Transcrição:

No OneDesk, você pode obter novos bilhetes através de uma variedade de canais. Você poderia tê-los criado aqui clicando no bilhete de anúncios. Podia tê-las recebido por e-mail. Poderia tê-las recebido do chat ao vivo onde os clientes poderiam tê-los submetido por formulário ou no portal do cliente. Aqui está o bilhete que recebi por e-mail. Deixe-me abrir os detalhes e mostrá-lo. A linha do assunto foi retirada da linha de e-mail. O conteúdo foi retirado do texto corporal do e-mail, e quaisquer anexos foram também capturados aqui. Também capturámos o solicitador.

Pode ver aqui na secção de conversação que tenho uma resposta automática que agradece automaticamente ao cliente pelo seu novo bilhete. Quando quero responder, posso clicar em criar uma nova conversa e escolher entre uma resposta do cliente ou uma mensagem interna. As mensagens internas são quando pretende enviar mensagens para as pessoas da sua empresa que estão a seguir este bilhete mas não querem incluir o cliente. Quando faz uma resposta ao cliente, também inclui o cliente. É o que vou fazer. Escreva uma resposta ao cliente. Clique em criar uma nova conversa. Como pode ver, a resposta foi publicada numa nova conversa de resposta do cliente. Quando o cliente responder por e-mail, este será automaticamente encadeado aqui nesta conversa. Quando enviei a minha mensagem, o estado mudou automaticamente para cliente pendente, porque fui o último a responder. E agora estou à espera que o cliente responda. Quando o cliente responder, irá automaticamente virar-se para o agente pendente e assim por diante entre esses dois estados até que finalmente o fecho. Então este é o fluxo básico de bilhética no OneDesk, onde um e-mail entra, você tem uma conversa de um lado para o outro. Também pode ter conversas adicionais com a sua equipa que não incluem o cliente. E finalmente você leva-lo através dos seus vários estados de ciclo de vida e fechá-lo. Há muitas outras coisas que são configuráveis no OneDesk, incluindo muitas configurações de e-mail. Você pode encontrá-los sob administração, configurações de e-mail, e temos outros vídeos que cobrem estes assuntos.