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OneDesk é uma aplicação que combina gestão de projetos e mesa de ajuda. Com o OneDesk, pode resolver problemas de clientes, rastrear bugs e trabalhar em projetos de desenvolvimento, tudo dentro de uma aplicação. Ao combinar o balcão de ajuda e aplicações de gestão de projetos, você pode centralizar todo o seu trabalho de desenvolvimento, suporte e teste em um só local. Já não é preciso comprar, aprender, integrar e alternar entre vários sistemas para fazer o trabalho. Como tanto o trabalho de desenvolvimento como de suporte são geridos em conjunto, você pode agilizar o seu fluxo de trabalho transformando bilhetes em tarefas, planejando lançamentos que combinam correções de bugs e novas funcionalidades e manter uma comunicação suave de duas vias entre os seus clientes e as suas equipas internas.

Neste painel, pode criar projetos e portfólios. Os seus portfólios funcionarão como recipientes para os seus projetos. Utilize esta funcionalidade organizando os seus portfólios assim. Pode nomear o nome de um portfólio, o nome do lançamento, e, em seguida, todos os projetos relacionados com essa versão serão colocados nesta respetiva carteira. Isto permite-lhe mapear o projeto relacionado com as respetivas funcionalidades, produtos ou clientes. Pode ver como os projetos estão a progredir neste portfólio específico, bem como como o portfólio de um cliente é justo. Em cada um destes projetos, poderemos ver os bilhetes e tarefas nas respetivas apps aqui. Você poderá ver o número total de bilhetes em um portfólio e o total de bilhetes em um projeto

Um bilhete no OneDesk pode ser criado através da automatização do seu e-mail de suporte atual para o endereço de e-mail encontrado aqui. Ao ir para as definições da sua administração com bilhetes usando este e-mail. Quando um cliente envia um e-mail para o seu email de suporte, o OneDesk irá então capturar esse e-mail e gerar um bilhete. O assunto do e-mail será o tema do bilhete, os anexos serão capturados e o corpo do e-mail passará a ser os detalhes do bilhete. Uma vez que o OneDesk cria automaticamente novos registos de clientes e novas organizações de clientes a partir de e-mails recebidos. Tudo o que tem de fazer é configurar o e-mail auto para começar a capturar novos bilhetes, clientes e organizações de clientes. Em alternativa, a sua empresa de software pode recolher bilhetes utilizando a funcionalidade do portal do cliente que a OneDesk fornece.

Este portal é para que os seus clientes enviem bilhetes para si, comuniquem com os desenvolvedores e revejam o progresso dos seus bilhetes. Pode ativar opções de filtragem para os clientes para que possam ver os bilhetes nestes projetos específicos. Os clientes também podem receber notificações por e-mail. Pode configurar formulários web personalizados para os clientes apresentarem bilhetes. Os formulários podem ser um passo em frente em termos de processo, porque com formulários pode exigir um bilhete devidamente preenchido com toda a informação que você precisa. Você também pode fazer fluxos de trabalho personalizados sofisticados que começam com estas formas. O formulário web padrão é parecido com este. Para personalizar este formulário web, clique de volta nas definições da sua administração e clique em formulários web. Você pode fazer certos campos necessários, alterar os nomes e adicionar campos adicionais, incluindo campos personalizados. Basta adicionar campos personalizados para modificar os seus valores diretamente da grelha.

Por exemplo, se quiser criar um formulário web para quando um cliente reporta um bug no seu software, pode criar um relatório de bug. Podem navegar para o portal do seu cliente e selecionar o relatório do bug do formulário web. E pode adicionar os seguintes campos. Por exemplo, pode criar um formulário web para quando um cliente reporta um bug no seu software. Podem navegar para o portal do seu cliente e selecionar o relatório de bugs intitulado web. E pode adicionar os seguintes campos. Por exemplo, pode adicionar o campo de anexo e torná-lo necessário. Você também pode adicionar uma propriedade adicional que pode ser um campo personalizado. Um que criámos foi o sistema operativo.

Para adicionar informações adicionais ao bilhete, voltamos e refrescamos o formulário, verá agora estes novos campos aplicados. Você vai notar como alguns destes campos têm uma estrela ao seu lado, o que significa que eles são necessários para enviar este bilhete. Uma vez preenchido este formulário web de bugs, gerará um bilhete. E é assim que o bilhete vai parecer. Para formalizar o seu fluxo. Você pode fazer formas personalizadas que campos necessários. Assim, o cliente submete bilhetes devidamente preenchidos. Estes relatórios de bugs podem ser reportados pelos clientes ou através do teste e suporte de equipas e campos personalizados navegando para as definições da sua administração sob bilhetes e navegando na secção de campo personalizada. Aqui é onde você pode criar campos personalizados adicionais que você pode colocar em formulários web. Pode criar campos personalizados, como o sistema operativo que estava a usar, reiniciou a ajuda do software. Pode explicar o assunto mais detalhadamente, etc. Este tipo de campos personalizados permitir-lhe-ão obter os requisitos do seu cliente o mais específico possível. Para que possa ter toda a informação necessária para os seus testadores. Erros devidamente registados, reduza o tempo para reproduzir e fixe-os aqui. Poderá atribuir este bilhete a um programador ou equipa específico. Clique num sinal e selecione os indivíduos a quem gostaria de atribuir este bilhete. Atualmente, está atribuído à Jennifer e à Ebony. Pode atribuir a uma equipa inteira, se quiser.

Em alternativa, pode atribuir um bilhete a uma equipa e os indivíduos podem criar as suas atribuições. Os bilhetes a granel serão provavelmente criados por um teste ou um cliente. E então o desenvolvedor chefe provavelmente vai transferir estes bilhetes para um desenvolvedor. No entanto, no OneDesk, este processo pode ser automatizado. A OneDesk pode automatizar o seu fluxo de trabalho para facilitar a sua vida e aumentar a sua produtividade. Isto envolve atribuições de automóveis, itens de encaminhamento automático para projetos, respostas automáticas aos clientes, notificações personalizadas e muito mais. Muitas empresas de software utilizam a automatização de fluxos de trabalho OneDesk é criar atribuições de automóveis para maximizar a eficiência. A maneira de o fazer é navegar para as definições da sua administração e clicar no separador de bilhetes. Aqui, você encontrará as automatizações de fluxo de trabalho, e você pode ir em frente e criar uma automatização de fluxo de trabalho.

Agora diga que sempre que um bilhete chega, você gostaria que fosse atribuído por rodada robin, o que você pode fazer é quando qualquer item de bilhete é criado, então a ação que tomamos é atribuir por rodada robin. E pode selecionar os utilizadores ou equipas a que pretende que o bilhete seja atribuído. Isto significa que as atribuições vão girar com cada nova submissão de bilhetes para que o trabalho seja distribuído uniformemente entre os seus desenvolvedores. Poderá distribuir bilhetes em rotação entre os seus desenvolvedores para garantir que os bilhetes são distribuídos uniformemente e não se acumulam para garantir um serviço ideal aos seus clientes. Esta é apenas uma maneira de fazer uma missão de automóvel. Então aqui escolhi pessoas individuais. E agora, quando forem criados novos itens, vamos percorrer estes dois indivíduos, outra automatização que ajuda a maximizar a eficiência pode ser encontrada navegando no separador do cliente aqui e selecionando a organização do cliente. Aqui, poderá adicionar domínios à organização do cliente para que, sempre que um bilhete chegar com este domínio específico, possa ser encaminhado em conformidade. É assim que podes preparar isso.

Se o seu cliente quiser acompanhar os seus bilhetes, pode responder por e-mail ou utilizar o portal do cliente para criar uma conversa com suporte e fazer as suas perguntas. Se o fizerem, gerará uma conversa no painel de detalhes do bilhete e o fio aparecerá aqui no lado direito, esta mensagem também aparecerá na aplicação de mensageiro, encontrada aqui para garantir que nenhuma mensagem é perdida. A sua equipa de apoio pode agora responder sobre este terço existente de respostas para comunicar com o cliente, ou podem optar por criar uma conversa interna para comunicar com outros membros da sua equipa. esta conversa será ocultada aos clientes tal como é definida por mensagens internas. Isto é útil para quando um desenvolvedor pode estar encontrando um problema e tentando resolver este bilhete e precisa de mais assistência dos seus membros da equipa. Também podem marcar alguém ou consultar um item separado na sua mensagem. Portanto, se este utilizador quiser marcar, por exemplo, Ebony, e depois referenciar outro item, eles podem usar a chave da libra e referenciar esse item aqui, e então eles podem criar a sua conversa.

E têm estes fios de respostas separados por mensagens internas e respostas do cliente. As nossas funcionalidades de conversação e seguidores podem manter as atualizações fluindo para as pessoas certas. Qualquer pessoa adicionada como seguidora de um bilhete recebe atualizações, uma vez que as conversas são adicionadas ao bilhete por e-mail. Isto permite que os clientes tenham visibilidade, mas também pode permitir que a equipa comunique no bilhete com conversas privadas, mantendo as conversas diretamente nas mensagens de bilhete são centralizadas e fáceis de localizar. Os clientes também podem criar conversas através da aplicação de chat ao vivo no OneDesk. O chat ao vivo permite que os seus clientes enviem anexos e realizem conversas em tempo real. Com a funcionalidade de chat ao vivo, as questões podem ser resolvidas rapidamente pelos seus desenvolvedores. Pode comunicar com o seu cliente. Os desenvolvedores podem fazer o que o suporte do cliente pode fazer perguntas imediatamente e os desenvolvedores podem ver essas respostas no fio das respostas

Para a gestão tradicional do projeto waterfall, o OneDesk permite-lhe planear cuidadosamente os projetos antes de as suas estimativas de criação serem feitas no que diz respeito à quantidade de trabalho necessário por tarefa e à duração do tempo que deve ser gasto em cada item individual. Além disso, o OneDesk permitir-lhe-á estimar o custo do trabalho, e pode fazê-lo clicando no ícone da grelha aqui e clicar nos custos do plano. Isto irá mostrar-lhe o custo do plano por projeto. Todas as tarefas terão atribuições distribuídas para garantir que o projeto atinja a data de conclusão original prevista. A gestão tradicional do projeto waterfall requer um planeamento mais adiantado antes do início do projeto e permitir-lhe-á mapear corretamente os seus projetos. Com características como a vista de Gantt ou a vista do roteiro do projeto. Você poderá ver como este projeto está a correr. O trabalho é acompanhado e as tarefas podem ser planeadas dentro de uma maior linha temporal do projeto.

Os bilhetes costumam ser para ação imediata, mas se um bilhete requer planeamento e trabalho adicionais, você pode convertê-lo para uma tarefa, porque todos os detalhes padrão associados aos bilhetes também podem ser incluídos em tarefas de projeto. Torna-se simples converter entre bilhetes e tarefas. A funcionalidade de tarefa irá fornecer-lhe muitas funcionalidades de gestão de projetos. Para casos em que os bilhetes de apoio podem tornar-se corpos de trabalho maiores, esta pode ser uma característica útil que salva algumas tarefas manuais de trabalho ocupado também se prestam a algum uso padrão diferente no OneDesk , não visto com bilhetes, uma vez que as tarefas do projeto dependem frequentemente da conclusão uns dos outros. Temos uma visão gantt que ajuda a mostrar as dependências de trabalho e cargas de trabalho em todos os que contribuem para o projeto. Para converter um bilhete numa tarefa, basta abrir o painel de detalhes e selecionar o tipo de item e convertê-lo numa tarefa. É assim que as tarefas serão dentro da estrutura do projeto, separadas por diferentes pastas, projetos e portfólios. Tem uma opção de visão diferente que pode utilizar, como o quadro de estado, onde pode atualizar o estado de uma tarefa arrastando-a e largando-a em diferentes colunas. O quadro de estado pode ser encontrado aqui no lado esquerdo,

Você também tem opções de visualização para calendário, Gant e dashboard, que mostra diferentes gráficos relacionados com as horas realizadas pelos funcionários e como os bilhetes estão a progredir.

No OneDesk pode criar todas as vistas que precisa para ajudá-lo a gerir seus bilhetes e tarefas. Pode criar vistas personalizadas com filtros adicionais aqui. Basta clicar nesse ícone e pode começar a adicionar filtros. Assim, digamos, por exemplo, uma das vistas personalizadas que você pode criar é agrupar seus bilhetes abertos por data de criação e prioridade para filtrar o que não precisa de tanta atenção. Para que possamos fazê-lo. A data de criação é mais recente do que há 30 dias, e que você quer filtrar por prioridade é mais de duas estrelas. Irá filtrar todos os itens onde a data de criação é mais recente do que 30 dias e onde a prioridade é maior do que duas estrelas. Para guardar isto, basta clicar neste ícone e dar-lhe um nome e guardar. Quando alguém da sua equipa trabalhou numa tarefa ou é registado criando uma folha de tempo ou executando um temporizador de tarefa, que pode ser encontrado aqui no item. Ao enviar uma folha de tempo, preenche-se o trabalho feito, digamos, três horas. Qual é o estado atual deste item, em curso. Se o trabalho foi faturado ou não, e qual é o estado de conclusão deste item e também pode adicionar uma nota se necessário, clique em submeter e verá que uma folha de tempo foi submetida a este item. Você também pode exportar uma vista sobre folhas de tempo. Pode fazer a vista como quiser usando a grelha.

E então você pode clicar em ferramentas e exportar esta vista para como um ficheiro CSV. Isto permitir-lhe-á massajar no Excel e depois enviá-lo a um cliente. Para relatórios mais sofisticados, utilize o assistente encontrado ao abrigo de relatórios adicionais e relatórios. Isto permitir-lhe-á agendar os seus relatórios e executá-los automaticamente e enviá-los por e-mail. Pode estar a perguntar-se como é que os clientes podem manter-se atualizados por notificações de email padrão, ir aos clientes para cada estado, alteração ou mensagem que enviar. Os clientes podem procurar atualizações no seu portal de clientes e notificações adicionais com automatizações de fluxo de trabalho também podem ser estabelecidas. Por exemplo, é aqui que pode ver todas as suas mensagens automatizadas existentes e e-mails automatizados em definições de e-mail nas definições da sua administração.

As funcionalidades adicionais que o OneDesk fornece são que pode configurar uma base de conhecimento para encontrar respostas para fazer perguntas frequentemente. Você tem uma conversa ao vivo para apoio ao vivo e acordos de nível de serviço que podem ser ativados em bilhetes e tarefas. O OneDesk inclui ainda uma aplicação móvel para a sua equipa para que possa acompanhar o trabalho e responder aos bilhetes quando estiver fora de casa ou longe da sua secretária. Além disso, a OneDesk também oferece integrações com outros serviços que podem ser encontrados aqui e as suas definições de administração. Também fornecemos um único sinal para utilizadores e clientes.

O OneDesk permite-lhe completar todo o seu trabalho numa única plataforma, mas pode integrar-se facilmente com software de contabilidade como o QuickBooks e criar os seus relatórios financeiros sem assinar fora da sua conta OneDesk. Além disso, também pode integrar-se com outras aplicações. A OneDesk tem as suas integrações incorporadas que lhe permitem integrar-se perfeitamente com outros serviços que podem ser encontrados aqui. Ou também pode integrar-se com 2000 e mais aplicações que são apoiadas pela Zapier.

A OneDesk tem tudo o que a sua empresa de software precisa para capturar, automatizar e rastrear bugs e bilhetes de cliente, ao mesmo tempo que gere as suas tarefas de desenvolvimento e teste. Se está a faturar para o seu trabalho, um que é o rasto, o tempo gasto e permite uma comunicação fácil. Além disso, uma que suporta a metodologia ágil e cachoeira para que cada projeto seja gerido da forma que quiser. Todas estas funcionalidades são agregadas juntamente sem taxas extras ou add ons. Experimente o OneDesk e se tiver alguma pergunta, estamos aqui para ajudá-lo a começar.