Transcrição:

O OneDesk permite-lhe criar bilhetes e tarefas e dá-lhe a capacidade de criar automatização de fluxo de trabalho para cada um. Tanto os bilhetes como as tarefas são inseridos no OneDesk através de um dos cinco canais: e-mail, chat, importação, add manual ou formatos web. Você pode usar a ferramenta de automatização de fluxo de trabalho da OneDesk para automatizar ações em bilhetes e tarefas.
Então, o que são bilhetes e tarefas?
No OneDesk, comportam-se praticamente da mesma forma; tudo o que puder fazer com uma tarefa, também pode fazer com um bilhete. Ambos são itens de trabalho e têm a mesma funcionalidade. Isto significa que você pode capturar um bilhete e uma tarefa da mesma forma através dos cinco canais, e ambos têm capacidades de automatização de fluxo de trabalho, status e muito mais.
No entanto, as tarefas e os bilhetes são diferentes em alguns aspetos. Vamos ver o que os torna diferentes.
Visualmente, cada um tem o seu próprio ícone dedicado que verá usado ao longo da aplicação OneDesk. Este é o ícone do bilhete, e este é o ícone da tarefa.
Os bilhetes e tarefas também têm a sua própria aplicação dedicada, que pode ser acedida clicando nos seus respetivos ícones a partir da barra da esquerda.
E, finalmente, cada um tem a sua própria secção administrativa sob a qual pode configurar a sua funcionalidade para melhor se adequar às suas preferências. Pode aceder a esta secção clicando em Mais Aplicações no canto inferior esquerdo e clicando em Administração. A partir deste menu, pode selecionar a secção Bilhetes ou Tarefas.
Então porque é que a OneDesk tem aplicações separadas para tarefas e bilhetes?
Geralmente, as melhores práticas sugerem que você lida com os pedidos do cliente na aplicação de bilhetes e que você atribui trabalho planeado na aplicação de tarefas. Isto significa que os bilhetes são reservados para lidar com as comunicações dos clientes enquanto as tarefas são mantidas para o trabalho que precisa de ser planeado. É por isso que, fora da caixa, o OneDesk vem com horários planeados para tarefas, mas não em bilhetes. Cria um ambiente de trabalho mais eficiente e menos desordenado.
Embora ambas as tarefas e bilhetes funcionem da mesma forma, é melhor usá-los para os fins a que se destinam: bilhetes para comunicações de clientes e tarefas para trabalho planeado.