Transcrição:

Olá, obrigado por se inscrever no OneDesk. A OneDesk é uma aplicação única que combina ajuda e gestão de projetos. Deixe-me mostrar-lhe a casa. No teu ecrã, deves estar a olhar para uma coisa destas. Este é o menu de começar e pode sempre ser reaberto a partir daqui. O menu de começar tem algumas secções para ajudá-lo a aprender sobre o OneDesk, mas por agora, quero chamar a sua atenção para a configuração rápida. É importante que complete os passos deste assistente. Assim que o fizeres, a tua conta será totalmente configurada. Podes ainda querer ajustar algumas coisas depois, mas podes usá-la imediatamente. Aqui em baixo, verá a nossa caixa de chat.

Isto permite-lhe fazer perguntas à nossa equipa de apoio. Faça a sua pergunta. Responderemos imediatamente ou por e-mail logo depois. Uma vez concluída a sua configuração rápida. Começará a receber bilhetes e registos de clientes criados na sua conta à medida que os e-mails chegam dos seus clientes. Os bilhetes podem ser encontrados sob o ícone do bilhete aqui. As tarefas podem ser encontradas sob o ícone de tarefa aqui. No OneDesk, todos os seus bilhetes e tarefas são organizados em projetos encontrados aqui sob o ícone dos projetos. Os projetos podem ser partilhados com os seus utilizadores e clientes. Se quiser, pode organizar os seus projetos em portfólios. Para tomar uma ação sobre qualquer coisa no OneDesk, basta clicar no menu de ação ao lado. Por exemplo, na aplicação de bilhetes, pode ver os detalhes do bilhete, apagá-lo, inserir um novo e muito mais.

Você pode até mesmo multi-selecionar para tomar ações em muitas coisas ao mesmo tempo. Também pode clicar duas vezes na identificação de um bilhete para ver os seus detalhes. Isto mostra os detalhes do bilhete em um novo separador. Aqui, pode modificá-lo, responder ao cliente ou publicar uma mensagem interna. Isto também funciona para tarefas. Por exemplo, dentro da aplicação de tarefas, posso abrir um detalhe de tarefa. Aqui, posso mudar o estado e enviar uma mensagem interna à minha equipa. Posso voltar à lista de tarefas a qualquer momento e posso fechar as minhas contas quando terminar com eles. Para navegar em OneDesk, só precisa de saber três coisas. Em primeiro lugar, precisa de saber a app em que está como bilhetes e tarefas, o nível de projeto que escolheu atualmente e a vista em que está.

Estas três coisas funcionam em conjunto para determinar o que estás a ver no ecrã. Você sempre sabe onde você está olhando para as migalhas de pão no topo aqui. Como podem ver, estou a ver a minha aplicação de tarefas. Estou a olhar para todos os projetos e estou na vista das árvores. As vistas permitem filtrar, agrupar, classificar e definir layouts e colunas para as suas coisas. As vistas dividem-se nas principais vistas do topo aqui e vistas personalizadas aqui em baixo. As principais vistas consistem em coisas como vista para a árvore, vista plana, vista de Gantt, placa de status, etc, e vistas personalizadas podem ser definidas por você, clicando aqui. Nós.pré-criamos algumas vistas personalizadas para si. Pode sentir-se à vontade para editá-los ou eliminá-los como entender. Para criar algo novo no OneDesk, use o menu de adicionar no topo aqui. Aqui, você pode criar coisas como novos utilizadores, novos bilhetes ou tarefas, ou qualquer uma das coisas que você encontrar aqui. Vamos criar um novo bilhete. O bilhete foi criado com sucesso. O menu de ferramentas tem uma variedade de ferramentas e em seu nome, você encontrará alguns links úteis para várias coisas. Encorajo-vos a explorar estas, mas uma coisa que gostaria de salientar são estas ligações com as suas aplicações de clientes.

Por exemplo, posso selecionar o meu portal de clientes, que abrirá o portal do meu cliente num novo separador de navegador. O mensageiro foi encontrado aqui. Esta aplicação centraliza todas as suas comunicações no OneDesk, sejam mensagens de membros da equipa, conversas ao vivo ou e-mails de clientes, nunca perderá nada quando usar o mensageiro OneDesk. Com o OneDesk, não precisa de se preocupar com a forma como está a comunicar com alguém, basta publicar a sua resposta aqui e eles vão obtê-la, através do chat ao vivo, postada no portal do cliente ou por e-mail. A OneDesk trata dos detalhes.

Sob mais aplicações, temos apps para gerir folhas de tempo, clientes, utilizadores, atividades e muito mais. Todas as aplicações OneDesk têm vídeos que cobrem as suas funcionalidades se quiser um mergulho mais profundo em qualquer área específica. Uma última coisa que gostaria de salientar é a aplicação da administração. Esta aplicação permite-lhe configurar muitas coisas no OneDesk, como status, campos personalizados, formulários, opções de e-mail, automações, aplicações de clientes, e muito mais. Naves OneDesk com alguns incumprimentos muito bons para estes. Por isso recomendo que use o OneDesk um pouco antes de mudar as coisas. E como sempre, estamos aqui se tiver alguma pergunta ou precisar de ajuda. Obrigado por usar o OneDesk.