-se. A conversa foi criada. Como pode ver, a conversa aparece aqui. Quando eu a escolher, pode ver esta conversa aqui. Para o utilizador de John e Susan. Eles verão a nova mensagem na sua caixa de entrada interna e, dependendo das suas definições de notificação, devem ver um novo ícone aparecer aqui. Assim, estas mensagens entre os utilizadores só são visíveis para os participantes.
Também pode criar conversas diretamente com os clientes e funciona da mesma forma, clique em adicionar conversa com o cliente. Agora vais ver que tenho uma nova conversa e preciso de decidir que cliente vou acrescentar. Clique em adicionar, posso começar a escrever o meu cliente, e aqui pode ver que tenho uma amostra de cliente e escolho-o. E agora posso escrever a minha mensagem aqui.
Agora, quando crio conversa e agora posso vê-la nas minhas conversas abertas. Do ponto de vista do cliente, ele provavelmente receberá isto por e-mail, a menos que ele esteja acessado ao chat ao vivo atualmente, e nesse caso, quando ele responder, eu verei a sua resposta aqui, e também receberei uma notificação.
É assim que pode ter conversas diretas entre utilizadores numa secretária ou entre um utilizador e um cliente.